Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skaalaaminen Tilauksen Menestystä Shopify Plusin Kanssa
01 /
Brändi
Dr. Squatch uudistaa miesten grooming -tuotteita luonnollisilla, korkealaatuisilla tuotteilla. Brändi on saanut suosiota ainutlaatuisten, täysin luonnollisten tuotteiden ja vahvan asiakasuskollisuuden ansiosta, keskittyen tilauspalveluihin, jotka toimittavat suosikkigrooming-välineet suoraan kuluttajille. Dr. Squatchin tavoitteena on tarjota korkealaatuisia, kemikaalittomia grooming-ratkaisuja miehille, yhdistäen tehokkaat tuotteet mukaansatempaavaan brändikokemukseen.
Käy Live-sivustolla01/
Brändi
02 /
Lyhyesti
75K+
Tilaajia siirretty saumattomasti
100%
Tietojen eheys säilytettiin 2-vaiheisessa siirrossa
Vähennetty 30%
Asiakastukikysymykset siirron jälkeen
Shopify Plus & Recharge
Alustat integroitu tilaushallintaan
02/
Lyhyesti
03 /
Haaste
Dr. Squatch kohtasi merkittävän haasteen siirtäessään tilaajapalveluaan Cratejoy-alustalta Shopify Plus: een, käyttäen Rechargea tilausten hallintaan. Siirto käsitti yli 75 000 aktiivista tilaajaa, suuren määrän historiallisia tilausdataa sekä tarpeen rakenteellisiin parannuksiin sujuvan asiakaskokemuksen ja täyttötilanteen tarkkuuden varmistamiseksi. Lisäksi ongelmia syntyi tilausten ominaisuuksien ja täytön muotoilun epäjohdonmukaisuuksista, mikä johti ongelmiin tuoksuvaihtoehtojen ja tilausten täytön tarkkuuden suhteen asiakkaille.
Toinen keskeinen haaste oli varmistaa, että asiakkaille aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä siirtymäprosessin aikana, sillä tilauspohjaiset liiketoiminnat ovat erityisen herkkiä tietomigraation virheille, jotka voivat vaikuttaa uusimisiin tai asiakaspreferensseihin. Asiakkaiden tilaushallinnan korkean läpinäkyvyyden ja hallinnan tason ylläpitäminen oli olennaista.
Toinen keskeinen haaste oli varmistaa, että asiakkaille aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä siirtymäprosessin aikana, sillä tilauspohjaiset liiketoiminnat ovat erityisen herkkiä tietomigraation virheille, jotka voivat vaikuttaa uusimisiin tai asiakaspreferensseihin. Asiakkaiden tilaushallinnan korkean läpinäkyvyyden ja hallinnan tason ylläpitäminen oli olennaista.
04 /
Mitä Teimme
Työskentelymme Dr. Squatchin kanssa kattoi seuraavat alueet:
Tilauksen siirto & tietojen muotoilu
Teimme yhteistyötä Dr. Squatchin kanssa tuodaksemme aktiivisten tilaajasiakkaiden tiedot Cratejoyista, mukaan lukien maksuinfot, joita säilytettiin Stripe- ja PayPal-järjestelmissä. Tiimimme muotoili ja rakensi tiedot yhteensopiviksi Recharge-alustan kanssa Shopifyssa. Tämä sisälsi tilaussävyjen metatietojen muuttamisen yksittäisiksi tuotelistoiksi ainutlaatuisilla SKU-tunnisteilla paremman läpinäkyvyyden ja tarkkuuden takaamiseksi täytössä.
Erätilauksen siirto
Tilauksen päivittäisen uusimisjakson johdosta toteutimme vaiheittaisen erämenettelyn siirrossa. Tämä tarkoitti tilausten segmentointia uusimispäivien mukaan varmistaaksemme sulavan siirtymän ilman laskutuskierrosten häiritsemistä. Erä 1 koostui kaikista tilausta, joilla oli tulevia uusimispäiviä, kun taas Erä 2 käsitteli niitä, jotka olivat lähempänä siirtymäaikataulua.
Räätälöity kehitys parannetulle asiakaskokemukselle
Kehitimme räätälöityjä toimintoja, mukaan lukien tuoksuvalitsin tilaajien mieltymysten muuttamiseksi uusimisjaksojen välillä. Suuri osa työstä sisälsi räätälöidyn kirjautumissivun luomisen, joka teki siirtymästä ongelmattoman siirretyille asiakkaille, vähentäen sekaannusta ja rajoittaen asiakastukipyyntöjen piikkejä sallimalla asiakkaiden aktivoida uusia tilejään ilman häiritseviä virheilmoituksia.
Datan & sisällön siirto
Käsittelimme Dr. Squatchin verkkosivuston sisällön siirtoa, mukaan lukien verkkosivukartta, tuotelistat, kokoelmastruktuuri, asiakastilit ja historialliset tilaustiedot Shopify Plus -alustalle. Erityistä huomiota kiinnitettiin tietojen eheyden varmistamiseen tämän prosessin aikana asiakkaiden kokemuksen häiriöiden minimoimiseksi.
Tilauksen ohjauspaneelin integrointi
Otimme käyttöön dynaamisen tilauksen ohjauspaneelin asiakkaan "Oma tili" -osiossa tarjotaksemme tilaajille parannetun hallinnan tilauksistaan. Integraatio mahdollisti sujuvat muutokset tuoksu mieltymyksissä, useiden tilausten hallinnan ja uusimisten käsittelyn – kaikki Recharge API:n avulla.
API-integraatio ja toimituskoordinaatio
Varmistaaksemme yhteensopivuuden Dr. Squatchin toimituskeskuksen kanssa, varmistimme, että kaikki tilaukset näkyivät tarkasti täyttötasolla. Tämä sisälsi SKU-nimikkeiden poikkeamien korjaamisen ja varmistamisen, että rivin kohteen ominaisuudet standardoitiin yhteensopiviksi toimituskumppanin järjestelmien kanssa.
05 /
Tulokset
Dr. Squatchin tilausalustasta on nyt tullut joustavampi ja skaalautuvampi kuin koskaan, mikä mahdollistaa brändin kasvun ilman, että se menettää keskittymistään siihen, mikä on tärkeintä: asiakaskokemus.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Seuraavat askeleet
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
01/
Jatkuva parantaminen tilaushallinnassa
Analysoimme parhaillaan asiakastietoja ja palautetta parantaaksemme tilausohjauspaneelia ja tarjotaksemme henkilökohtaisempia vaihtoehtoja tilaajille, kuten kuratoituja tuoksupaketteja aiempien mieltymysten perusteella.
02/
Alustan optimointi
Tiimimme tutkii myös optimointimahdollisuuksia Shopify Plus -alustalla, mukaan lukien kehittyneet analytiikat, A/B-testaus tilaus tarjouksille ja CRO (konversiovaltaisoptimointi) asiakaskannan elinkaaren arvon lisäämiseksi.
03/
Mukautusvaihtoehtojen laajentaminen
Suunnittelemme lisäävämme tarkempia räätälöintimahdollisuuksia tilausprosessiin, mukaan lukien lisätuotteiden lisäykset ja räätälöidyt pakkausvaihtoehdot suurten arvoisten tilaajien osalta.
Voimakasta tilauskaupan tulevaisuutta
Siirtymät ja parannukset, joita olemme tehneet Dr. Squatchille, ovat johtaneet kestävämpään tilausalustaan, joka tarjoaa asiakkaille suurempaa joustavuutta. Parantaessamme heidän kykyjään olemme mahdollistaneet Dr. Squatchin jatkaa uskollisen asiakaskannan kasvattamista samalla varmistaen sujuvan siirtymisen skaalaavaan verkkokauppainfrastruktuuriin. Arvoperustainen lähestymistapamme on keskittynyt läpinäkyvyyteen, tehokkuuteen ja siihen, että omaksumme roolimme heidän kumppaneinaan matkalla.
Eteenpäin katsoen kuvittelemme jatkuvaa kasvua strategisten alustojen optimointien, yksilöllisten tilauskokemusten kautta, ja voimaannuttamalla Dr. Squatchin pysymään edellä kehittyvässä kaupankäynnin kentässä. Pysymällä aitona, luotettavana ja ylittämällä rajoja, olemme sitoutuneet mahdollistamaan Dr. Squatchin menestyä ja tehdä pysyvä vaikutus luonnollisten hygieniatuotteiden maailmassa.
Kirjoittanut Renka
Yhteisönjohtaja
VOIMA your ecommerce with our weekly insights and updates!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
