Dr. Squatch
ดร. สควอช: การขยายความสำเร็จในการสมัครสมาชิกด้วย Shopify Plus
01 /
แบรนด์
Dr. Squatch กำลังนิยามการดูแลตัวเองของผู้ชายใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ธรรมชาติที่มีคุณภาพสูง แบรนด์นี้ได้รับความนิยมจากผลิตภัณฑ์ธรรมชาติที่ไม่เหมือนใครและความภักดีของลูกค้า โดยมีโฟกัสที่บริการสมัครสมาชิกที่ส่งผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเองที่พวกเขาชื่นชอบตรงถึงผู้บริโภค Dr. Squatch มีเป้าหมายในการให้บริการโซลูชันการดูแลตัวเองที่มีคุณภาพสูงและปราศจากสารเคมีสำหรับผู้ชาย โดยรวมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพเข้ากับประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจ
เยี่ยมชมเว็บไซต์สด01/
แบรนด์
02 /
ทั่วไป
75K+
การโยกย้ายผู้ติดตามได้อย่างราบรื่น
100%
รักษาความถูกต้องของข้อมูลตลอดกระบวนการโยกย้าย 2 ขั้นตอน
ลดลง 30%
คำถามจากบริการลูกค้าหลังการโยกย้าย
Shopify Plus & Recharge
แพลตฟอร์มที่รวมเข้าด้วยกันสำหรับการจัดการสมาชิก
02/
ทั่วไป
03 /
ความท้าทาย
Dr. Squatch เผชิญกับความท้าทายสำคัญในการย้ายบริการสมัครสมาชิกจากแพลตฟอร์ม Cratejoy ไปยัง Shopify Plus โดยใช้ Recharge สำหรับการจัดการการสมัครสมาชิก การย้ายครั้งนี้เกี่ยวข้องกับผู้สมัครสมาชิกกว่า 75,000 ราย ข้อมูลคำสั่งซื้อที่มีประวัติเป็นจำนวนมาก และความจำเป็นในการปรับปรุงโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและความแม่นยำในการจัดส่ง นอกจากนี้ยังมีความยุ่งยากเกิดขึ้นจากความไม่สอดคล้องกันในคุณสมบัติการสมัครสมาชิกและรูปแบบการจัดส่ง นำไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกกลิ่นและความแม่นยำในการจัดส่งคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า
อีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญคือการมั่นใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสะดวกสบายของลูกค้าในระหว่างการย้ายระบบ เนื่องจากธุรกิจที่มีการสมัครสมาชิกนั้นมีความไวต่อข้อผิดพลาดในกระบวนการย้ายข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการต่ออายุหรือความชื่นชอบของลูกค้า การรักษามาตรฐานที่สูงในด้านความโปร่งใสและการควบคุมในการจัดการการสมัครสมาชิกของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง.
อีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญคือการมั่นใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสะดวกสบายของลูกค้าในระหว่างการย้ายระบบ เนื่องจากธุรกิจที่มีการสมัครสมาชิกนั้นมีความไวต่อข้อผิดพลาดในกระบวนการย้ายข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการต่ออายุหรือความชื่นชอบของลูกค้า การรักษามาตรฐานที่สูงในด้านความโปร่งใสและการควบคุมในการจัดการการสมัครสมาชิกของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง.
04 /
เราทำอะไร
ขอบเขตของงานของเราสำหรับ Dr. Squatch ครอบคลุมพื้นที่ดังต่อไปนี้:
การย้ายการสมัครสมาชิกและการจัดเก็บข้อมูล
เราได้ทำงานร่วมกับ Dr. Squatch เพื่อส่งออกข้อมูลลูกค้าสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่จาก Cratejoy รวมถึงข้อมูลการชำระเงินที่เก็บไว้ผ่าน Stripe และ PayPal ทีมของเราได้จัดระเบียบและปรับรูปแบบข้อมูลให้เข้ากันได้กับแพลตฟอร์ม Recharge บน Shopify ซึ่งรวมถึงการแปลงข้อมูลเมตาของกลิ่นสมัครสมาชิกเป็นรายการผลิตภัณฑ์เดียวที่มี SKU ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อความโปร่งใสและความถูกต้องในการจัดส่ง
การย้ายการสมัครสมาชิกแบบกลุ่ม
เนื่องจากวงจรการต่ออายุของสมาชิกเกิดขึ้นทุกวัน เราได้ดำเนินการในวิธีการแบ่งกลุ่มแบบเป็นขั้นตอนในการย้ายข้อมูล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งตามวันที่ต่ออายุเพื่อให้สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่นโดยไม่ส่งผลกระทบต่อวงจรการเรียกเก็บเงิน กลุ่มที่ 1 ประกอบด้วยการสมัครสมาชิกทั้งหมดที่มีวันที่ต่ออายุในอนาคต ในขณะที่กลุ่มที่ 2 จัดการกับสิ่งที่ใกล้กับเส้นเวลาในการเปลี่ยนแปลง
การพัฒนาส่วนเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เราได้พัฒนาฟังก์ชันที่กำหนดเอง รวมถึงตัวเลือกกลิ่นสำหรับสมาชิกในการเปลี่ยนแปลงความชอบระหว่างรอบการต่ออายุ โดยส่วนสำคัญของการทำงานคือการสร้างหน้าเข้าสู่ระบบที่กำหนดเองเพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ราบรื่นสำหรับลูกค้าที่ย้าย โดยลดความสับสนและจำกัดการเพิ่มขึ้นของบัตรสนับสนุนลูกค้า โดยให้อำนาจลูกค้าในการเปิดใช้งานบัญชีใหม่ของพวกเขาโดยไม่ต้องได้รับข้อความผิดพลาดที่สร้างความสับสน
การย้ายข้อมูลและเนื้อหา
เราได้จัดการการย้ายเนื้อหาเว็บไซต์ของ Dr. Squatch ซึ่งรวมถึงแผนผังเว็บไซต์ การแสดงผลผลิตภัณฑ์ โครงสร้างคอลเลกชัน บัญชีลูกค้า และข้อมูลคำสั่งซื้อประวัติไปยังแพลตฟอร์ม Shopify Plus โดยได้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการรับรองความถูกต้องของข้อมูลในระหว่างกระบวนการนี้เพื่อลดการหยุดชะงักในประสบการณ์ของลูกค้า
การรวมแดชบอร์ดการสมัครสมาชิก
เราได้ติดตั้งแดชบอร์ดการสมัครสมาชิกที่มีพลศาสตร์ภายในส่วน “บัญชีของฉัน” ของลูกค้าเพื่อให้สมาชิกควบคุมการสมัครสมาชิกของตนได้ดีขึ้น การรวมนี้อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงความชอบกลิ่นที่ราบรื่น การจัดการการสมัครสมาชิกหลายรายการ และการจัดการการต่ออายุ - ทั้งหมดนี้ใช้ API ของ Recharge
การรวม API และการประสานงานการจัดส่ง
เพื่อให้สอดคล้องกับศูนย์การจัดส่งของ Dr. Squatch เราได้ทำให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดจะแสดงอย่างถูกต้องในระดับการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงการแก้ไขความไม่ตรงกันในบรรจุภัณฑ์ SKU และการรับรองว่าคุณสมบัติของรายการถูกมาตรฐานเพื่อความเข้ากันได้กับระบบของคู่ค้าการจัดส่ง
05 /
ผลลัพธ์
ดร. สควอชแพลตฟอร์มการสมัครสมาชิกตอนนี้ยืดหยุ่นและสามารถปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย ทำให้แบรนด์เติบโตได้โดยไม่สูญเสียจุดสนใจในสิ่งที่สำคัญที่สุด: ประสบการณ์ของลูกค้า.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
ขั้นตอนถัดไป
เราให้การสนับสนุน Dr. Squatch ในการพัฒนาบริการสมัครสมาชิกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความมุ่งเน้นของเราคือ:
01/
การพัฒนาที่ต่อเนื่องของการจัดการการสมัครสมาชิก
เรากำลังวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่องเพื่อพัฒนาหมวดการสมัครสมาชิกให้ดีขึ้นและเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้น เช่น ชุดกลิ่นที่คัดสรรตามความชอบในอดีต
02/
การปรับปรุงแพลตฟอร์ม
ทีมงานของเรากำลังสำรวจโอกาสในการปรับปรุงบนแพลตฟอร์ม Shopify Plus รวมถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง การทดสอบ A/B สำหรับข้อเสนอการสมัครสมาชิก และการเพิ่มอัตราเปลี่ยน (CRO) เพื่อเพิ่มมูลค่าจีนนาน
03/
การขยายตัวเลือกการปรับแต่ง
เราวางแผนที่จะนำเสนอความสามารถในการปรับแต่งที่ละเอียดมากขึ้นภายในกระบวนการสมัครสมาชิก รวมถึงการเสนอผลิตภัณฑ์เสริมและตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าที่มียอดซื้อมาก
การขับเคลื่อนอนาคตของพาณิชย์สมาชิก
การย้ายและการปรับปรุงที่เราได้ดำเนินการสำหรับ Dr. Squatch ได้ส่งผลให้เกิดแพลตฟอร์มสมาชิกที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้น โดยมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า โดยการเพิ่มขีดความสามารถให้แก่พวกเขา เราได้ช่วยให้ Dr. Squatch สามารถเติบโตฐานลูกค้าที่ภักดีต่อไปได้ ขณะเดียวกันก็มั่นใจในการเปลี่ยนแปลงไปสู่โครงสร้างพื้นฐานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถขยายตัวได้ วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าได้มุ่งเน้นไปที่ความโปร่งใส, ประสิทธิภาพ, และการยอมรับในสิ่งที่เราเป็นในฐานะพันธมิตรในเส้นทางของพวกเขา.
ในอนาคต เราเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอย่างมีกลยุทธ์, ประสบการณ์สมาชิกส่วนบุคคล, และการเสริมพลังให้กับ Dr. Squatch เพื่อก้าวนำหน้ากาลเวลาในภูมิทัศน์พาณิชย์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยการรักษาความจริงใจ, ความน่าเชื่อถือ, และการผลักดันขีดจำกัด เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ Dr. Squatch ประสบความสำเร็จและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนในโลกของผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพจากธรรมชาติ.
เขียนโดย Renka
ผู้จัดการชุมชน
POWER ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกและการอัปเดตประจำสัปดาห์ของเรา!
อยู่เหนือคู่แข่งด้วยข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ ค้นพบเคล็ดลับและเทรนด์ที่เชี่ยวชาญเพื่อขยายธุรกิจของคุณ ลงทะเบียนตอนนี้และไม่พลาดการอัปเดตเลย!
