Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus
01 /
Märket
Dr. Squatch omdefinierar mäns grooming med naturliga, högkvalitativa produkter. Varumärket har blivit populärt för sina unika, helt naturliga produkter och starka kundlojalitet, med fokus på prenumerationstjänster som levererar deras favoriter för grooming direkt till konsumenterna. Dr. Squatch strävar efter att erbjuda högkvalitativa, kemikaliefri groominglösningar för män, som kombinerar effektiva produkter med en engagerande varumärkesupplevelse.
Besök livewebbplats01/
Märket
02 /
I ett nötskal
75K+
Prenumeranter migrerade sömlöst
100%
Dataintegritet bibehållen under 2-fas migreringen
Minskad med 30%
Kundsupportfrågor efter migreringen
Shopify Plus & Recharge
Plattformar integrerade för prenumerationshantering
02/
I ett nötskal
03 /
Utmaningen
Dr. Squatch stod inför en betydande utmaning när de skulle migrera sin prenumerationstjänst från Cratejoy-plattformen till Shopify Plus, med hjälp av Recharge för hantering av prenumerationer. Migreringen involverade över 75 000 aktiva prenumeranter, en stor mängd historisk orderdata och behovet av strukturella förbättringar för att säkerställa en sömlös kundupplevelse och korrekt orderhantering. Dessutom uppstod komplikationer från avvikelser i prenumerationsegenskaper och orderhanteringsformat, vilket ledde till problem med urval av dofter och korrekt orderhantering för kunder.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
04 /
Vad Vi Gjorde
Vårt arbetsområde för Dr. Squatch omfattade följande områden:
Prenumerationsmigrering &
Datastrukturering
Vi arbetade med Dr. Squatch för att exportera aktiv kunddata för prenumeranter från Cratejoy, inklusive betalningsinformation som lagras via Stripe och PayPal. Vårt team strukturerade och omformaterade data för kompatibilitet med Recharge-plattformen på Shopify. Detta innebar att metadata om prenumerationsdofter konverterades till individuella produktlistor med unika SKU:er för bättre transparens och noggrannhet i uppfyllandet.
Batch Prenumerationsmigrering
Med hänsyn till den dagliga förnyelsecykeln för prenumeranter, genomförde vi ett stegvis batch-tilvägagångssätt för migreringen. Detta innebar att prenumerationerna segmenterades baserat på förnyelsedatum för att säkerställa en smidig övergång utan att störa faktureringscyklerna. Batch 1 bestod av alla prenumerationer med framtida förnyelsedatum, medan Batch 2 hanterade de som var närmare övergångstidlinjen.
Skräddarsydd utveckling för förbättrad kundupplevelse
Vi utvecklade anpassade funktioner, inklusive en doftväljare för prenumeranter som ville ändra sina preferenser mellan förnyelsecykler. En betydande del av arbetet innefattade att skapa en anpassad inloggningssida som gjorde övergången sömlös för migrerade kunder, vilket minskade förvirringen och begränsade toppar i kundsupportbiljetter genom att låta kunderna aktivera sina nya konton utan att få förvirrande felmeddelanden.
Data & Innehållsmigrering
Vi hanterade migreringen av Dr. Squatchs webbplatsinnehåll, inklusive webbplatskarta, produktlistor, samlingsstruktur, kundkonton och historisk orderdata till Shopify Plus-plattformen. Särskild försiktighet togs för att säkerställa dataintegritet under denna process för att minimera störningar för kundupplevelsen.
Integrering av prenumerationsdashboard
Vi implementerade en dynamisk prenumerationsdashboard inom kundens "Mitt konto"-sektion för att ge prenumeranterna förstärkt kontroll över sina prenumerationer. Integreringen möjliggjorde sömlösa förändringar av doftpreferenser, hantering av flera prenumerationer och hantering av förnyelser - allt med hjälp av Recharge API.
API-integration och uppfyllnadskoordinering
För att anpassa oss till Dr. Squatchs uppfyllningscenter säkerställde vi att alla beställningar visades korrekt på uppfyllnadsnivån. Detta inkluderade att korrigera avvikelser i SKU-namnkonventioner och säkerställa att radobjektsegenskaper standardiserades för kompatibilitet med uppfyllningspartnerns system.
05 /
Resultatet
Dr. Squatchs prenumerationsplattform är nu mer flexibel och skalbar än någonsin, vilket möjliggör för varumärket att växa utan att tappa fokus på det som betyder mest: kundupplevelsen.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Nästa steg
Vi fortsätter att stödja Dr. Squatch i att utveckla sina prenumerationstjänster för att öka kundnöjdheten och effektivisera uppfyllelsen av beställningar. Vårt fokus ligger på:
01/
Kontinuerlig Förbättring av Prenumerationshantering
Vi analyserar för närvarande kunddata och feedback för att ytterligare förbättra prenumerationsinstrumentpanelen och erbjuda mer personliga alternativ för prenumeranter, såsom skräddarsydda doftpaket baserade på tidigare preferenser.
02/
Plattformsoptimering
Vårt team utforskar också optimeringsmöjligheter på Shopify Plus-plattformen, inklusive avancerad analys, A/B-testning för prenumerationserbjudanden, och CRO (konverteringsoptimering) för att öka kundens livstidsvärde.
03/
Expansion av Anpassningsalternativ
Vi planerar att introducera mer detaljerade anpassningsmöjligheter inom prenumerationsflödet, inklusive att erbjuda ytterligare produkttillägg och anpassade förpackningsalternativ för högvärdiga prenumeranter.
Drivkraften för framtidens prenumerationhandel
Migrationen och förbättringarna vi har gjort för Dr. Squatch har resulterat i en mer robust prenumerationsplattform med större flexibilitet för kunderna. Genom att stärka deras kapabiliteter har vi möjliggjort för Dr. Squatch att fortsätta växa sin lojala kundbas samtidigt som vi säkerställt en smidig övergång till en skalbar e-handelsinfrastruktur. Vår värdedrivna strategi har fokuserat på transparens, effektivitet och att omfamna vilka vi är som partners i deras resa.
Framöver ser vi fortsatt tillväxt genom strategiska plattformsoptimeringar, personliga prenumerationsupplevelser och att ge Dr. Squatch möjlighet att ligga steget före i det föränderliga handelslandskapet. Genom att vara genuina, pålitliga och tänja på gränserna, är vi engagerade i att möjliggöra för Dr. Squatch att blomstra och göra ett bestående intryck i världen av naturliga groomingprodukter.
Skriven av Renka
Community Manager
Power your ecommerce with our weekly insights and updates!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
