Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus
01 /
Varumärket
Dr. Squatch omdefinierar mäns grooming med naturliga, högkvalitativa produkter. Varumärket har blivit populärt för sina unika, helt naturliga produkter och starka kundlojalitet, med fokus på prenumerationstjänster som levererar deras favoriter för grooming direkt till konsumenterna. Dr. Squatch strävar efter att erbjuda högkvalitativa, kemikaliefri groominglösningar för män, som kombinerar effektiva produkter med en engagerande varumärkesupplevelse.
Besök Live Site01/
Varumärket
02 /
I ett nötskal
75K+
Prenumeranter migrerade sömlöst
100%
Dataintegritet bibehållen under 2-fas migreringen
Minskad med 30%
Kundsupportfrågor efter migreringen
Shopify Plus & Recharge
Plattformar integrerade för prenumerationshantering
02/
I ett nötskal
03 /
Utmaningen
Dr. Squatch stod inför en betydande utmaning när de skulle migrera sin prenumerationstjänst från Cratejoy-plattformen till Shopify Plus, med hjälp av Recharge för hantering av prenumerationer. Migreringen involverade över 75 000 aktiva prenumeranter, en stor mängd historisk orderdata och behovet av strukturella förbättringar för att säkerställa en sömlös kundupplevelse och korrekt orderhantering. Dessutom uppstod komplikationer från avvikelser i prenumerationsegenskaper och orderhanteringsformat, vilket ledde till problem med urval av dofter och korrekt orderhantering för kunder.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
04 /
Vad Vi Gjorde
Vårt arbetsområde för Dr. Squatch omfattade följande områden:
Subscription Migration &
Data Structuring
We worked with Dr. Squatch to export active subscriber customer data from Cratejoy, including payment information stored via Stripe and PayPal. Our team structured and reformatted the data for compatibility with the Recharge platform on Shopify. This included converting metadata on subscription scents to individual product listings with unique SKUs for better transparency and accuracy in fulfillment.
Batch Subscription Migration
Given the daily renewal cycle of subscribers, we executed a phased batch approach to the migration. This involved segmenting the subscriptions based on renewal dates to ensure a smooth transition without disrupting the billing cycles. Batch 1 consisted of all subscriptions with future renewal dates, while Batch 2 handled those closer to the transition timeline.
Custom Development for Enhanced Customer Experience
We developed custom functionalities, including a scent selector for subscribers to alter their preferences between renewal cycles. A significant part of the work involved creating a custom login page that made the transition seamless for migrated customers, reducing confusion and limiting spikes in customer support tickets by allowing customers to activate their new accounts without receiving confusing error messages.
Data & Content Migration
We handled the migration of Dr. Squatch’s website content, including the sitemap, product listings, collections structure, customer accounts, and historical order data to the Shopify Plus platform. Special care was taken to ensure data integrity throughout this process to minimize disruptions to customer experience.
Subscription Dashboard Integration
We implemented a dynamic subscription dashboard within the customer “My Account” section to provide subscribers with enhanced control over their subscriptions. The integration allowed for seamless changes in scent preferences, managing multiple subscriptions, and handling renewals—all using the Recharge API.
API Integration and Fulfillment Coordination
To align with Dr. Squatch’s fulfillment center, we ensured all orders were accurately displayed at the fulfillment level. This included correcting discrepancies in SKU naming conventions and ensuring that line item properties were standardized for compatibility with the fulfillment partner’s systems.
05 /
Resultatet
Dr. Squatchs prenumerationsplattform är nu mer flexibel och skalbar än någonsin, vilket möjliggör för varumärket att växa utan att tappa fokus på det som betyder mest: kundupplevelsen.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Nästa steg
Vi fortsätter att stödja Dr. Squatch i att utveckla sina prenumerationstjänster för att öka kundnöjdheten och effektivisera uppfyllelsen av beställningar. Vårt fokus ligger på:
01/
Kontinuerlig Förbättring av Prenumerationshantering
Vi analyserar för närvarande kunddata och feedback för att ytterligare förbättra prenumerationsinstrumentpanelen och erbjuda mer personliga alternativ för prenumeranter, såsom skräddarsydda doftpaket baserade på tidigare preferenser.
02/
Plattformsoptimering
Vårt team utforskar också optimeringsmöjligheter på Shopify Plus-plattformen, inklusive avancerad analys, A/B-testning för prenumerationserbjudanden, och CRO (konverteringsoptimering) för att öka kundens livstidsvärde.
03/
Expansion av Anpassningsalternativ
Vi planerar att introducera mer detaljerade anpassningsmöjligheter inom prenumerationsflödet, inklusive att erbjuda ytterligare produkttillägg och anpassade förpackningsalternativ för högvärdiga prenumeranter.
Drivkraften för framtidens prenumerationhandel
Migrationen och förbättringarna vi har gjort för Dr. Squatch har resulterat i en mer robust prenumerationsplattform med större flexibilitet för kunderna. Genom att stärka deras kapabiliteter har vi möjliggjort för Dr. Squatch att fortsätta växa sin lojala kundbas samtidigt som vi säkerställt en smidig övergång till en skalbar e-handelsinfrastruktur. Vår värdedrivna strategi har fokuserat på transparens, effektivitet och att omfamna vilka vi är som partners i deras resa.
Framöver ser vi fortsatt tillväxt genom strategiska plattformsoptimeringar, personliga prenumerationsupplevelser och att ge Dr. Squatch möjlighet att ligga steget före i det föränderliga handelslandskapet. Genom att vara genuina, pålitliga och tänja på gränserna, är vi engagerade i att möjliggöra för Dr. Squatch att blomstra och göra ett bestående intryck i världen av naturliga groomingprodukter.
Skrivet av Renka
Community Manager
POWERa din e-handel med våra veckovisa insikter och uppdateringar!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
