Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus
01 /
Mærket
Dr. Squatch redefinerer mænds grooming med naturlige, høj kvalitet produkter. Brandet har vundet popularitet for sine unikke, helt naturlige produkter og stærk kundeloyalitet, med fokus på abonnements tjenester der leverer deres yndlings grooming nødvendigheder direkte til forbrugerne. Dr. Squatch har til hensigt at tilbyde højkvalitets, kemikaliefri grooming løsninger til mænd, som kombinerer effektive produkter med en engagerende brandoplevelse.
Besøg Live Site01/
Mærket
02 /
I en nøddeskal
75K+
Abonnenter migreret problemfrit
100%
Data integritet opretholdt under den 2-fasede migration
Reduced by 30%
Kunde support forespørgsler efter migration
Shopify Plus & Recharge
Platforme integreret til abonnementsstyring
02/
I en nøddeskal
03 /
Udfordringen
Dr. Squatch stod over for en betydelig udfordring i at migrere deres abonnementsservice fra Cratejoy-platformen til Shopify Plus, ved at bruge Recharge til abonnementshåndtering. Migrationen involverede over 75.000 aktive abonnenter, et stort volumen af historiske ordredatabase og behovet for strukturelle forbedringer for at sikre en problemfri kundeoplevelse og nøjagtighed i opfyldningen. Der opstod desuden komplikationer fra uoverensstemmelser i abonnementsoplysninger og opfyldningsformatering, hvilket førte til problemer med duftvalg og nøjagtigheden af ordrehåndtering for kunderne.
En anden vigtig udfordring var at sikre minimal forstyrrelse for kunderne under migreringen, da abonnementsbaserede virksomheder er særligt følsomme over for fejl i datamigrering, som kan påvirke fornyelser eller kundepreferencer. At opretholde de høje standarder for gennemsigtighed og kontrol over kundernes abonnementshåndtering var essentielt.
En anden vigtig udfordring var at sikre minimal forstyrrelse for kunderne under migreringen, da abonnementsbaserede virksomheder er særligt følsomme over for fejl i datamigrering, som kan påvirke fornyelser eller kundepreferencer. At opretholde de høje standarder for gennemsigtighed og kontrol over kundernes abonnementshåndtering var essentielt.
04 /
Hvad Vi Gjorde
Vores arbejdsområde for Dr. Squatch omfattede følgende områder:
Abonnementsmigrering & Datastrukturering
Vi arbejdede med Dr. Squatch for at eksportere aktive abonnementsdata fra Cratejoy, inklusive betalingsoplysninger opbevaret via Stripe og PayPal. Vores team strukturerede og omformaterede dataene for kompatibilitet med Recharge-platformen på Shopify. Dette inkluderede konvertering af metadata om abonnementparfumer til individuelle produktopslag med unikke SKU'er for bedre gennemsigtighed og nøjagtighed i opfyldelsen.
Batch Abonnementsmigrering
Givet den daglige fornyelsescyklus for abonnenter, gennemførte vi en faset batchtilgang til migreringen. Dette involverede segmentering af abonnementerne baseret på fornyelsesdatoer for at sikre en smidig overgang uden at forstyrre faktureringscyklerne. Batch 1 bestod af alle abonnementer med fremtidige fornyelsesdatoer, mens Batch 2 håndterede dem tættere på overgangstidslinjen.
Skræddersyet Udvikling for Forbedret Kundeoplevelse
Vi udviklede tilpassede funktionaliteter, herunder en duftvælger, så abonnenter kunne ændre deres præferencer mellem fornyelsescyklusser. En væsentlig del af arbejdet involverede at skabe en tilpasset login-side, der gjorde overgangen problemfri for de migrerede kunder, reducerede forvirringen og begrænsede stigninger i kundesupporttickets ved at lade kunderne aktivere deres nye konti uden at modtage forvirrende fejllettelser.
Data & Indholdsmigrering
Vi håndterede migreringen af Dr. Squatch’s webindhold, inklusive sitemap, produktlister, kollektionsstruktur, kundekonti og historiske ordredata til Shopify Plus-platformen. Der blev taget særlig hensyn for at sikre dataintegritet gennem hele denne proces for at minimere forstyrrelser i kundeoplevelsen.
Abonnementsdashboard Integration
Vi implementerede et dynamisk abonnementsdashboard inden for kunden 'Min konto' sektionen for at give abonnenterne bedre kontrol over deres abonnementer. Integrationen gjorde det muligt at foretage problemfrie ændringer i duftpræferencer, håndtere flere abonnementer og håndtere fornyelser - alt sammen ved hjælp af Recharge API'en.
API Integration og Opfyldelseskoordination
For at tilpasse sig Dr. Squatch’s opfyldelsescenter, sikrede vi, at alle ordrer blev nøjagtigt vist på opfyldelsesniveauet. Dette omfattede rettelse af uoverensstemmelser i SKU-navngivningskonventioner og sikring af at linjepostens egenskaber blev standardiseret for kompatibilitet med opfyldelsespartnerens systemer.
05 /
Resultatet
Dr. Squatchs abonnementsplatform er nu mere fleksibel og skalerbar end nogensinde, hvilket giver branchen mulighed for at vokse uden at miste fokus på det, der betyder mest: kundeoplevelsen.
Den nye abonnementspanel har gjort en verden til forskel. Vore kunder har nu mere kontrol over deres præferencer og abonnementer, hvilket har reduceret supporthenvendelserne betydeligt og øget tilfredsheden.
- Dr. Squatch Team
06 /
Næste Skridt
Vi fortsætter med at støtte Dr. Squatch i at udvikle deres abonnementsservices for at forbedre kundetilfredshed og strømline opfyldningsoperationer. Vores fokus er på:
01/
Kontinuerlig Forbedring af Abonnementsstyring
Vi analyserer i øjeblikket kundedata og feedback for yderligere at forbedre abonnementsdashboardet og tilbyde mere personlige muligheder for abonnenter, såsom kuraterede duftpakker baseret på tidligere præferencer.
02/
Platformoptimering
Vores team udforsker også optimeringsmuligheder på Shopify Plus-platformen, herunder avanceret analyse, A/B-test for abonnementsudbud og CRO (konverteringsrateoptimering) for at øge kundens livstidsværdi.
03/
Udvidelse af Tilpasningsmuligheder
Vi planlægger at introducere mere detaljerede tilpasningsmuligheder inden for abonnementsflowet, herunder at tilbyde yderligere produkttilføjelser og tilpassede emballagealternativer for abonnenter med høj værdi.
Strømmer Fremtiden for Abonnementscommerce
Migreringen og forbedringerne vi har lavet for Dr. Squatch har resulteret i en mere robust abonnementsplatform med større fleksibilitet for kunderne. Ved at opgradere deres kapaciteter har vi gjort det muligt for Dr. Squatch at fortsætte med at vokse deres loyale kundebase, mens vi sikrer en glidende overgang til en skalerbar e-handelsinfrastruktur. Vores værdidrevne tilgang har fokuseret på gennemsigtighed, effektivitet og at omfavne, hvem vi er som partnere i deres rejse.
Fremadskuende forestiller vi os fortsat vækst gennem strategiske platformoptimeringer, personlige abonnementsoplevelser og at styrke Dr. Squatch til at være på forkant i det udviklende handelslandskab. Ved at forblive ægte, pålidelige og presse grænserne er vi forpligtet til at gøre det muligt for Dr. Squatch at trives og gøre en varig indflydelse i verden af naturlige plejeprodukter.
Skrevet af Renka
Community Manager
POWER din e-handel med vores ugentlige indsigter og opdateringer!
Bliv foran med de nyeste e-handelsindsigter og strategier. Opdag eksperttips og trends til at vækste din virksomhed. Tilmeld dig nu og gå ikke glip af en opdatering!
