Dr. Squatch
Dr. Squatch: Shopify Plus ile Abonelik Başarısını Ölçeklendirme
01 /
Markanın
Dr. Squatch, erkek bakımını doğal, yüksek kaliteli ürünlerle yeniden tanımlıyor. Marka, eşsiz, tamamen doğal ürünleri ve güçlü müşteri bağlılığı ile popülerlik kazanmıştır. Abonelik hizmetlerine odaklanarak, müşterilerin en sevdikleri bakım gereçlerini doğrudan tüketicilere ulaştırmaktadır. Dr. Squatch, erkekler için yüksek kaliteli, kimyasal içermeyen bakım çözümleri sunmayı hedeflemektedir; etkili ürünleri, etkileyici bir marka deneyimi ile birleştirmektedir.
Canlı Siteyi Ziyaret Edin01/
Markanın
02 /
Anlık Görünüm
75K+
Aboneler sorunsuz bir şekilde taşındı
%100
Veri bütünlüğü 2 aşamalı geçiş sırasında korunmuştur
%30 azaltıldı
Geçiş sonrası müşteri destek talepleri
Shopify Plus & Recharge
Abonelik yönetimi için entegrasyon sağlandı
02/
Anlık Görünüm
03 /
Zorluk
Dr. Squatch, abonelik hizmetini Cratejoy platformundan Shopify Plus'a, abonelik yönetimi için Recharge kullanarak taşırken önemli bir zorlukla karşılaştı. Taşınma işlemi, 75.000'den fazla aktif abone, büyük miktarda tarihsel sipariş verisi ve kesintisiz müşteri deneyimi ve sipariş tamamlama doğruluğunu sağlamak için yapısal iyileştirmeler gereksinimini içeriyordu. Ayrıca, abonelik özelliklerindeki tutarsızlıklar ve sipariş tamamlama formatındaki sorunlar nedeniyle, müşterilerin koku seçimi ve sipariş tamamlama doğruluğu ile ilgili komplikasyonlar ortaya çıktı.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
04 /
Ne Yaptık
Dr. Squatch için çalışma alanlarımız aşağıdaki alanları kapsıyordu:
Abonelik Göçü ve Veri Yapılandırması
Dr. Squatch ile birlikte Cratejoy'dan aktif abonelerin müşteri verilerini, Stripe ve PayPal aracılığıyla saklanan ödeme bilgileri de dahil olmak üzere dışa aktardık. Ekibimiz, verileri Shopify'daki Recharge platformu ile uyumlu hale getirmek için yapılandırdı ve yeniden formatladı. Bu, abonelik kokularına ait meta verilerin özgün SKU'lar ile tekil ürün listelemelerine dönüştürülmesini içeriyordu; bu sayede siparişlerin karşılanmasında daha iyi şeffaflık ve doğruluk sağlandı.
Toplu Abonelik Göçü
Abonelerin günlük yenileme döngüsü göz önüne alındığında, göç işlemi için aşamalı bir toplu yaklaşım uyguladık. Bu, abonelikleri yenileme tarihine göre segmentlere ayırmayı içeriyordu ve böylece faturalama döngülerini bozmadan sorunsuz bir geçiş sağlandı. Grup 1, gelecekteki yenileme tarihine sahip tüm aboneliklerden oluşurken, Grup 2 geçiş zaman çizelgesine daha yakın olanları ele aldı.
İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi için Özel Geliştirmeler
Müşterilerin yenileme döngüleri arasında tercihlerini değiştirebileceği bir koku seçici de dahil olmak üzere özel işlevler geliştirdik. Çalışmanın önemli bir kısmı, geçişi sorunsuz hale getiren özel bir giriş sayfası oluşturmaktı; böylece geçiş sürecindeki müşterilerin yeni hesaplarını aktif hale getirirken kafa karışıklığını azaltarak müşteri destek taleplerindeki artışları sınırladık.
Veri ve İçerik Göçü
Dr. Squatch’ın web sitesi içeriğinin, site haritası, ürün listelemeleri, koleksiyon yapısı, müşteri hesapları ve tarihsel sipariş verileri gibi öğelerin Shopify Plus platformuna göçünü gerçekleştirdik. Bu süreç boyunca veri bütünlüğünü sağlamak için özel özen gösterildi ve müşteri deneyimindeki kesintileri minimize edildi.
Abonelik Kontrol Paneli Entegrasyonu
Müşteri “Hesabım” bölümünde abonelere daha fazla kontrol sağlayan dinamik bir abonelik kontrol paneli uyguladık. Entegrasyon, koku tercihlerini değiştirme, birden fazla aboneliği yönetme ve yenilemeleri gerçekleştirme işlemlerini RMS API’si kullanarak sorunsuz bir şekilde yapılmasına olanak sağladı.
API Entegrasyonu ve Sipariş Koordinasyonu
Dr. Squatch’ın sipariş karşılama merkezine uyum sağlamak için, tüm siparişlerin karşılama seviyesinde doğru bir şekilde görüntülenmesini sağladık. Bu, SKU adlandırma standartları arasındaki tutarsızlıkların düzeltilmesini ve satır öğesi özelliklerinin, sipariş karşılama ortağının sistemleri ile uyumlu hale getirilmesini içeriyordu.
05 /
Sonuç
Dr. Squatch’ın abonelik platformu artık her zamankinden daha esnek ve ölçeklenebilir, böylece marka, en önemli konuya: müşteri deneyimine odaklanmayı kaybetmeden büyüyebiliyor.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Sonraki Adımlar
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
01/
Abonelik Yönetiminin Sürekli İyileştirilmesi
Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek, abonelik panosunu daha da geliştirmeyi ve abonelere geçmiş tercihlerine göre düzenlenmiş parfüm setleri gibi daha kişiselleştirilmiş seçenekler sunmayı hedefliyoruz.
02/
Platform Optimizasyonu
Ekibimiz ayrıca, müşteri yaşam boyu değerini artırmak için abonelik teklifleri için gelişmiş analizler, A/B testleri ve dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) dahil olmak üzere Shopify Plus platformunda optimizasyon fırsatlarını keşfetmektedir.
03/
Kişiselleştirme Seçeneklerinin Genişletilmesi
Yüksek değerli aboneler için ek ürün eklemeleri ve özelleştirilmiş ambalaj seçenekleri sunarak abonelik akışında daha ayrıntılı kişiselleştirme yeteneklerini tanıtmayı planlıyoruz.
Abonelik Ticaretinin Geleceğini Güçlendirmek
Dr. Squatch için yaptığımız taşınma ve iyileştirmeler, müşteriler için daha fazla esneklik sunan, daha sağlam bir abonelik platformu ile sonuçlandı. Yeteneklerini güçlendirerek, Dr. Squatch'ın sadık müşteri tabanını büyütmeye devam etmesini sağlarken, ölçeklenebilir bir e-ticaret altyapısına sorunsuz geçiş yapmalarını sağladık. Değer odaklı yaklaşımımız, şeffaflık, etkililik ve bu yolculukta ortaklar olarak kim olduğumuzu kucaklamaya odaklandı.
İlerlemeye devam ederken, stratejik platform optimizasyonları, kişiselleştirilmiş abonelik deneyimleri ile büyümeyi sürdürmeyi ve Dr. Squatch'ın gelişen ticaret ortamında önde kalmasını sağlamayı hayal ediyoruz. Samimi, güvenilir kalarak ve sınırları zorlayarak, Dr. Squatch'ın başarılı olmasını sağlamak ve doğal bakım ürünleri dünyasında kalıcı bir etki bırakmak için kararlıyız.
Yazılmıştır Renka
Topluluk Yöneticisi
POWER e-ticaretinizi haftalık analizlerimiz ve güncellemelerimizle güçlendirin!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
