Vinyl Me Please

Trasformare l'esperienza in vinile per Vinyl Me Please

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Il Marchio

Vinyl Me, Please (VMP) è un rinomato servizio di abbonamento musicale che si rivolge agli appassionati di vinile curando e consegnando dischi esclusivi ogni mese. Conosciuto per il suo impegno nella qualità e nelle esperienze musicali uniche, VMP offre un club del Disco del Mese, oltre a un negozio ben fornito di uscite esclusive. La loro missione è aiutare le persone a esplorare la musica in modo coinvolgente e tattile, sostenendo al contempo artisti e etichette in tutto il mondo.

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Il Marchio

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A colpo d'occhio

Aumento del 50% nel mantenimento degli abbonati

La gestione migliorata degli abbonamenti ha portato a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

Incremento del 40% nel valore medio degli ordini

Una gestione dell'inventario e dell'offerta dei prodotti migliorata ha incoraggiato acquisti di maggior valore.

Oltre 25.000 dischi in vinile consegnati

Logistica efficiente e flussi di lavoro semplificati hanno permesso l'evasione di un vasto numero di ordini senza intoppi.

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A colpo d'occhio

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La Sfida

VMP aveva bisogno di un'accurata revisione della propria piattaforma e-commerce per supportare il proprio modello di business in espansione basato sugli abbonamenti, migliorare la logistica e i flussi di lavoro, e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. La sfida ha comportato la migrazione da una piattaforma personalizzata Ruby on Rails a Shopify Plus, sviluppando al contempo un insieme di funzionalità personalizzate che supportassero la gestione degli abbonamenti, le liste dei desideri, i cambi di prodotto e le offerte esclusive per i membri del club.

Inoltre, VMP aveva bisogno di soluzioni che supportassero la loro logistica e gestione dell'inventario, semplificassero i flussi di lavoro interni e ottimizzassero il negozio online per un'esperienza utente migliore.

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Cosa Abbiamo Fatto

Il nostro ambito di lavoro per VMP includeva i seguenti servizi chiave:

Migrazione Fase per Fase a Shopify Plus

Abbiamo eseguito un approccio per fasi per la migrazione della piattaforma di VMP a Shopify Plus. Nella prima fase, ci siamo concentrati sul rilancio degli elementi visibili agli utenti del sito utilizzando un nuovo tema personalizzato su Shopify, integrato con Chargebee per gestire gli abbonamenti esistenti. Questo ha permesso a VMP di familiarizzare con la piattaforma Shopify prima di intraprendere una migrazione su larga scala dei dati degli abbonamenti e sviluppare dashboard personalizzate per gli utenti.

Piattaforma di Abbonamento Personalizzata

Abbiamo sviluppato un sistema completo di gestione degli abbonamenti integrato con Shopify Plus e Chargebee. Questo ha incluso la creazione di un portale My Account personalizzato dove gli abbonati potevano gestire i loro abbonamenti, scambiare registrazioni del mese, aggiornare i loro piani e fare acquisti aggiuntivi. Questo sistema di abbonamento è stato progettato specificamente per accogliere le complessità del modello club di VMP, inclusi scambi di prodotti, add-on e funzionalità di gifting.

Funzionalità Personalizzate per Logistica e Flussi di Lavoro

Per supportare le operazioni interne di VMP, abbiamo costruito funzionalità personalizzate che integravano il loro sistema di gestione dell'inventario con il negozio Shopify e la piattaforma Chargebee. Questo middleware ha garantito un tracciamento efficiente dell'inventario basato sul numero di abbonati attivi e sugli scambi di prodotti, aiutando VMP a prevedere le esigenze di inventario in modo più accurato e a snellire i processi di fulfillment.

Funzionalità di Wishlist e Caratteristiche Esclusive per Club

Abbiamo sviluppato una funzionalità di wishlist che consentiva agli utenti di salvare registrazioni di loro interesse per acquisti futuri. Inoltre, abbiamo creato capacità di shopping esclusive per i membri del club, dove determinati prodotti erano accessibili solo agli abbonati attivi. Questa funzionalità includeva una convalida dell'account per garantire che solo i membri idonei potessero acquistare articoli riservati.

Gifting di Abbonamenti e Pagina di Login Personalizzata

Abbiamo implementato una funzionalità di gifting di abbonamenti che permetteva agli utenti di regalare abbonamenti di diverse lunghezze (ad es., 3, 6, 12 mesi) senza rinnovo automatico. Abbiamo anche sviluppato una pagina di login personalizzata per rendere la transizione del cliente dalla vecchia piattaforma a Shopify più fluida. Questa pagina riconosceva i tag di migrazione e forniva messaggi personalizzati per attivare i loro account appena migrati, aiutando a ridurre le richieste di supporto e a minimizzare i problemi durante la transizione.

Ottimizzazione del Negozio

Abbiamo ottimizzato il negozio Shopify progettando un nuovo tema personalizzato con un focus sulla mantenimento dell'identità unica del marchio di VMP, migliorando al contempo l'usabilità. Questo ha incluso la reattività mobile e la compatibilità cross-browser per garantire un'esperienza coerente su diversi dispositivi. Il processo di design ha coinvolto più cicli di revisioni per allinearsi alle aspettative di VMP e fornire un'esperienza coinvolgente per gli appassionati di vinile.

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Il Risultato

Gli abbonati di Vinyl Me ora godono di una piattaforma intuitiva e coinvolgente che semplifica la gestione dei loro abbonamenti.

Grazie alla nuova piattaforma, i nostri abbonati hanno un'esperienza senza pari. Abbiamo visto un miglioramento tangibile nell'engagement e nella retention, rendendo più facile per gli amanti del vinile connettersi con la loro musica preferita.

- Vinyl Me Please Team

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Prossimi Passi

Continuiamo a lavorare con VMP sulle seguenti iniziative:

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Personalizzazione e Espansione dell'Abbonamento

Stiamo lavorando per migliorare le funzionalità di personalizzazione degli abbonamenti, inclusa la possibilità per gli utenti di creare pacchetti di abbonamento personalizzati e offrire opzioni di abbonamento più flessibili.

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Analisi Avanzate e Integrazione del Marketing

Stiamo aiutando VMP a integrare strumenti di analisi avanzata e marketing, come Klaviyo per il marketing via email personalizzato, per migliorare il targeting e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, stiamo impostando un tracciamento dell'attribuzione migliore per fornire approfondimenti più dettagliati sul comportamento dei clienti.

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Sviluppo Continui delle Funzionalità e Ottimizzazione

Continuiamo a supportare VMP nell'ottimizzazione del proprio negozio, affinando i flussi di lavoro e sviluppando nuove funzionalità che migliorano sia l'esperienza del cliente che quella operativa.

Rivoluzionare gli Abbonamenti in Vinile

Grazie alla nostra partnership con Vinyl Me, Please, abbiamo trasformato la loro piattaforma di e-commerce sviluppando un sistema completo di gestione degli abbonamenti, creando funzionalità personalizzate per supportare la logistica e i flussi di lavoro e ottimizzando il loro negozio online per un'esperienza cliente eccezionale. Migrando a Shopify Plus e creando soluzioni su misura, abbiamo aiutato VMP a fornire un servizio senza interruzioni e coinvolgente per gli appassionati di vinile in tutto il mondo.

Andando avanti, la nostra continua collaborazione si concentrerà sull'espansione delle capacità di abbonamento, sul miglioramento degli sforzi di marketing e su ulteriori ottimizzazioni del percorso del cliente. Rimanendo innovativi e centrati sul cliente, VMP è ben posizionata per rimanere un leader nel settore degli abbonamenti vinilici, offrendo esperienze musicali uniche che risuonano con la loro appassionata comunità.

Scritto da Renka

Community Manager

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