La Colombe
Prémiová káva vytvořená pro lepší svět
01 /
Značka
La Colombe je jednou z nejrychleji rostoucích značek kávy ve Spojených státech, známá svými prémiovými kávovými produkty a inovativními nápoji připravenými k pití. S misí zlepšovat svět prostřednictvím kávy se La Colombe soustředí na dodávání kvalitní, eticky získávané kávy spotřebitelům jak v jejich kavárnách, tak prostřednictvím jejich e-commerce kanálů. Značka si získala věrné příznivce díky svému zaměření na řemeslné zpracování, udržitelnost a komunitu.
Navštivte živou stránku01/
Značka
02 /
Na první pohled
02/
Na první pohled
03 /
Výzva
La Colombe se snažila zlepšit svůj předplatitelský a zákaznický zážitek prostřednictvím kompletního redesignu svého zákaznického panelu na Shopify Plus. Cílem bylo usnadnit předplatitelům správu jejich objednávek, včetně opětovného objednávání, změny výběru příchutí a přizpůsobení vícedílných balení.
Dodatečně, La Colombe chtěla vytvořit intuitivní zákaznický portál, který zjednodušil správu předplatného a zlepšil celkovou nákupní cestu.
Dodatečně, La Colombe chtěla vytvořit intuitivní zákaznický portál, který zjednodušil správu předplatného a zlepšil celkovou nákupní cestu.
04 /
Co jsme udělali
Rozsah naší práce pro La Colombe zahrnoval následující klíčové služby:
Vývoj vlastního zákaznického panelu
Vyvinuli jsme vlastní zákaznický panel, který se zaměřil na snadnost použití, což umožnilo předplatitelům spravovat své předplatné s minimálním úsilím. To zahrnovalo funkce, jako je výběr příchutí pro vícebalení, možnosti opětovného nákupu a schopnost upravit nadcházející dodávky. Nový panel byl navržen tak, aby byl vizuálně atraktivní a vysoce funkční, což poskytuje uživatelsky příjemný zážitek.
Vylepšení správy předplatného
Úzce jsme spolupracovali s La Colombe na implementaci funkcí, které učinily správu předplatného flexibilnější, jako je přeskočení, pozastavení nebo úprava podrobností o předplatném přímo z panelu. Tyto zlepšení měla za cíl snížit míru zrušení a zvýšit spokojenost zákazníků tím, že předplatitelům poskytla větší kontrolu nad jejich zkušeností.
Redesign zákaznického portálu
Provedli jsme kompletní redesign zákaznického portálu La Colombe, abychom vytvořili jednotný, moderní zážitek, který odrážel hodnoty značky. Redesign zahrnoval aktualizaci vizuálních prvků, aby byly v souladu s brandingem La Colombe, zjednodušení navigace a usnadnění zákazníkům přístup k klíčovým funkcím předplatného.
05 /
Výsledek
- La Colombe Team
06 /
Další kroky
Pokračujeme v podpoře La Colombe s následujícími iniciativami:
01/
Optimalizace konverzního poměru (CRO)
Provádíme neustálé iniciativy CRO, abychom dále vylepšili cestu předplatitele, zlepšili zákaznický panel a zvýšili celkovou retenci zákazníků.
02/
Integrace marketingu a podpora
Pomáháme s integrací nástrojů pro automatizaci marketingu, abychom podpořili personalizované e-mailové kampaně a zákaznickou angažovanost po celou dobu trvání předplatného.
03/
Rozšíření funkcí
Pracujeme na dalších funkcích, jako jsou věrnostní odměny a propagační vstupní stránky, abychom dále obohatili uživatelský zážitek a povzbudili angažovanost.
Vaření lepšího zákaznického zážitku prostřednictvím správy předplatného
Díky našemu partnerství s La Colombe jsme úspěšně přepracovali jejich zákaznický portál a vylepšili jejich možnosti správy předplatného, což vytvořilo bezproblémový zážitek, který umožňuje předplatitelům snadno spravovat dodávky kávy. Zaměřením se na vizuální atraktivitu a funkční použitelnost jsme pomohli La Colombe nabídnout přizpůsobenou, na zákazníka orientovanou cestu, která podporuje udržení a spokojenost zákazníků.
Do budoucna budeme i nadále optimalizovat ecommerce platformu La Colombe, podporovat rozšiřování funkcí a zajistit, aby značka zůstala lídrem na trhu specializovaných káv tím, že nabídne výjimečný digitální zážitek svým zákazníkům.
Napsáno od Renka
Community Manager
Vylepšete svůj e-commerce s našimi týdenními poznatky a aktualizacemi!
Zůstaňte v předstihu s nejnovějšími poznatky a strategiemi v e-commerce. Objevte odborné tipy a trendy pro rozvoj vašeho podnikání. Přihlaste se nyní a nikdy nezmeškejte aktualizaci!
