Dr. Squatch

Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus

01 /

The Brand

Dr. Squatch redefinuje pánskou péči o vzhled pomocí přírodních, vysoce kvalitních produktů. Značka si získala popularitu díky svým jedinečným, zcela přírodním produktům a silné loajalitě zákazníků, s důrazem na předplatitelské služby, které dodávají jejich oblíbené nezbytnosti pro péči o vzhled přímo k zákazníkům. Dr. Squatch si klade za cíl poskytovat vysoce kvalitní, chemicky nezávadná řešení pro pány, spojující účinné produkty s poutavým zážitkem ze značky.

Visit Live Site

01/

The Brand

02 /

At a Glance

75K+

Zákazníci migrovali bez problémů

100%

Integrita dat udržována během dvoufázové migrace

Sníženo o 30%

Dotazy na zákaznickou podporu po migraci

Shopify Plus & Recharge

Platformy integrované pro správu předplatného

02/

At a Glance

03 /

The Challenge

Dr. Squatch čelil významné výzvě při migraci své služby předplatného z platformy Cratejoy na Shopify Plus, s využitím Recharge pro správu předplatného. Migrace zahrnovala více než 75 000 aktivních předplatitelů, velké množství historických dat o objednávkách a potřebu strukturálních zlepšení, aby byla zajištěna plynulá zkušenost zákazníků a přesnost plnění. Dále se objevily komplikace z nesrovnalostí v vlastnostech předplatného a formátování plnění, což vedlo k problémům se výběrem vůní a přesností plnění objednávek pro zákazníky.

Další klíčovou výzvou bylo zajistit minimální narušení pro zákazníky během migrace, protože podniky založené na předplatném jsou obzvlášť citlivé na chyby v migraci dat, které by mohly ovlivnit obnovování nebo preference zákazníků. Udržení vysokých standardů transparentnosti a kontroly nad správou zákaznického předplatného bylo zásadní.

04 /

What We Did

Náš rozsah práce pro Dr. Squatch zahrnoval následující oblasti:

Migrace předplatného a strukturování dat

Spolupracovali jsme s Dr. Squatch na exportu dat aktivních zákazníků předplatného z Cratejoy, včetně platebních informací uložených prostřednictvím Stripe a PayPal. Náš tým strukturoval a přeformátoval data pro kompatibilitu s platformou Recharge na Shopify. To zahrnovalo převod metadat o vůních předplatného na jednotlivé produktové seznamy s unikátními SKU pro lepší transparentnost a přesnost při plnění.

Migrace předplatného po dávkách

S ohledem na denní obnovovací cyklus předplatitelů jsme provedli fázový přístup k migraci. To zahrnovalo segmentaci předplatného na základě data obnovy, aby byla zajištěna hladká přechod bez narušení cyklů fakturace. Dávka 1 obsahovala všechna předplatná s budoucími daty obnovy, zatímco Dávka 2 se zabývala těmi, které byly blíže k časové ose přechodu.

Vlastní vývoj pro zlepšenou zákaznickou zkušenost

Vyvinuli jsme vlastní funkce, včetně výběru vůní pro předplatitele, aby mohli měnit své preference mezi obnovovacími cykly. Významná část práce zahrnovala vytvoření vlastní přihlašovací stránky, která usnadnila přechod pro migrované zákazníky, snížila zmatek a omezila nárůst tiketů zákaznické podpory tím, že umožnila zákazníkům aktivovat jejich nové účty bez přijímání matoucích chybových zpráv.

Migrace dat a obsahu

Zajistili jsme migraci obsahu webových stránek Dr. Squatch, včetně mapy stránek, produktových seznamů, struktury kolekcí, zákaznických účtů a historických dat objednávek na platformu Shopify Plus. Byla věnována zvláštní pozornost zajištění integrity dat po celou dobu tohoto procesu, aby se minimalizovaly narušení zákaznického zážitku.

Integrace panelu předplatného

Implementovali jsme dynamický panel předplatného v sekci „Můj účet“ zákazníka, abychom předplatitelům poskytli větší kontrolu nad jejich předplatným. Integrace umožnila plynulé změny preferencí vůní, spravování více předplatných a zpracování obnov - to vše pomocí API Recharge.

Integrace API a koordinace plnění

Abychom se sladili s plnícím centrem Dr. Squatch, zajistili jsme, že všechny objednávky byly přesně zobrazeny na úrovni plnění. To zahrnovalo opravy nesrovnalostí v konvencích pojmenování SKU a zajištění toho, aby byly vlastnosti položek standardizovány pro kompatibilitu se systémy plnícího partnera.

05 /

The Result

Dr. Squatchova předplatitelská platforma je nyní flexibilnější a škálovatelnější než kdy dříve, což umožňuje značce růst, aniž by ztrácela zaměření na to, co je nejdůležitější: zákaznický zážitek.

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

06 /

Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

01/

Nepřetržité zlepšování správy předplatného

Aktuálně analyzujeme data a zpětnou vazbu od zákazníků, abychom dále zlepšili řídicí panel předplatného a nabídli osobnější možnosti pro předplatitele, jako jsou sestavené balíčky vůní na základě minulých preferencí.

02/

Optimalizace platformy

Náš tým také zkoumá možnosti optimalizace na platformě Shopify Plus, včetně pokročilé analytiky, A/B testování nabídek předplatného a CRO (optimalizace míry konverze) pro zvýšení hodnoty zákazníka v čase.

03/

Rozšíření možností přizpůsobení

Plánujeme zavést podrobnější možnosti přizpůsobení v rámci procesu předplatného, včetně nabídky dalších produktových doplňků a přizpůsobených obalových možností pro vysoce hodnotné předplatitele.

Pohánění budoucnosti předplatného obchodu

Migrace a vylepšení, které jsme provedli pro Dr. Squatch, vedly k robustnější platformě předplatného s větší flexibilitou pro zákazníky. Posílením jejich schopností jsme umožnili Dr. Squatch pokračovat v růstu jejich věrné základny zákazníků a zároveň zajistit plynulý přechod na škálovatelnou infrastrukturu e-commerce. Náš hodnotově orientovaný přístup se zaměřil na transparentnost, efektivitu a přijímání toho, kým jsme jako partneři na jejich cestě.

Do budoucna si představujeme pokračující růst prostřednictvím strategických optimalizací platformy, personalizovaných zážitků z předplatného a posílením Dr. Squatch, aby zůstal v čele vyvíjejícího se obchodního prostředí. Tím, že zůstáváme autentické, spolehlivé a posouváme hranice, jsme odhodláni umožnit Dr. Squatchu vzkvétat a zanechat trvalý dopad ve světě přírodních groomingových produktů.

Written by Renka

Community Manager

Power your ecommerce with our weekly insights and updates!

Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!

Email Address

Full Name (Optional)