Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus
01 /
Το Σημάδι
Dr. Squatch επαναστατεί την ανδρική περιποίηση με φυσικά, υψηλής ποιότητας προϊόντα. Η μάρκα έχει αποκτήσει δημοτικότητα για τα μοναδικά, 100% φυσικά προϊόντα της και την ισχυρή πελατειακή αφοσίωση, με έμφαση σε υπηρεσίες συνδρομής που παραδίδουν τα αγαπημένα τους βασικά προϊόντα περιποίησης απευθείας στους καταναλωτές. Ο στόχος του Dr. Squatch είναι να προσφέρει υψηλής ποιότητας, χημικώς απαλλαγμένες λύσεις περιποίησης για άνδρες, συνδυάζοντας αποτελεσματικά προϊόντα με μια ενδιαφέρουσα εμπειρία μάρκας.
Επισκεφθείτε τον Ιστότοπο Ζωντανά01/
Το Σημάδι
02 /
Σε Μια Ματιά
75K+
Συνδρομητές μεταφέρθηκαν ομαλά
100%
Η ακεραιότητα των δεδομένων διατηρήθηκε κατά τη διάρκεια της διφασικής μετανάστευσης
Μειωμένα κατά 30%
Ερωτήσεις υποστήριξης πελατών μετά τη μετανάστευση
Shopify Plus & Recharge
Πλατφόρμες ενσωματωμένες για τη διαχείριση συνδρομών
02/
Σε Μια Ματιά
03 /
Η Πρόκληση
Dr. Squatch αντιμετώπισε μια σημαντική πρόκληση κατά τη μετανάστευση της υπηρεσίας συνδρομής τους από την πλατφόρμα Cratejoy στο Shopify Plus, χρησιμοποιώντας το Recharge για τη διαχείριση συνδρομών. Η μετανάστευση αφορούσε πάνω από 75.000 ενεργούς συνδρομητές, έναν μεγάλο όγκο ιστορικών δεδομένων παραγγελιών και την ανάγκη για δομικές βελτιώσεις ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη και η ακρίβεια της εκπλήρωσης. Επιπλέον, προέκυψαν δυσκολίες από τις αποκλίσεις στις ιδιότητες των συνδρομών και τη μορφοποίηση εκπλήρωσης, οδηγώντας σε προβλήματα με την επιλογή αρωμάτων και την ακρίβεια εκπλήρωσης παραγγελιών για τους πελάτες.
Άλλη μια σημαντική πρόκληση ήταν η διασφάλιση ελάχιστης διαταραχής στους πελάτες κατά τη διάρκεια της μετανάστευσης, καθώς οι επιχειρήσεις βάσει συνδρομής είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες σε σφάλματα στη μετανάστευση δεδομένων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις ανανεώσεις ή τις προτιμήσεις των πελατών. Η διατήρηση των υψηλών προτύπων διαφάνειας και ελέγχου στη διαχείριση των συνδρομών των πελατών ήταν ουσιώδης.
Άλλη μια σημαντική πρόκληση ήταν η διασφάλιση ελάχιστης διαταραχής στους πελάτες κατά τη διάρκεια της μετανάστευσης, καθώς οι επιχειρήσεις βάσει συνδρομής είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες σε σφάλματα στη μετανάστευση δεδομένων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις ανανεώσεις ή τις προτιμήσεις των πελατών. Η διατήρηση των υψηλών προτύπων διαφάνειας και ελέγχου στη διαχείριση των συνδρομών των πελατών ήταν ουσιώδης.
04 /
Τι Κάναμε
Ο τομέας εργασίας μας για τον Dr. Squatch περιλάμβανε τους εξής τομείς:
Μεταφορά Συνδρομών & Δομή Δεδομένων
Δουλέψαμε με τον Dr. Squatch για να εξάγουμε δεδομένα πελατών ενεργών συνδρομητών από το Cratejoy, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών πληρωμής που αποθηκεύονται μέσω Stripe και PayPal. Η ομάδα μας δομεί και αναμόρφωσε τα δεδομένα για συμβατότητα με την πλατφόρμα Recharge στο Shopify. Αυτό περιλάμβανε τη μετατροπή των μεταδεδομένων για τις αρωματικές συνδρομές σε μεμονωμένες καταχωρίσεις προϊόντων με μοναδικά SKU για καλύτερη διαφάνεια και ακρίβεια στην εκπλήρωση.
Μεταφορά Συνδρομών σε Παρτίδες
Δεδομένου του ημερήσιου κύκλου ανανέωσης των συνδρομητών, εκτελέσαμε μια σταδιακή προσέγγιση μεταφοράς σε παρτίδες. Αυτό περιλάμβανε την τμηματοποίηση των συνδρομών με βάση τις ημερομηνίες ανανέωσης για να διασφαλιστεί μια ομαλή μετάβαση χωρίς να διαταραχθούν οι κύκλοι χρέωσης. Η Παρτίδα 1 περιλάμβανε όλες τις συνδρομές με μελλοντικές ημερομηνίες ανανέωσης, ενώ η Παρτίδα 2 ανέλαβε αυτές που ήταν πιο κοντά στον χρονικό ορίζοντα της μετάβασης.
Προσαρμοσμένη Ανάπτυξη για Βελτιωμένη Εμπειρία Πελατών
Αναπτύξαμε προσαρμοσμένες λειτουργίες, όπως έναν επιλογέα αρώματος για τους συνδρομητές ώστε να αλλάζουν τις προτιμήσεις τους μεταξύ των κύκλων ανανέωσης. Ένα σημαντικό μέρος της εργασίας περιλάμβανε τη δημιουργία μιας προσαρμοσμένης σελίδας σύνδεσης που έκανε τη μετάβαση ομαλή για τους μετεγκατεστημένους πελάτες, μειώνοντας την σύγχυση και περιορίζοντας τις αιχμές στα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντας στους πελάτες να ενεργοποιήσουν τους νέους λογαριασμούς τους χωρίς να λαμβάνουν συγκεχυμένα μηνύματα σφάλματος.
Μεταφορά Δεδομένων & Περιεχομένου
Φροντίσαμε για τη μεταφορά του περιεχομένου της ιστοσελίδας του Dr. Squatch, συμπεριλαμβανομένου του χάρτη του ιστότοπου, των καταχωρίσεων προϊόντων, της δομής συλλογών, των λογαριασμών πελατών και των ιστορικών δεδομένων παραγγελιών στην πλατφόρμα Shopify Plus. Δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των δεδομένων καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι διαταραχές στην εμπειρία του πελάτη.
Ενοποίηση Πίνακα Συνδρομών
Εφαρμόσαμε έναν δυναμικό πίνακα συνδρομών στην ενότητα “Ο Λογαριασμός Μου” του πελάτη για να παρέχουμε στους συνδρομητές βελτιωμένο έλεγχο των συνδρομών τους. Η ενοποίηση μας επέτρεψε να γίνονται ομαλές αλλαγές στις προτιμήσεις αρώματος, η διαχείριση πολλαπλών συνδρομών και η διαχείριση των ανανεώσεων - όλα χρησιμοποιώντας το API του Recharge.
Ενοποίηση API και Συντονισμός Εκπλήρωσης
Για να ευθυγραμμιστούμε με το κέντρο εκπλήρωσης του Dr. Squatch, διασφαλίσαμε ότι όλες οι παραγγελίες εμφανίζονταν ακριβώς στο επίπεδο εκπλήρωσης. Αυτό περιλάμβανε τη διόρθωση των διαφωνιών στις ονομασίες SKU και τη διασφάλιση ότι οι ιδιότητες των ειδών γραμμής ήταν τυ стандарdized για συμβατότητα με τα συστήματα του συνεργάτη εκπλήρωσης.
05 /
Το Αποτέλεσμα
Ο ιστότοπος της Dr. Squatch για συνδρομές είναι τώρα πιο ευέλικτος και κλιμακωτός από ποτέ, επιτρέποντας στην επωνυμία να αναπτυχθεί χωρίς να χάσει την εστίαση σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: την εμπειρία του πελάτη.
Η νέα πίνακας ελέγχου συνδρομών έχει κάνει μεγάλη διαφορά. Οι πελάτες μας έχουν τώρα περισσότερη δυνατότητα ελέγχου στις προτιμήσεις και τις συνδρομές τους, γεγονός που έχει μειώσει σημαντικά τις αιτήσεις υποστήριξης και έχει αυξήσει την ικανοποίηση.
- Dr. Squatch Team
06 /
Επόμενα Βήματα
Εμείς συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τον Dr. Squatch στην εξέλιξη των υπηρεσιών συνδρομής του για να ενισχύσουμε την ικανοποίηση των πελατών και να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες εκπλήρωσης. Η προσοχή μας είναι επικεντρωμένη στο:
01/
Συνεχής Βελτίωση Διαχείρισης Συνδρομών
Αυτή τη στιγμή αναλύουμε τα δεδομένα και τις απόψεις των πελατών μας για να βελτιώσουμε περαιτέρω τον πίνακα ελέγχου συνδρομών και να προσφέρουμε πιο εξατομικευμένες επιλογές για τους συνδρομητές, όπως καλαθάκια αρωμάτων με βάση τις προηγούμενες προτιμήσεις.
02/
Βελτιστοποίηση Πλατφόρμας
Η ομάδα μας εξερευνά επίσης ευκαιρίες βελτιστοποίησης στην πλατφόρμα Shopify Plus, συμπεριλαμβανομένων προηγμένων αναλύσεων, A/B testing για προσφορές συνδρομών, και CRO (βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής) για να αυξήσουμε την αξία του πελάτη με την πάροδο του χρόνου.
03/
Διεύρυνση Επιλογών Εξατομίκευσης
Σχεδιάζουμε να εισαγάγουμε περισσότερες λεπτομερείς δυνατότητες εξατομίκευσης στη διαδικασία συνδρομής, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς πρόσθετων προϊόντων και εξατομικευμένων επιλογών συσκευασίας για συνδρομητές μεγάλης αξίας.
Ενισχύοντας το Μέλλον του Συνδρομητικού Εμπορίου
Η μετανάστευση και οι βελ improvements που έχουμε πραγματοποιήσει για τον Dr. Squatch έχουν οδηγήσει σε μια πιο ισχυρή πλατφόρμα συνδρομών με μεγαλύτερη ευελιξία για τους πελάτες. Ενισχύοντας τις δυνατότητές τους, έχουμε επιτρέψει στον Dr. Squatch να συνεχίσει να αυξάνει τη βάση των πιστών πελατών του, διασφαλίζοντας παράλληλα μια ομαλή μετάβαση σε μια κλίσιμη υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου. Η προσέγγισή μας που επικεντρώνεται στην αξία έχει εστιάσει στη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την αποδοχή του ποιοι είμαστε ως συνεργάτες στην πορεία τους.
Δεδομένης της πορείας που ακολουθούμε, φανταζόμαστε τη συνέχιση της ανάπτυξης μέσω στρατηγικών βελτιστοποιήσεων της πλατφόρμας, προσωποποιημένων εμπειριών συνδρομής και ενδυνάμωσης του Dr. Squatch ώστε να παραμείνει μπροστά στον εξελισσόμενο τομέα του εμπορίου. Με την αυθεντικότητα, την αξιοπιστία και την προώθηση των ορίων, δεσμευόμαστε να επιτρέψουμε στον Dr. Squatch να ευημερήσει και να αφήσει ένα διαρκές αντίκτυπο στον κόσμο των φυσικών προϊόντων περιποίησης.
Γραμμένο από Ρένκα
Διευθυντής Κοινότητας
ΔΥΝΑΜΊΣΤΕ το ηλεκτρονικό σας εμπόριο με τις εβδομαδιαίες πληροφορίες και ενημερώσεις μας!
Μείνετε μπροστά με τις τελευταίες γνώσεις και στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου. Ανακαλύψτε ειδικές συμβουλές και τάσεις για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Εγγραφείτε τώρα και μην χάσετε ποτέ μια ενημέρωση!
