Dr. Squatch

Dr. Squatch: 通过 Shopify Plus 实现订阅成功

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品牌

Dr. Squatch 正在重新定义男性护理，提供天然、高品质的产品。该品牌因其独特的全自然产品和强大的客户忠诚度而受到欢迎，专注于提供直接送达消费者的订阅服务，让他们获得自己喜爱的护理必需品。Dr. Squatch 旨在为男性提供高品质、无化学成分的护理解决方案，将有效的产品与引人入胜的品牌体验相结合。

访问现场

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品牌

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一瞥

75K+

订阅者无缝迁移

100%

在两阶段迁移过程中保持数据完整性

减少30%

迁移后客户支持查询

Shopify Plus & Recharge

平台集成用于订阅管理

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一瞥

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挑战

Dr. Squatch 在将其订阅服务从 Cratejoy 平台迁移到 Shopify Plus 时面临了重大挑战，使用 Recharge 进行订阅管理。此次迁移涉及超过 75,000 名活跃订阅者、大量历史订单数据，以及确保无缝客户体验和履行准确性的结构改进需求。此外，由于订阅属性和履行格式之间的差异，出现了复杂问题，导致客户在气味选择和订单履行准确性方面出现问题。

另一个关键挑战是确保在迁移过程中对客户的干扰最小化，因为基于订阅的企业对可能影响续订或客户偏好的数据迁移错误特别敏感。保持客户订阅管理的高透明度和控制标准至关重要。

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我们的工作

我们为 Dr. Squatch 的工作范围涵盖了以下领域：

订阅迁移与数据结构化

我们与 Dr. Squatch 合作，从 Cratejoy 导出活跃订阅客户数据，包括通过 Stripe 和 PayPal 存储的支付信息。我们的团队对数据进行了结构化和重新格式化，以确保与 Shopify 上的 Recharge 平台兼容。这包括将关于订阅香味的元数据转换为具有唯一 SKU 的单独产品列表，以更好地透明和精确满足订单。

批量订阅迁移

考虑到订阅者的每日续订周期，我们采取了分阶段的批量迁移方法。这涉及基于续订日期对订阅进行细分，以确保顺利过渡而不干扰账单周期。批次 1 包含所有未来续订日期的订阅，而批次 2 则处理接近过渡时间表的订阅。

增强客户体验的定制开发

我们开发了自定义功能，包括香味选择器，允许订阅者在续订周期之间改变他们的偏好。工作的一个重要部分是创建一个自定义登录页面，使迁移客户的过渡无缝，减少混淆，并通过允许客户在不接收混淆错误信息的情况下激活他们的新账户，限制客户支持申请的激增。

数据与内容迁移

我们处理了 Dr. Squatch 网站内容的迁移，包括网站地图、产品列表、集合结构、客户账户和历史订单数据到 Shopify Plus 平台。在此过程中，特别注意确保数据完整性，以最大限度地减少对客户体验的干扰。

订阅仪表板集成

我们在客户的“我的账户”部分实现了动态订阅仪表板，为订阅者提供了对其订阅的增强控制。此集成允许无缝更改香味偏好、管理多个订阅和处理续订—所有这些都是通过 Recharge API 完成的。

API 集成与履行协调

为了与 Dr. Squatch 的履行中心对齐，我们确保所有订单在履行级别的准确显示。这包括纠正 SKU 命名约定中的差异，并确保行项目属性在履行合作伙伴的系统中标准化。

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结果

Dr. Squatch 的订阅平台现在比以往更加灵活和可扩展，使品牌能够在不失去对最重要的事情的关注的情况下成长：客户体验。

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

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下一步

我们继续支持 Dr. Squatch 不断发展其订阅服务，以提升客户满意度和简化履约操作。我们的重点是：

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订阅管理的持续改进

我们正在分析客户数据和反馈，以进一步改进订阅仪表板，并为订阅者提供更多个性化选项，例如根据过去的偏好推荐的香味组合。

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平台优化

我们的团队也在探索Shopify Plus平台上的优化机会，包括高级分析、订阅产品的A/B测试以及转化率优化(CRO)，以提高客户终身价值。

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定制选项的扩展

我们计划在订阅流程中引入更多细化的定制能力，包括为高价值订阅者提供额外的产品附加选项和定制包装选项。

为订阅商务的未来赋能

我们为Dr. Squatch所做的迁移和改进，已经为他们打造了一个更加强大的订阅平台，提供了更大的客户灵活性。通过增强他们的能力，我们使Dr. Squatch能够在保障顺利过渡到可扩展的电子商务基础设施的同时，持续壮大他们忠实的客户群。我们以价值为驱动的方法，专注于透明性、有效性，并在他们的旅程中作为伙伴的身份。

展望未来，我们设想通过战略平台优化、个性化的订阅体验，继续实现增长并赋能Dr. Squatch在不断发展的商务环境中始终领先。通过保持真诚、可靠并打破界限，我们致力于帮助Dr. Squatch茁壮成长，并在天然护肤产品的世界中留下持久的影响。