Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skaliranje uspjeha pretplate sa Shopify Plus
01 /
Brand
Dr. Squatch redefinira njegu muškaraca s prirodnim, visokokvalitetnim proizvodima. Brend je stekao popularnost zbog svojih jedinstvenih, potpuno prirodnih proizvoda i jake lojalnosti kupaca, s fokusom na usluge pretplate koje direktno isporučuju omiljene proizvode za njegu potrošačima. Dr. Squatch ima za cilj pružiti visokokvalitetna, bezhemijska rješenja za njegu muškaraca, kombinirajući učinkovite proizvode s angažiranim brend iskustvom.
Posjetite uživo stranicu01/
Brand
02 /
Ukratko
75K+
Pretplatnika preneseno besprijekorno
100%
Integritet podataka očuvan tokom dvostruke migracije
Smanjeno za 30%
Upiti korisničke podrške nakon migracije
Shopify Plus & Recharge
Platforme integrirane za upravljanje pretplatama
02/
Ukratko
03 /
Izazov
Dr. Squatch se suočio s značajnim izazovom prilikom migracije svoje usluge pretplate s Cratejoy platforme na Shopify Plus, koristeći Recharge za upravljanje pretplatama. Migracija je uključivala više od 75.000 aktivnih pretplatnika, veliki volumen istorijskih podataka o narudžbama, kao i potrebu za strukturnim poboljšanjima kako bi se osiguralo besprijekorno korisničko iskustvo i tačnost ispunjavanja narudžbi. Dodatno, komplikacije su se pojavile zbog razlika u svojstvima pretplata i formatu ispunjavanja, što je dovelo do problema s izborom mirisa i tačnošću ispunjavanja narudžbi za kupce.
Drugi ključni izazov bio je osigurati minimalne poremećaje za kupce tokom migracije, budući da su preduzeća koja se oslanjaju na pretplate posebno osjetljiva na greške u migraciji podataka koje bi mogle uticati na obnavljanje ili preferencije kupaca. Održavanje visokih standarda transparentnosti i kontrole nad upravljanjem pretplatama kupaca bilo je od suštinske važnosti.
Drugi ključni izazov bio je osigurati minimalne poremećaje za kupce tokom migracije, budući da su preduzeća koja se oslanjaju na pretplate posebno osjetljiva na greške u migraciji podataka koje bi mogle uticati na obnavljanje ili preferencije kupaca. Održavanje visokih standarda transparentnosti i kontrole nad upravljanjem pretplatama kupaca bilo je od suštinske važnosti.
04 /
Šta smo uradili
Naš opseg rada za Dr. Squatch obuhvatao je sljedeće oblasti:
Migracija pretplata i strukturiranje podataka
Radili smo s Dr. Squatch kako bismo izvezli aktivne podatke kupaca pretplatnika iz Cratejoy-a, uključujući informacije o plaćanju pohranjene putem Stripe-a i PayPal-a. Naš tim je strukturirao i reformirao podatke kako bi bili kompatibilni s Recharge platformom na Shopify-ju. To je uključivalo konvertovanje metapodataka o mirisima pretplata u pojedinačne liste proizvoda s jedinstvenim SKU-ovima za bolju transparentnost i tačnost u ispunjenju.
Migracija pretplata u partijama
S obzirom na dnevni ciklus obnavljanja pretplatnika, izvršili smo fazni pristup migraciji u partijama. To je uključivalo segmentaciju pretplata na osnovu datuma obnavljanja kako bi se osigurao glatki prijelaz bez ometanja ciklusa naplate. Partija 1 se sastojala od svih pretplata s budućim datumima obnavljanja, dok je Partija 2 obradila one bliže vremenskoj liniji prijelaza.
Prilagođeni razvoj za poboljšano korisničko iskustvo
Razvili smo prilagođene funkcionalnosti, uključujući selektor mirisa za pretplatnike da izmjene svoje preferencije između ciklusa obnavljanja. Značajan dio posla uključivao je kreiranje prilagođene stranice za prijavu koja je omogućila neometan prijelaz za migrirane kupce, smanjujući konfuziju i ograničavajući porast broja zahtjeva za podršku kupcima omogućavajući kupcima da aktiviraju svoje nove račune bez primanja zbunjujućih poruka o grešci.
Migracija podataka i sadržaja
Bavili smo se migracijom sadržaja web stranice Dr. Squatch-a, uključujući mapu stranice, liste proizvoda, strukturu kolekcija, korisničke račune i istorijske podatke o narudžbama na Shopify Plus platformu. Posebna pažnja je posvećena očuvanju integriteta podataka tokom ovog procesa kako bi se minimizirali ometanja korisničkog iskustva.
Integracija nadzora nad pretplatama
Implementirali smo dinamički nadzor nad pretplatama unutar sekcije 'Moj račun' za kupce kako bismo pružili pretplatnicima poboljšanu kontrolu nad svojim pretplatama. Integracija je omogućila besprijekorne promjene u preferencama mirisa, upravljanje višestrukim pretplatama i rukovanje obnovama—sve koristeći Recharge API.
Integracija API-ja i koordinacija ispunjenja
Kako bismo se uskladili s centrima za ispunjenje Dr. Squatch-a, osigurali smo da svi narudžbi budu tačno prikazani na nivou ispunjenja. To je uključivalo ispravljanje razlika u konvencijama imenovanja SKU-a i osiguravanje standardizacije svojstava stavki linije za kompatibilnost sa sistemima partnera za ispunjenje.
05 /
Rezultat
Dr. Squatchova platforma za pretplatu je sada fleksibilnija i skalabilnija nego ikad, što omogućava brendu da raste bez gubitka fokusa na ono što je najvažnije: iskustvo kupca.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Sljedeći koraci
We nastavljamo podržavati Dr. Squatch u razvoju njihovih usluga pretplate kako bismo poboljšali zadovoljstvo kupaca i pojednostavili operacije ispunjenja. Naš fokus je na:
01/
Kontinuirano unapređenje upravljanja pretplatama
Trenutno analiziramo podatke i povratne informacije kupaca kako bismo dodatno unaprijedili pretplatničku nadzornu ploču i ponudili više personalizovanih opcija za pretplatnike, kao što su kurirane parfemske pakete na osnovu prethodnih preferencija.
02/
Optimizacija platforme
Naš tim također istražuje mogućnosti optimizacije na Shopify Plus platformi, uključujući naprednu analitiku, A/B testiranje za ponude pretplata i CRO (optimizaciju stope konverzije) kako bismo povećali vrijednost kupаca tokom cijelog životnog ciklusa.
03/
Proširenje opcija personalizacije
Planiramo uvesti detaljnije mogućnosti personalizacije unutar pretplatničkog toka, uključujući ponudu dodatnih dodataka za proizvode i prilagođene opcije pakovanja za kupce visoke vrijednosti.
Pogonjenje budućnosti pretplatničke trgovine
Migracija i poboljšanja koja smo napravili za Dr. Squatch rezultirala su robusnijom platformom za pretplatu s većom fleksibilnošću za kupce. Ojačavanjem njihovih mogućnosti, omogućili smo Dr. Squatchu da nastavi rasti svoju bazu lojalnih kupaca, istovremeno osiguravajući glatku tranziciju na skalabilnu e-commerce infrastrukturu. Naš pristup vođen vrednostima fokusiran je na transparentnost, efikasnost i prihvatanje onoga što jesmo kao partneri u njihovom putovanju.
Gledajući unapred, predviđamo kontinuirani rast kroz strateške optimizacije platforme, personalizovana iskustva pretplate i osnaživanje Dr. Squatcha da ostane ispred u evoluirajućem pejzažu trgovine. Održavajući iskrenost, pouzdanost i pomerajući granice, posvećeni smo omogućavanju Dr. Squatchu da napreduje i ostavi trajni uticaj u svetu prirodnih proizvoda za njegu.
Napisao Renka
Menadžer zajednice
Povežite svoje e-trgovine s našim tjednim uvidima i ažuriranjima!
Ostvarite prednost uz najnovije uvide i strategije u e-trgovini. Otkrijte stručne savjete i trendove za rast Vašeg poslovanja. Prijavite se sada i nikada ne propustite ažuriranja!
