Vinyl Me Please
Transformando la experiencia del vinilo para Vinyl Me Please
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The Brand
Vinyl Me, Please (VMP) es un reconocido servicio de suscripción de música que satisface a los entusiastas del vinilo al seleccionar y entregar discos exclusivos cada mes. Conocido por su compromiso con la calidad y experiencias musicales únicas, VMP ofrece un club de Disco del Mes, así como una robusta tienda de lanzamientos exclusivos. Su misión es ayudar a las personas a explorar la música de manera atractiva y tangible, mientras apoya a artistas y sellos en todo el mundo.
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The Brand
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At a Glance
50% Aumento en la Retención de Suscriptores
La gestión mejorada de suscripciones condujo a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
40% Incremento en el Valor Medio de los Pedidos
La mejora en la gestión del inventario y las ofertas de productos fomentaron compras de mayor valor.
Más de 25,000 Discos de Vinilo Entregados
La logística eficiente y los flujos de trabajo optimizados permitieron el cumplimiento de un gran número de pedidos sin problemas.
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At a Glance
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The Challenge
VMP necesitaba una revisión integral de su plataforma de comercio electrónico para apoyar su modelo de negocio basado en suscripciones en expansión, mejorar la logística y los flujos de trabajo, y mejorar la experiencia general del cliente. El desafío consistió en migrar de una plataforma personalizada de Ruby on Rails a Shopify Plus, mientras se desarrollaba un conjunto de funcionalidades personalizadas que respaldarían la gestión de suscripciones, listas de deseos, intercambios de productos y ofertas exclusivas para el club.
Además, VMP requería soluciones que apoyaran su logística y gestión de inventario, simplificaran los flujos de trabajo internos y optimizaran la tienda para una mejor experiencia del usuario.
Además, VMP requería soluciones que apoyaran su logística y gestión de inventario, simplificaran los flujos de trabajo internos y optimizaran la tienda para una mejor experiencia del usuario.
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What We Did
Nuestro alcance de trabajo para VMP incluyó los siguientes servicios clave:
Migración Faseada a Shopify Plus
Ejecutamos un enfoque por fases para la migración de la plataforma de VMP a Shopify Plus. En la primera fase, nos centramos en relanzar los elementos de la cara de usuario del sitio utilizando un nuevo tema personalizado en Shopify, integrado con Chargebee para gestionar las suscripciones existentes. Esto permitió a VMP acostumbrarse a la plataforma Shopify antes de llevar a cabo una migración a gran escala de los datos de suscripción y desarrollar paneles personalizados para los usuarios.
Plataforma de Suscripción Personalizada
Desarrollamos un sistema integral de gestión de suscripciones integrado con Shopify Plus y Chargebee. Esto incluyó la creación de un portal personalizado Mi Cuenta donde los suscriptores podían gestionar sus suscripciones, realizar intercambios de productos del mes, actualizar sus planes y hacer compras adicionales. Este sistema de suscripción fue adaptado específicamente para acomodar las complejidades del modelo de club de VMP, incluyendo intercambios de productos, complementos y capacidades de regalo.
Funcionalidades Personalizadas para Logística y Flujos de Trabajo
Para apoyar las operaciones internas de VMP, construimos funcionalidades personalizadas que integraron su sistema de gestión de inventario con la tienda Shopify y la plataforma Chargebee. Este middleware garantizó un seguimiento eficaz del inventario basado en el número de suscriptores activos y los intercambios de productos, ayudando a VMP a prever mejor las necesidades de inventario y optimizar los procesos de cumplimiento.
Funcionalidades de Lista de Deseos y Exclusivas para el Club
Desarrollamos una funcionalidad de lista de deseos que permitía a los usuarios guardar productos de su interés para futuras compras. Además, construimos capacidades de compra exclusivas para los miembros del club, donde ciertos productos solo eran accesibles para suscriptores activos. Esta característica incluía validación de cuentas para asegurar que solo los miembros elegibles pudieran comprar artículos restringidos.
Regalos de Suscripción y Página de Inicio de Sesión Personalizada
Implementamos una función de regalo de suscripción que permitía a los usuarios regalar suscripciones de diversas duraciones (por ejemplo, 3, 6, 12 meses) sin renovación automática. También desarrollamos una página de inicio de sesión personalizada para hacer la transición del cliente de la antigua plataforma a Shopify más fluida. Esta página reconocía las etiquetas de migración y proporcionaba avisos personalizados para que los usuarios activaran sus cuentas recién migradas, ayudando a reducir las consultas de soporte y minimizar la fricción durante la transición.
Optimización de la Tienda
Optimizamos la tienda Shopify diseñando un nuevo tema personalizado con un enfoque en mantener la identidad de marca única de VMP mientras mejoramos la usabilidad. Esto incluyó la capacidad de respuesta móvil y la compatibilidad entre navegadores para garantizar una experiencia consistente en todos los dispositivos. El proceso de diseño incluyó múltiples rondas de revisiones para alinearse con las expectativas de VMP y proporcionar una experiencia atractiva para los entusiastas del vinilo.
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The Result
Los suscriptores de Vinyl Me ahora disfrutan de una plataforma intuitiva y atractiva que simplifica la gestión de sus suscripciones.
Gracias a la nueva plataforma, nuestros suscriptores tienen una experiencia inigualable. Hemos observado una mejora tangible en el compromiso y la retención, lo que facilita a los amantes del vinilo conectarse con su música favorita.
- Vinyl Me Please Team
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Next Steps
Continuamos trabajando con VMP en las siguientes iniciativas:
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Personalización y expansión de suscripciones
Estamos trabajando en mejorar las características de personalización de suscripciones, incluyendo la posibilidad de que los usuarios construyan paquetes de suscripción personalizados y ofrezcan opciones de suscripción más flexibles.
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Análisis avanzados e integración de marketing
Estamos ayudando a VMP a integrar herramientas avanzadas de análisis y marketing, como Klaviyo para marketing por correo electrónico personalizado, para mejorar la segmentación y retención de clientes. Además, estamos configurando un mejor seguimiento de atribución para proporcionar una visión más profunda del comportamiento del cliente.
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Desarrollo y optimización continua de características
Continuamos apoyando a VMP en la optimización de su escaparate, refinando flujos de trabajo y desarrollando nuevas características que mejoren tanto la experiencia del cliente como la operativa.
Revolucionando las Suscripciones de Vinilo
A través de nuestra asociación con Vinyl Me, Please, hemos transformado su plataforma de comercio electrónico desarrollando un sistema integral de gestión de suscripciones, construyendo funciones personalizadas para apoyar la logística y los flujos de trabajo, y optimizando su escaparate para una experiencia excepcional del cliente. Al migrar a Shopify Plus y crear soluciones a medida, hemos ayudado a VMP a ofrecer un servicio fluido y atractivo para los entusiastas del vinilo en todo el mundo.
En el futuro, nuestra colaboración continua se centrará en expandir las capacidades de suscripción, mejorar los esfuerzos de marketing y optimizar aún más el recorrido del cliente. Al mantenernos innovadores y centrados en el cliente, VMP está bien posicionada para seguir siendo un líder en el espacio de las suscripciones de vinilo, entregando experiencias musicales únicas que resuenan con su apasionada comunidad.
Written by Renka
Community Manager
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