Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scalare il successo degli abbonamenti con Shopify Plus
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The Brand
Dr. Squatch sta ridefinendo la cura dell'uomo con prodotti naturali e di alta qualitĆ . Il marchio ha guadagnato popolaritĆ per i suoi prodotti unici e completamente naturali e per la forte fedeltĆ dei clienti, con un focus sui servizi in abbonamento che consegnano i loro indispensabili per la cura personale direttamente ai consumatori. Dr. Squatch si propone di fornire soluzioni per la cura personale di alta qualitĆ e prive di sostanze chimiche per gli uomini, combinando prodotti efficaci con un'esperienza di marca coinvolgente.
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The Brand
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At a Glance
75K+
Abbonati migrati senza soluzione di continuitĆ
100%
IntegritĆ dei dati mantenuta durante la migrazione in 2 fasi
Ridotto del 30%
Domande di supporto clienti post-migrazione
Shopify Plus & Recharge
Piattaforme integrate per la gestione degli abbonamenti
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At a Glance
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The Challenge
Dr. Squatch ha affrontato una sfida significativa nel migrare il proprio servizio di abbonamento dalla piattaforma Cratejoy a Shopify Plus, utilizzando Recharge per la gestione degli abbonamenti. La migrazione ha coinvolto oltre 75.000 abbonati attivi, un grande volume di dati storici sugli ordini e la necessitĆ di miglioramenti strutturali per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuitĆ e un'accuratezza nella gestione degli ordini. Inoltre, sono sorti complicazioni a causa di discrepanze nelle proprietĆ degli abbonamenti e nel formato di evasione degli ordini, portando a problemi con la selezione delle fragranze e l'accuratezza dell'evasione degli ordini per i clienti.
Un'altra sfida chiave era garantire una minima interruzione per i clienti durante la migrazione, poichĆ© le attivitĆ basate su abbonamenti sono particolarmente sensibili agli errori nella migrazione dei dati che potrebbero influenzare i rinnovi o le preferenze dei clienti. Mantenere elevati standard di trasparenza e controllo nella gestione degli abbonamenti dei clienti era essenziale.
Un'altra sfida chiave era garantire una minima interruzione per i clienti durante la migrazione, poichĆ© le attivitĆ basate su abbonamenti sono particolarmente sensibili agli errori nella migrazione dei dati che potrebbero influenzare i rinnovi o le preferenze dei clienti. Mantenere elevati standard di trasparenza e controllo nella gestione degli abbonamenti dei clienti era essenziale.
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What We Did
Il nostro ambito di lavoro per Dr. Squatch comprendeva le seguenti aree:
Migrazione degli Abbonamenti &
Strutturazione dei Dati
Abbiamo collaborato con Dr. Squatch per esportare i dati dei clienti abbonati attivi da Cratejoy, inclusi i dati di pagamento memorizzati tramite Stripe e PayPal. Il nostro team ha strutturato e riformattato i dati per la compatibilitĆ con la piattaforma Recharge su Shopify. CiĆ² ha incluso la conversione dei metadati sui profumi degli abbonamenti in elenchi di prodotti individuali con SKU unici per una maggiore trasparenza e accuratezza nell'evasione degli ordini.
Migrazione Batch degli Abbonamenti
Data la ciclicitĆ quotidiana di rinnovo degli abbonati, abbiamo eseguito un approccio a fasi per la migrazione. CiĆ² ha comportato la segmentazione degli abbonamenti in base alle date di rinnovo per garantire una transizione fluida senza interrompere i cicli di fatturazione. Il Batch 1 era costituito da tutti gli abbonamenti con date di rinnovo future, mentre il Batch 2 si occupava di quelli piĆ¹ vicini alla tempistica di transizione.
Sviluppo Personalizzato per un'Esperienza Cliente Migliorata
Abbiamo sviluppato funzionalitĆ personalizzate, inclusa una selettore di profumi per consentire agli abbonati di modificare le proprie preferenze tra un ciclo di rinnovo e l'altro. Una parte significativa del lavoro ha comportato la creazione di una pagina di accesso personalizzata che ha reso la transizione fluida per i clienti migrati, riducendo la confusione e limitando i picchi nei ticket di supporto clienti permettendo loro di attivare i nuovi account senza ricevere messaggi di errore confusi.
Migrazione dei Dati & Contenuti
Ci siamo occupati della migrazione dei contenuti del sito web di Dr. Squatch, inclusi la mappa del sito, gli elenchi dei prodotti, la struttura delle collezioni, gli account cliente e i dati storici degli ordini alla piattaforma Shopify Plus. Ć stata prestata particolare attenzione per garantire l'integritĆ dei dati durante questo processo per minimizzare le interruzioni dell'esperienza cliente.
Integrazione del Dashboard degli Abbonamenti
Abbiamo implementato un dashboard degli abbonamenti dinamico all'interno della sezione āIl mio Accountā per fornire agli abbonati un controllo migliorato sui propri abbonamenti. L'integrazione ha permesso cambiamenti fluidi nelle preferenze dei profumi, gestione di piĆ¹ abbonamenti e gestione dei rinnoviātutto utilizzando l'API di Recharge.
Integrazione API e Coordinamento dell'Evasione
Per allinearci con il centro di evasione di Dr. Squatch, abbiamo garantito che tutti gli ordini fossero visualizzati correttamente a livello di evasione. CiĆ² ha comportato la correzione delle discrepanze nelle convenzioni di denominazione degli SKU e l'assicurazione che le proprietĆ di linea fossero standardizzate per la compatibilitĆ con i sistemi del partner di evasione.
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The Result
Dr. Squatch's piattaforma di abbonamento ĆØ ora piĆ¹ flessibile e scalabile che mai, consentendo al marchio di crescere senza perdere di vista ciĆ² che conta di piĆ¹: l'esperienza del cliente.
La nuova dashboard degli abbonamenti ha fatto una grande differenza. I nostri clienti ora hanno piĆ¹ controllo sulle loro preferenze e abbonamenti, il che ha significativamente ridotto le richieste di supporto e aumentato la soddisfazione.
- Dr. Squatch Team
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Next Steps
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
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Miglioramento Continuo della Gestione degli Abbonamenti
Attualmente stiamo analizzando i dati e il feedback dei clienti per migliorare ulteriormente il cruscotto degli abbonamenti e offrire opzioni piĆ¹ personalizzate per gli abbonati, come pacchetti di fragranze curate in base alle preferenze passate.
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Ottimizzazione della Piattaforma
Il nostro team sta esplorando anche opportunitĆ di ottimizzazione sulla piattaforma Shopify Plus, inclusi analisi avanzati, test A/B per le offerte di abbonamento e CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) per aumentare il valore della vita del cliente.
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Espansione delle Opzioni di Personalizzazione
Abbiamo in programma di introdurre capacitĆ di personalizzazione piĆ¹ dettagliate all'interno del flusso di abbonamento, inclusa l'offerta di add-on di prodotto aggiuntivi e opzioni di imballaggio personalizzate per abbonati di alto valore.
Potenziare il Futuro del Commercio in Abbonamento
La migrazione e i miglioramenti che abbiamo realizzato per Dr. Squatch hanno portato a una piattaforma di abbonamento piĆ¹ robusta con maggiore flessibilitĆ per i clienti. Potenziando le loro capacitĆ , abbiamo consentito a Dr. Squatch di continuare a far crescere la propria base di clienti fedeli, garantendo al contempo una transizione fluida verso un'infrastruttura e-commerce scalabile. Il nostro approccio orientato al valore si ĆØ concentrato su trasparenza, efficacia e sull'abbracciare chi siamo come partner nel loro percorso.
Guardando avanti, immaginiamo una continua crescita attraverso ottimizzazioni strategiche della piattaforma, esperienze di abbonamento personalizzate e l'empowerment di Dr. Squatch per rimanere all'avanguardia nel panorama commerciale in evoluzione. Rimanendo autentici, affidabili e superando i confini, ci impegniamo a facilitare il successo di Dr. Squatch e a lasciare un impatto duraturo nel mondo dei prodotti per la cura naturale.
Written by Renka
Community Manager
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