Dr. Squatch
Dr. Squatch: Escalando el Éxito de Suscripciones con Shopify Plus
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La Marca
Dr. Squatch está redefiniendo el cuidado personal masculino con productos naturales y de alta calidad. La marca ha ganado popularidad por sus productos únicos y completamente naturales, así como por la fuerte lealtad de sus clientes, centrándose en servicios de suscripción que entregan sus esenciales de cuidado directamente a los consumidores. Dr. Squatch tiene como objetivo proporcionar soluciones de cuidado de alta calidad y sin químicos para hombres, combinando productos eficaces con una experiencia de marca atractiva.
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La Marca
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A Simple Vista
75K+
Suscriptores migrados sin problemas
100%
Integridad de datos mantenida durante la migración en 2 fases
Reducido en un 30%
Consultas de soporte al cliente tras la migración
Shopify Plus & Recharge
Plataformas integradas para la gestión de suscripciones
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A Simple Vista
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El Desafío
Dr. Squatch enfrentó un desafío significativo al migrar su servicio de suscripción de la plataforma Cratejoy a Shopify Plus, utilizando Recharge para la gestión de suscripciones. La migración involucró más de 75,000 suscriptores activos, un gran volumen de datos de pedidos históricos y la necesidad de mejoras estructurales para garantizar una experiencia del cliente sin problemas y precisión en el cumplimiento de los pedidos. Además, surgieron complicaciones debido a discrepancias en las propiedades de las suscripciones y el formateo de los cumplimientos, lo que condujo a problemas con la selección de fragancias y la precisión en el cumplimiento de los pedidos para los clientes.
Otro desafío clave fue garantizar una mínima interrupción a los clientes durante la migración, ya que las empresas basadas en suscripciones son particularmente sensibles a errores en la migración de datos que podrían afectar las renovaciones o las preferencias de los clientes. Mantener los altos estándares de transparencia y control sobre la gestión de suscripciones de los clientes era esencial.
Otro desafío clave fue garantizar una mínima interrupción a los clientes durante la migración, ya que las empresas basadas en suscripciones son particularmente sensibles a errores en la migración de datos que podrían afectar las renovaciones o las preferencias de los clientes. Mantener los altos estándares de transparencia y control sobre la gestión de suscripciones de los clientes era esencial.
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Lo Que Hicimos
Nuestro alcance de trabajo para Dr. Squatch abarcó las siguientes áreas:
Migración de Suscripciones y Estructuración de Datos
Trabajamos con Dr. Squatch para exportar los datos de clientes suscriptores activos desde Cratejoy, incluyendo la información de pago almacenada a través de Stripe y PayPal. Nuestro equipo estructuró y reformateó los datos para ser compatibles con la plataforma Recharge en Shopify. Esto incluyó convertir los metadatos sobre las fragancias de las suscripciones en listados de productos individuales con SKUs únicos para una mejor transparencia y precisión en el cumplimiento.
Migración por Lotes de Suscripciones
Dado el ciclo de renovación diario de los suscriptores, ejecutamos un enfoque por lotes para la migración. Esto involucró segmentar las suscripciones en función de las fechas de renovación para asegurar una transición fluida sin interrumpir los ciclos de facturación. El Lote 1 consistió en todas las suscripciones con fechas de renovación futuras, mientras que el Lote 2 manejó aquellas más cercanas a la línea de tiempo de transición.
Desarrollo Personalizado para Mejorar la Experiencia del Cliente
Desarrollamos funcionalidades personalizadas, incluyendo un selector de fragancias para que los suscriptores pudieran alterar sus preferencias entre ciclos de renovación. Una parte significativa del trabajo consistió en crear una página de inicio de sesión personalizada que hizo la transición fluida para los clientes migrados, reduciendo la confusión y limitando los picos en los tickets de soporte al permitir a los clientes activar sus nuevas cuentas sin recibir mensajes de error confusos.
Migración de Datos y Contenido
Gestionamos la migración del contenido del sitio web de Dr. Squatch, incluyendo el mapa del sitio, listados de productos, estructura de colecciones, cuentas de clientes y datos históricos de pedidos hacia la plataforma Shopify Plus. Se prestó especial atención para asegurar la integridad de los datos a lo largo de este proceso para minimizar las interrupciones en la experiencia del cliente.
Integración del Panel de Suscripciones
Implementamos un panel de suscripciones dinámico dentro de la sección “Mi Cuenta” del cliente para proporcionar a los suscriptores un mayor control sobre sus suscripciones. La integración permitió cambios sin problemas en las preferencias de fragancia, la gestión de múltiples suscripciones y el manejo de renovaciones, todo utilizando la API de Recharge.
Integración de API y Coordinación de Cumplimiento
Para alinearnos con el centro de cumplimiento de Dr. Squatch, aseguramos que todos los pedidos se mostraran con precisión a nivel de cumplimiento. Esto incluyó corregir discrepancias en las convenciones de nombrado de SKUs y asegurar que las propiedades de los artículos se estandarizaran para ser compatibles con los sistemas del socio de cumplimiento.
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El Resultado
Dr. Squatch ha mejorado su plataforma de suscripción, haciéndola más flexible y escalable que nunca, permitiendo a la marca crecer sin perder de vista lo que más importa: la experiencia del cliente.
El nuevo panel de suscripción ha hecho una gran diferencia. Nuestros clientes ahora tienen más control sobre sus preferencias y suscripciones, lo que ha reducido significativamente las consultas de soporte y ha aumentado la satisfacción.
- Dr. Squatch Team
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Siguientes pasos
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
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Mejora Continua de la Gestión de Suscripciones
Actualmente estamos analizando los datos y comentarios de los clientes para mejorar aún más el panel de suscripciones y ofrecer opciones más personalizadas para los suscriptores, como paquetes de fragancias curados según preferencias anteriores.
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Optimización de la Plataforma
Nuestro equipo también está explorando oportunidades de optimización en la plataforma Shopify Plus, incluyendo análisis avanzados, pruebas A/B para ofertas de suscripción y CRO (optimización de la tasa de conversión) para aumentar el valor de vida del cliente.
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Expansión de las Opciones de Personalización
Estamos planeando introducir capacidades de personalización más detalladas dentro del flujo de suscripción, incluyendo la oferta de complementos de productos adicionales y opciones de embalaje personalizadas para suscriptores de alto valor.
Impulsando el Futuro del Comercio de Suscripciones
La migración y mejoras que hemos realizado para Dr. Squatch han dado lugar a una plataforma de suscripción más robusta con mayor flexibilidad para los clientes. Al amplificar sus capacidades, hemos permitido que Dr. Squatch continúe creciendo su base de clientes leales, asegurando una transición fluida hacia una infraestructura de comercio electrónico escalable. Nuestro enfoque basado en el valor se ha centrado en la transparencia, la efectividad y en abrazar quiénes somos como socios en su viaje.
De cara al futuro, prevemos un crecimiento continuo a través de optimizaciones estratégicas de la plataforma, experiencias de suscripción personalizadas y empoderando a Dr. Squatch para estar un paso adelante en el paisaje comercial en evolución. Al mantenernos genuinos, fiables y desafiando los límites, estamos comprometidos a permitir que Dr. Squatch prospere y deje un impacto duradero en el mundo de los productos de cuidado personal natural.
Escrito por Renka
Community Manager
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