Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skalierung des Abonnements Erfolgs mit Shopify Plus
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Die Marke
Dr. Squatch definiert die Männermarkenpflege mit natürlichen, hochwertigen Produkten neu. Die Marke hat an Beliebtheit gewonnen für ihre einzigartigen, rein natürlichen Produkte und eine starke Kundenloyalität, mit einem Fokus auf Abonnementdienste, die ihre Lieblingspflegeprodukte direkt an die Verbraucher liefern. Dr. Squatch hat sich zum Ziel gesetzt, hochwertige, chemiefreie Pflegelösungen für Männer anzubieten, die effektive Produkte mit einem ansprechenden Markenerlebnis kombinieren.
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Die Marke
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Auf einen Blick
75K+
Abonnenten nahtlos migriert
100%
Datenintegrität während der 2-phasigen Migration gewahrt
Um 30% reduziert
Kundenanfragen nach der Migration
Shopify Plus & Recharge
Plattformen für das Abonnementmanagement integriert
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Auf einen Blick
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Die Herausforderung
Dr. Squatch stand vor einer erheblichen Herausforderung, ihren Abonnementdienst von der Cratejoy-Plattform auf Shopify Plus zu migrieren, wobei Recharge für das Abonnementmanagement verwendet wurde. Die Migration umfasste über 75.000 aktive Abonnenten, ein großes Volumen an historischen Bestelldaten und die Notwendigkeit struktureller Verbesserungen, um eine nahtlose Kundenerfahrung und die Genauigkeit der Erfüllung sicherzustellen. Darüber hinaus traten Komplikationen aufgrund von Diskrepanzen in den Abonnementeigenschaften und den Erfüllungsformaten auf, was zu Problemen bei der Auswahl von Düften und der Genauigkeit der Bestellabwicklung für die Kunden führte.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
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Was wir getan haben
Unser Arbeitsumfang für Dr. Squatch umfasste die folgenden Bereiche:
Abonnement-Migration & Datenstrukturierung
Wir haben mit Dr. Squatch zusammengearbeitet, um aktive Abonnenten-Kundendaten von Cratejoy zu exportieren, einschließlich der über Stripe und PayPal gespeicherten Zahlungsinformationen. Unser Team strukturierte und formatierte die Daten für die Kompatibilität mit der Recharge-Plattform auf Shopify. Dazu gehörte die Umwandlung von Metadaten zu Abonnementdüften in einzelne Produktlisten mit einzigartigen SKUs, um eine bessere Transparenz und Genauigkeit bei der Abwicklung zu gewährleisten.
Batch-Abonnement-Migration
Angesichts des täglichen Erneuerungszyklus der Abonnenten führten wir einen phasenweisen Batch-Ansatz zur Migration durch. Dies beinhaltete die Segmentierung der Abonnements basierend auf den Erneuerungsdaten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ohne die Abrechungszyklen zu stören. Batch 1 bestand aus allen Abonnements mit zukünftigen Erneuerungsdaten, während Batch 2 diejenigen näher am Übergangszeitpunkt bearbeitete.
Maßgeschneiderte Entwicklung für ein verbessertes Kundenerlebnis
Wir entwickelten maßgeschneiderte Funktionen, einschließlich eines Duftwählers, mit dem Abonnenten ihre Vorlieben zwischen den Erneuerungszyklen anpassen können. Ein wesentlicher Teil der Arbeit bestand darin, eine benutzerdefinierte Anmeldeseite zu erstellen, die den Übergang für migrierte Kunden nahtlos machte, Verwirrung reduzierte und die Anzahl der Kundensupport-Anfragen minimierte, indem es den Kunden ermöglichte, ihre neuen Konten zu aktivieren, ohne verwirrende Fehlermeldungen zu erhalten.
Daten- & Inhaltsmigration
Wir haben die Migration des Inhalts der Dr. Squatch-Website übernommen, einschließlich der Sitemap, Produktlisten, Struktur der Kollektionen, Kundenkonten und historischer Bestelldaten auf die Shopify Plus-Plattform. Dabei haben wir besonderes Augenmerk auf die Gewährleistung der Datenintegrität gelegt, um Störungen im Kundenerlebnis zu minimieren.
Integration des Abonnement-Dashboards
Wir haben ein dynamisches Abonnement-Dashboard im Bereich „Mein Konto“ des Kunden implementiert, um Abonnenten eine verbesserte Kontrolle über ihre Abonnements zu ermöglichen. Die Integration ermöglichte nahtlose Änderungen der Duftpräferenzen, die Verwaltung mehrerer Abonnements und die Handhabung von Erneuerungen - alles unter Verwendung der Recharge-API.
API-Integration und Koordination der Abwicklung
Um mit dem Logistikzentrum von Dr. Squatch in Einklang zu stehen, haben wir sichergestellt, dass alle Bestellungen auf der Abwicklungsebene genau angezeigt werden. Dies beinhaltete die Korrektur von Abweichungen bei den SKU-Benennungsrichtlinien und die Gewährleistung, dass die Eigenschaften der Positionen standardisiert wurden, um die Kompatibilität mit den Systemen des Logistikpartners zu gewährleisten.
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Das Ergebnis
Dr. Squatchs Abonnementplattform ist jetzt flexibler und skalierbarer als je zuvor, sodass die Marke wachsen kann, ohne den Fokus auf das Wichtigste zu verlieren: das Kundenerlebnis.
Der neue Abonnements-Dashboard hat einen enormen Unterschied gemacht. Unsere Kunden haben jetzt mehr Kontrolle über ihre Präferenzen und Abonnements, was die Unterstützung-Anfragen erheblich reduziert und die Zufriedenheit erhöht hat.
- Dr. Squatch Team
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Nächste Schritte
Wir unterstützen Dr. Squatch weiterhin dabei, ihre Abonnementdienste weiterzuentwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Erfüllungsoperationen zu optimieren. Unser Fokus liegt auf:
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Kontinuierliche Verbesserung des Abonnementsmanagements
Wir analysieren derzeit Kundendaten und Feedback, um das Abonnement-Dashboard weiter zu verbessern und personalisierte Optionen für Abonnenten anzubieten, wie z.B. kuratierte Duftbündel basierend auf vergangenen Präferenzen.
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Plattformoptimierung
Unser Team untersucht auch Optimierungsmöglichkeiten auf der Shopify Plus-Plattform, einschließlich fortschrittlicher Analysen, A/B-Tests für Abonnementangebote und CRO (Conversion-Optimierung), um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.
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Erweiterung der Anpassungsoptionen
Wir planen, innerhalb des Abonnementprozesses granularere Anpassungsfähigkeiten einzuführen, einschließlich zusätzlicher Produktzufügungen und benutzerdefinierter Verpackungsoptionen für wertvolle Abonnenten.
Die Zukunft des Abonnementhandels gestalten
Die Migration und Verbesserungen, die wir für Dr. Squatch vorgenommen haben, haben zu einer robusteren Abonnementplattform mit größerer Flexibilität für die Kunden geführt. Durch die Erweiterung ihrer Möglichkeiten haben wir es Dr. Squatch ermöglicht, ihre treue Kundenbasis weiterhin auszubauen und gleichzeitig einen reibungslosen Übergang zu einer skalierbaren E-Commerce-Infrastruktur sicherzustellen. Unser wertorientierter Ansatz hat sich auf Transparenz, Effektivität und die Annahme dessen konzentriert, wer wir als Partner in ihrem Weg sind.
Für die Zukunft sehen wir kontinuierliches Wachstum durch strategische Plattformoptimierungen, personalisierte Abonnementerlebnisse und die Befähigung von Dr. Squatch, im sich wandelnden Handelsumfeld einen Schritt voraus zu bleiben. Indem wir echt, zuverlässig sind und Grenzen überschreiten, setzen wir uns dafür ein, dass Dr. Squatch gedeiht und einen nachhaltigen Einfluss in der Welt der natürlichen Pflegeprodukte hat.
Geschrieben von Renka
Community-Manager
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