Dr. Squatch

د. سكواتش: توسيع نجاح الاشتراكات مع شوبفاي بلس

01 /

العلامة التجارية

دكتور سكواتش يعيد تعريف اعتناء الرجال بمظهرهم من خلال منتجات طبيعية وعالية الجودة. لقد اكتسبت العلامة التجارية شعبية بسبب منتجاتها الفريدة الطبيعية بالكامل وولاء العملاء القوي، مع التركيز على خدمات الاشتراك التي توفر الضروريات التي يحبونها في العناية الشخصية، مباشرة للمستهلكين. تهدف دكتور سكواتش إلى تقديم حلول للعناية الشخصية عالية الجودة وخالية من المواد الكيميائية للرجال، تجمع بين منتجات فعالة وتجربة علامة تجارية مشوقة.

زيارة الموقع المباشر

01/

العلامة التجارية

02 /

نظرة سريعة

75K+

تم نقل المشتركين بسلاسة

100%

تمت المحافظة على كفاءة البيانات خلال عملية الانتقال المكونة من مرحلتين

تم تقليلها بنسبة 30%

استفسارات دعم العملاء بعد الانتقال

Shopify Plus & Recharge

تم دمج المنصات لإدارة الاشتراكات

02/

نظرة سريعة

03 /

التحدي

Dr. Squatch واجهت تحديًا كبيرًا في نقل خدمة الاشتراك الخاصة بها من منصة Cratejoy إلى Shopify Plus، باستخدام Recharge لإدارة الاشتراكات. شمل النقل أكثر من 75,000 مشترك نشط، وحجم كبير من بيانات الطلبات التاريخية، والحاجة إلى تحسينات هيكلية لضمان تجربة سلسة للعملاء ودقة الوفاء بالطلبات. بالإضافة إلى ذلك، ظهرت تعقيدات نتيجة للاختلافات في خصائص الاشتراك وتنسيق الوفاء، مما أدى إلى مشاكل في اختيار الروائح ودقة الوفاء بالطلبات للعملاء.

آخر التحديات الرئيسية كان ضمان الحد الأدنى من التعطيل للعملاء أثناء عملية الترحيل، حيث أن الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات حساسة بشكل خاص للأخطاء في ترحيل البيانات التي قد تؤثر على التجديدات أو تفضيلات العملاء. كان الحفاظ على المعايير العالية من الشفافية والسيطرة على إدارة اشتراكات العملاء أمرًا أساسيًا.

04 /

ماذا فعلنا

نطاق عملنا لـ Dr. Squatch شمل المجالات التالية:

Subscription Migration &
Data Structuring

We worked with Dr. Squatch to export active subscriber customer data from Cratejoy, including payment information stored via Stripe and PayPal. Our team structured and reformatted the data for compatibility with the Recharge platform on Shopify. This included converting metadata on subscription scents to individual product listings with unique SKUs for better transparency and accuracy in fulfillment.

Batch Subscription Migration

Given the daily renewal cycle of subscribers, we executed a phased batch approach to the migration. This involved segmenting the subscriptions based on renewal dates to ensure a smooth transition without disrupting the billing cycles. Batch 1 consisted of all subscriptions with future renewal dates, while Batch 2 handled those closer to the transition timeline.

Custom Development for Enhanced Customer Experience

We developed custom functionalities, including a scent selector for subscribers to alter their preferences between renewal cycles. A significant part of the work involved creating a custom login page that made the transition seamless for migrated customers, reducing confusion and limiting spikes in customer support tickets by allowing customers to activate their new accounts without receiving confusing error messages.

Data & Content Migration

We handled the migration of Dr. Squatch’s website content, including the sitemap, product listings, collections structure, customer accounts, and historical order data to the Shopify Plus platform. Special care was taken to ensure data integrity throughout this process to minimize disruptions to customer experience.

Subscription Dashboard Integration

We implemented a dynamic subscription dashboard within the customer “My Account” section to provide subscribers with enhanced control over their subscriptions. The integration allowed for seamless changes in scent preferences, managing multiple subscriptions, and handling renewals—all using the Recharge API.

API Integration and Fulfillment Coordination

To align with Dr. Squatch’s fulfillment center, we ensured all orders were accurately displayed at the fulfillment level. This included correcting discrepancies in SKU naming conventions and ensuring that line item properties were standardized for compatibility with the fulfillment partner’s systems.

05 /

النتيجة

د. سكووتش توفر الآن منصة الاشتراك الخاصة بها مرونة وقابلية للتوسع أكثر من أي وقت مضى، مما يسمح للعلامة التجارية بالنمو دون فقدان التركيز على أهم ما في الأمر: تجربة العملاء.

تمثل لوحة التحكم الجديدة للاشتراك تحولًا كبيرًا. أصبح لعملائنا الآن مزيد من السيطرة على تفضيلاتهم واشتراكاتهم، مما أدى بشكل كبير إلى تقليل استفسارات الدعم وزيادة الرضا.

- Dr. Squatch Team

06 /

الخطوات التالية

نحن نستمر في دعم Dr. Squatch في تطوير خدمات الاشتراك الخاصة بهم لتعزيز رضا العملاء وتبسيط عمليات التنفيذ. تركيزنا هو:

01/

التحسين المستمر لإدارة الاشتراكات

نحن حالياً نقوم بتحليل بيانات العملاء والتعليقات لتحسين لوحة الاشتراكات وتقديم خيارات أكثر تخصيصًا للمشتركين، مثل حزم العطور المختارة بناءً على التفضيلات السابقة.

02/

تحسين المنصة

فريقنا يستكشف أيضًا فرص التحسين على منصة Shopify Plus، بما في ذلك التحليلات المتقدمة، واختبار A/B لعرض الاشتراكات، وتحسين معدل التحويل (CRO) لزيادة قيمة عمر العميل.

03/

توسيع خيارات التخصيص

نحن نخطط لتقديم مزيد من قدرات التخصيص الدقيقة داخل تدفق الاشتراك، بما في ذلك تقديم ملحقات إضافية للمنتجات وخيارات تغليف مخصصة للمشتركين ذوي القيمة العالية.

تمكين مستقبل التجارة بالاشتراك

لقد أدت الهجرة والتحسينات التي أجريناها لـ Dr. Squatch إلى منصة اشتراك أكثر قوة مع مرونة أكبر للعملاء. من خلال تعزيز قدراتهم، تمكنا من تمكين Dr. Squatch من الاستمرار في توسيع قاعدة عملائها المخلصين مع ضمان انتقال سلس إلى بنية تحتية قابلة للتوسع للتجارة الإلكترونية. لقد ركز نهجنا القائم على القيمة على الشفافية والفعالية واحتضان من نحن كشركاء في رحلتهم.

نتطلع إلى النمو المستمر من خلال تحسينات استراتيجية للمنصة، وتجارب اشتراك شخصية، وتمكين Dr. Squatch للبقاء في الصدارة في عالم التجارة المتغير. من خلال remaining genuine, reliable, و pushing boundaries, نحن ملتزمون بتمكين Dr. Squatch للنجاح وترك أثر دائم في عالم منتجات العناية الطبيعية.