Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scalare il successo degli abbonamenti con Shopify Plus
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Il Marchio
Dr. Squatch sta ridefinendo la cura dell'uomo con prodotti naturali e di alta qualità . Il marchio ha guadagnato popolarità per i suoi prodotti unici e completamente naturali e per la forte fedeltà dei clienti, con un focus sui servizi in abbonamento che consegnano i loro indispensabili per la cura personale direttamente ai consumatori. Dr. Squatch si propone di fornire soluzioni per la cura personale di alta qualità e prive di sostanze chimiche per gli uomini, combinando prodotti efficaci con un'esperienza di marca coinvolgente.
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Il Marchio
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A colpo d'occhio
75K+
Abbonati migrati senza soluzione di continuitÃ
100%
Integrità dei dati mantenuta durante la migrazione in 2 fasi
Ridotto del 30%
Domande di supporto clienti post-migrazione
Shopify Plus & Recharge
Piattaforme integrate per la gestione degli abbonamenti
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A colpo d'occhio
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La Sfida
Dr. Squatch ha affrontato una sfida significativa nel migrare il proprio servizio di abbonamento dalla piattaforma Cratejoy a Shopify Plus, utilizzando Recharge per la gestione degli abbonamenti. La migrazione ha coinvolto oltre 75.000 abbonati attivi, un grande volume di dati storici sugli ordini e la necessità di miglioramenti strutturali per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e un'accuratezza nella gestione degli ordini. Inoltre, sono sorti complicazioni a causa di discrepanze nelle proprietà degli abbonamenti e nel formato di evasione degli ordini, portando a problemi con la selezione delle fragranze e l'accuratezza dell'evasione degli ordini per i clienti.
Un'altra sfida chiave era garantire una minima interruzione per i clienti durante la migrazione, poiché le attività basate su abbonamenti sono particolarmente sensibili agli errori nella migrazione dei dati che potrebbero influenzare i rinnovi o le preferenze dei clienti. Mantenere elevati standard di trasparenza e controllo nella gestione degli abbonamenti dei clienti era essenziale.
Un'altra sfida chiave era garantire una minima interruzione per i clienti durante la migrazione, poiché le attività basate su abbonamenti sono particolarmente sensibili agli errori nella migrazione dei dati che potrebbero influenzare i rinnovi o le preferenze dei clienti. Mantenere elevati standard di trasparenza e controllo nella gestione degli abbonamenti dei clienti era essenziale.
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Cosa Abbiamo Fatto
Il nostro ambito di lavoro per Dr. Squatch comprendeva le seguenti aree:
Migrazione degli Abbonamenti e Strutturazione dei Dati
Abbiamo collaborato con Dr. Squatch per esportare i dati dei clienti abbonati attivi da Cratejoy, incluse le informazioni di pagamento memorizzate tramite Stripe e PayPal. Il nostro team ha strutturato e riformattato i dati per la compatibilità con la piattaforma Recharge su Shopify. Questo ha incluso la conversione dei metadati sui profumi degli abbonamenti in singoli elenchi di prodotti con SKU unici per una maggiore trasparenza e accuratezza nel fulfillment.
Migrazione degli Abbonamenti in Lotti
Dato il ciclo di rinnovo giornaliero degli abbonati, abbiamo eseguito un approccio di migrazione a fasi. Questo ha comportato la segmentazione degli abbonamenti in base alle date di rinnovo per garantire una transizione fluida senza interrompere i cicli di fatturazione. Il Lotto 1 consisteva in tutti gli abbonamenti con date di rinnovo future, mentre il Lotto 2 gestiva quelli più vicini alla timeline di transizione.
Sviluppo Personalizzato per un'Esperienza Clienti Migliorata
Abbiamo sviluppato funzionalità personalizzate, inclusa una selettore di profumi per permettere agli abbonati di modificare le loro preferenze tra i cicli di rinnovo. Una parte significativa del lavoro ha comportato la creazione di una pagina di accesso personalizzata che ha reso la transizione fluida per i clienti migrati, riducendo la confusione e limitando i picchi nelle segnalazioni al supporto clienti consentendo ai clienti di attivare i loro nuovi account senza ricevere messaggi di errore confusi.
Migrazione dei Dati e dei Contenuti
Abbiamo gestito la migrazione dei contenuti del sito web di Dr. Squatch, inclusi la mappa del sito, gli elenchi di prodotti, la struttura delle collezioni, i conti dei clienti e i dati storici degli ordini sulla piattaforma Shopify Plus. È stata prestata particolare attenzione per garantire l'integrità dei dati durante questo processo per minimizzare le interruzioni nell'esperienza del cliente.
Integrazione del Dashboard di Abbonamento
Abbiamo implementato un dashboard di abbonamento dinamico all'interno della sezione 'Il mio Account' del cliente per fornire agli abbonati un controllo migliorato sui loro abbonamenti. L'integrazione ha consentito modifiche fluide nelle preferenze dei profumi, nella gestione di più abbonamenti e nella gestione dei rinnovi, il tutto utilizzando l'API Recharge.
Integrazione API e Coordinamento del Fulfillment
Per allinearsi con il centro di fulfillment di Dr. Squatch, ci siamo assicurati che tutti gli ordini fossero visualizzati accuratamente al livello di fulfillment. Questo ha incluso la correzione delle discrepanze nelle convenzioni di denominazione degli SKU e la garanzia che le proprietà degli articoli siano standardizzate per la compatibilità con i sistemi del partner di fulfillment.
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Il Risultato
Dr. Squatch's piattaforma di abbonamento è ora più flessibile e scalabile che mai, consentendo al marchio di crescere senza perdere di vista ciò che conta di più: l'esperienza del cliente.
La nuova dashboard degli abbonamenti ha fatto una grande differenza. I nostri clienti ora hanno più controllo sulle loro preferenze e abbonamenti, il che ha significativamente ridotto le richieste di supporto e aumentato la soddisfazione.
- Dr. Squatch Team
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Prossimi Passi
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
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Miglioramento Continuo della Gestione degli Abbonamenti
Attualmente stiamo analizzando i dati e il feedback dei clienti per migliorare ulteriormente il cruscotto degli abbonamenti e offrire opzioni più personalizzate per gli abbonati, come pacchetti di fragranze curate in base alle preferenze passate.
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Ottimizzazione della Piattaforma
Il nostro team sta esplorando anche opportunità di ottimizzazione sulla piattaforma Shopify Plus, inclusi analisi avanzati, test A/B per le offerte di abbonamento e CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) per aumentare il valore della vita del cliente.
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Espansione delle Opzioni di Personalizzazione
Abbiamo in programma di introdurre capacità di personalizzazione più dettagliate all'interno del flusso di abbonamento, inclusa l'offerta di add-on di prodotto aggiuntivi e opzioni di imballaggio personalizzate per abbonati di alto valore.
Potenziare il Futuro del Commercio in Abbonamento
La migrazione e i miglioramenti che abbiamo realizzato per Dr. Squatch hanno portato a una piattaforma di abbonamento più robusta con maggiore flessibilità per i clienti. Potenziando le loro capacità , abbiamo consentito a Dr. Squatch di continuare a far crescere la propria base di clienti fedeli, garantendo al contempo una transizione fluida verso un'infrastruttura e-commerce scalabile. Il nostro approccio orientato al valore si è concentrato su trasparenza, efficacia e sull'abbracciare chi siamo come partner nel loro percorso.
Guardando avanti, immaginiamo una continua crescita attraverso ottimizzazioni strategiche della piattaforma, esperienze di abbonamento personalizzate e l'empowerment di Dr. Squatch per rimanere all'avanguardia nel panorama commerciale in evoluzione. Rimanendo autentici, affidabili e superando i confini, ci impegniamo a facilitare il successo di Dr. Squatch e a lasciare un impatto duraturo nel mondo dei prodotti per la cura naturale.
Scritto da Renka
Community Manager
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