Dr. Squatch
Dr. Squatch: 通过 Shopify Plus 实现订阅成功
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The Brand
Dr. Squatch 正在重新定义男性护理，提供天然、高品质的产品。该品牌因其独特的全自然产品和强大的客户忠诚度而受到欢迎，专注于提供直接送达消费者的订阅服务，让他们获得自己喜爱的护理必需品。Dr. Squatch 旨在为男性提供高品质、无化学成分的护理解决方案，将有效的产品与引人入胜的品牌体验相结合。
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The Brand
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At a Glance
75K+
订阅者无缝迁移
100%
在两阶段迁移过程中保持数据完整性
减少30%
迁移后客户支持查询
Shopify Plus & Recharge
平台集成用于订阅管理
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At a Glance
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The Challenge
Dr. Squatch 在将其订阅服务从 Cratejoy 平台迁移到 Shopify Plus 时面临了重大挑战，使用 Recharge 进行订阅管理。此次迁移涉及超过 75,000 名活跃订阅者、大量历史订单数据，以及确保无缝客户体验和履行准确性的结构改进需求。此外，由于订阅属性和履行格式之间的差异，出现了复杂问题，导致客户在气味选择和订单履行准确性方面出现问题。
另一个关键挑战是确保在迁移过程中对客户的干扰最小化，因为基于订阅的企业对可能影响续订或客户偏好的数据迁移错误特别敏感。保持客户订阅管理的高透明度和控制标准至关重要。
另一个关键挑战是确保在迁移过程中对客户的干扰最小化，因为基于订阅的企业对可能影响续订或客户偏好的数据迁移错误特别敏感。保持客户订阅管理的高透明度和控制标准至关重要。
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What We Did
我们为 Dr. Squatch 的工作范围涵盖了以下领域：
订阅迁移 &
数据结构化
我们与 Dr. Squatch 合作，从 Cratejoy 导出活跃订阅客户数据，包括通过 Stripe 和 PayPal 存储的支付信息。我们的团队对数据进行了结构化和重新格式化，以确保与 Shopify 上的 Recharge 平台的兼容性。这包括将订阅香味的元数据转换为具有唯一 SKU 的单独产品列表，从而提升透明度和履行的准确性。
批量订阅迁移
鉴于订阅者的每日续订周期，我们采取分阶段的批量迁移方法。这涉及根据续订日期对订阅进行分段，以确保平稳过渡，不干扰计费周期。批次 1 包含所有具有未来续订日期的订阅，而批次 2 则处理接近过渡时间的订阅。
定制开发以增强客户体验
我们开发了定制功能，包括让订阅者在续订周期之间调整偏好的香味选择器。工作的重要部分涉及创建一个定制的登录页面，使迁移客户的过渡变得无缝，减少混乱，并限制客户支持请求的激增，从而使客户能够在不收到混淆错误消息的情况下激活他们的新帐户。
数据与内容迁移
我们处理了 Dr. Squatch 网站内容的迁移，包括网站地图、产品列表、分类结构、客户帐户和历史订单数据到 Shopify Plus 平台。在此过程中，我们特别注意确保数据的完整性，以尽量减少对客户体验的干扰。
订阅仪表板集成
我们在客户“我的帐户”部分实施了动态订阅仪表板，以为订阅者提供更强的订阅控制。集成允许无缝更改香味偏好、管理多个订阅和处理续订——所有这些都利用了 Recharge API。
API 集成与履行协调
为了与 Dr. Squatch 的履行中心保持一致，我们确保所有订单在履行级别上准确显示。这包括纠正 SKU 命名约定中的差异，并确保单项属性在履行合作伙伴的系统中标准化。
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The Result
Dr. Squatch 的订阅平台现在比以往更加灵活和可扩展，使品牌能够在不失去对最重要的事情的关注的情况下成长：客户体验。
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
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Next Steps
我们继续支持 Dr. Squatch 不断发展其订阅服务，以提升客户满意度和简化履约操作。我们的重点是：
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订阅管理的持续改进
我们正在分析客户数据和反馈，以进一步改进订阅仪表板，并为订阅者提供更多个性化选项，例如根据过去的偏好推荐的香味组合。
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平台优化
我们的团队也在探索Shopify Plus平台上的优化机会，包括高级分析、订阅产品的A/B测试以及转化率优化(CRO)，以提高客户终身价值。
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定制选项的扩展
我们计划在订阅流程中引入更多细化的定制能力，包括为高价值订阅者提供额外的产品附加选项和定制包装选项。
为订阅商务的未来赋能
我们为Dr. Squatch所做的迁移和改进，已经为他们打造了一个更加强大的订阅平台，提供了更大的客户灵活性。通过增强他们的能力，我们使Dr. Squatch能够在保障顺利过渡到可扩展的电子商务基础设施的同时，持续壮大他们忠实的客户群。我们以价值为驱动的方法，专注于透明性、有效性，并在他们的旅程中作为伙伴的身份。
展望未来，我们设想通过战略平台优化、个性化的订阅体验，继续实现增长并赋能Dr. Squatch在不断发展的商务环境中始终领先。通过保持真诚、可靠并打破界限，我们致力于帮助Dr. Squatch茁壮成长，并在天然护肤产品的世界中留下持久的影响。
Written by Renka
社区经理
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