Dr. Squatch

Dr. Squatch: Shopify Plusを使ったサブスクリプションの成功を拡大

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ブランド

ドクター・スクワッチは自然で高品質な製品で男性の grooming を再定義しています。このブランドはユニークなオールナチュラル製品と強い顧客ロイヤルティで人気を集めており、お気に入りの grooming 必需品を直接消費者に届けるサブスクリプションサービスに注力しています。ドクター・スクワッチは男性のために高品質で化学物質を含まない grooming ソリューションを提供することを目指しており、効果的な製品と魅力的なブランド体験を組み合わせています。

ライブサイトを訪問する

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ブランド

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一目で

75K+

シームレスに移行した購読者

100%

2段階の移行中にデータの整合性が維持されました

30%の削減

移行後のカスタマーサポートの問い合わせ

Shopify Plus & Recharge

サブスクリプション管理のために統合されたプラットフォーム

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一目で

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挑戦

ドクター・スクワッチは、サブスクリプションサービスをCratejoyプラットフォームからShopify Plusに移行する際に大きな課題に直面しました。リチャージを使用してサブスクリプション管理を行っています。この移行には、75,000人以上のアクティブな購読者、大量の過去の注文データ、およびシームレスな顧客体験と正確なフルフィルメントを確保するための構造的改善が必要でした。さらに、サブスクリプションの特性とフルフィルメントのフォーマットに不一致が生じたため、顧客の香りの選択や注文のフルフィルメントの正確性に問題が発生しました。

Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.

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私たちがやったこと

私たちのDr. Squatchに対する作業範囲は以下の領域を含んでいました:

Subscription Migration &
Data Structuring

We worked with Dr. Squatch to export active subscriber customer data from Cratejoy, including payment information stored via Stripe and PayPal. Our team structured and reformatted the data for compatibility with the Recharge platform on Shopify. This included converting metadata on subscription scents to individual product listings with unique SKUs for better transparency and accuracy in fulfillment.

Batch Subscription Migration

Given the daily renewal cycle of subscribers, we executed a phased batch approach to the migration. This involved segmenting the subscriptions based on renewal dates to ensure a smooth transition without disrupting the billing cycles. Batch 1 consisted of all subscriptions with future renewal dates, while Batch 2 handled those closer to the transition timeline.

Custom Development for Enhanced Customer Experience

We developed custom functionalities, including a scent selector for subscribers to alter their preferences between renewal cycles. A significant part of the work involved creating a custom login page that made the transition seamless for migrated customers, reducing confusion and limiting spikes in customer support tickets by allowing customers to activate their new accounts without receiving confusing error messages.

Data & Content Migration

We handled the migration of Dr. Squatch’s website content, including the sitemap, product listings, collections structure, customer accounts, and historical order data to the Shopify Plus platform. Special care was taken to ensure data integrity throughout this process to minimize disruptions to customer experience.

Subscription Dashboard Integration

We implemented a dynamic subscription dashboard within the customer “My Account” section to provide subscribers with enhanced control over their subscriptions. The integration allowed for seamless changes in scent preferences, managing multiple subscriptions, and handling renewals—all using the Recharge API.

API Integration and Fulfillment Coordination

To align with Dr. Squatch’s fulfillment center, we ensured all orders were accurately displayed at the fulfillment level. This included correcting discrepancies in SKU naming conventions and ensuring that line item properties were standardized for compatibility with the fulfillment partner’s systems.

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結果

Dr. Squatchのサブスクリプションプラットフォームは、これまで以上に柔軟でスケーラブルになりました。これにより、ブランドは顧客体験という最も重要なことに集中しながら成長することができます。

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

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次のステップ

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

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サブスクリプション管理の継続的改善

現在、私たちは顧客データとフィードバックを分析し、サブスクリプションダッシュボードをさらに改善し、過去の好みに基づいたキュレーションされた香りのバンドルなど、よりパーソナライズされたオプションを提供する予定です。

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プラットフォームの最適化

私たちのチームは、Shopify Plusプラットフォーム上での最適化機会を探求しており、先進的な分析、サブスクリプションの提供に対するA/Bテスト、およびCRO（コンバージョン率最適化）を通じて顧客の生涯価値を向上させることを目指しています。

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カスタマイズオプションの拡充

私たちは、サブスクリプションフロー内でのより詳細なカスタマイズ機能を導入する計画をしており、追加の製品アドオンや高価値のサブスクライバー向けのカスタマイズされたパッケージオプションの提供を含む予定です。

サブスクリプションコマースの未来を支える

Dr. Squatchのために行った移行と改善により、顧客にとってより柔軟性のある、より堅牢なサブスクリプションプラットフォームが実現されました。能力を強化することによって、Dr. Squatchが忠実な顧客基盤の成長を続け、スケーラブルなeコマースインフラへの円滑な移行を確保できるようにしました。私たちの価値重視のアプローチは、透明性、効果性に焦点を当て、彼らの旅のパートナーとしての自分たちを受け入れることに注力しています。

今後、私たちは戦略的なプラットフォーム最適化、パーソナライズされたサブスクリプション体験を通じて、Dr. Squatchの継続的な成長を見据えています。真摯で信頼でき、限界を押し広げることで、私たちはDr. Squatchが繁栄し、自然派グルーミング製品の世界で持続的な影響を与えることを可能にすることに専念しています。