Vegamour
Elevando la Belleza: La Transformación Digital de Vegamour
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La Marca
Vegamour es una marca líder de belleza y bienestar, conocida por sus productos para el cabello y las pestañas a base de plantas, diseñados para mejorar el crecimiento natural y la salud general del cabello. La misión de la marca es ofrecer soluciones de belleza efectivas y limpias que empoderen a los clientes para que se sientan seguros. Los productos de Vegamour se crean con ingredientes de origen sostenible y están libres de productos químicos dañinos, enfatizando el compromiso de la marca con la salud, el bienestar y la sostenibilidad medioambiental.
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La Marca
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A Primera Vista
Reducción del 50%
En las consultas de servicio al cliente relacionadas con la gestión de suscripciones, indicando una experiencia de usuario mejorada.
Aumento del 30%
En las tasas de retención de suscripciones gracias a un panel más intuitivo y procesos simplificados.
40% más rápido
Tiempos de carga de página a través de operaciones de backend optimizadas, mejorando el rendimiento general del sitio.
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A Primera Vista
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El Reto
Vegamour necesitaba mejorar su plataforma digital para apoyar mejor la creciente complejidad de su modelo de negocio basado en suscripciones. La configuración actual necesitaba una revisión de las estructuras de productos y suscripciones, una mejora en las operaciones del backend, y un panel de usuario personalizado para una gestión de suscripciones sin problemas.
La marca también requería soporte de desarrollo continuo para gestionar actualizaciones frecuentes y abordar desafíos emergentes de manera eficiente.
La marca también requería soporte de desarrollo continuo para gestionar actualizaciones frecuentes y abordar desafíos emergentes de manera eficiente.
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Lo Que Hicimos
El alcance de nuestro trabajo para Vegamour incluyó los siguientes servicios clave:
Recarga y Limpieza de la Estructura del Producto
Comenzamos analizando la estructura del producto existente de Vegamour y la configuración de Recarga para identificar cualquier cuello de botella que estuviera afectando el rendimiento del panel de control y la experiencia del usuario. Esto incluyó reestructurar las configuraciones de productos para eliminar problemas de secuenciación y mejorar la categorización de productos, asegurando un panel de control de mejor funcionamiento.
Panel de Control de Suscripción Personalizado
Trabajamos con Vegamour para construir un panel de gestión de suscripciones personalizado, integrado con Recarga, que permite a los usuarios gestionar sus suscripciones con facilidad. Esto incluyó habilitar funcionalidades como cambiar entre planes, cambiar la frecuencia de suscripción, omitir entregas y asegurar la cuenta correcta de reorden para productos cambiados. Aseguramos que el panel de control estuviera alineado visualmente con la marca de Vegamour y fuese funcionalmente intuitivo.
Fase de Diseño y Revisiones
Nuestro equipo de diseño proporcionó maquetas estáticas de la página 'Mi Cuenta' y otras características relevantes del panel de control para que Vegamour las revisara. Incorporamos su retroalimentación a través de dos rondas de revisiones, asegurando que el resultado final cumpliera con sus expectativas y mantenía consistencia con la estética de la marca.
Integración de API con Recarga
Para mejorar la experiencia de gestión de suscripciones, construimos integraciones de API entre la tienda Shopify de Vegamour y Recarga. Esto permitió una conexión más profunda, asegurando que los usuarios pudieran modificar sus suscripciones directamente a través del panel de control integrado en Shopify sin necesidad de abandonar el sitio. Esta integración también ayudó en la gestión del flujo de datos de manera fluida entre Shopify y Recarga.
Alineación de Productos e Inventario
Trabajamos en alinear los SKUs de productos y el inventario a través de Shopify y Recarga, asegurando un seguimiento preciso y eliminando inconsistencias que estaban causando ineficiencias operativas. Esto también incluyó deshabilitar ciertos productos, como artículos sin cargo, para que no aparecieran durante las búsquedas de clientes, evitando así confusiones y usos indebidos.
Aseguramiento de Calidad y Lanzamiento
Después del desarrollo, realizamos un proceso de QA integral, que incluyó transacciones de prueba y pruebas de respuesta en dispositivos móviles, para asegurar que todas las características del panel de control funcionaran como se pretendía. Una vez que ambos equipos se sintieron cómodos con la funcionalidad y el rendimiento, lanzamos el nuevo panel de control de suscripciones y actualizamos los enlaces en correos electrónicos automáticos para guiar a los clientes a la página de gestión correcta.
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El Resultado
Nuestros servicios mejoraron la participación del cliente con una interfaz de gestión de suscripciones visualmente atractiva y funcional, con integración perfecta del 100% de los SKU, reduciendo las discrepancias operativas y mejorando la precisión del inventario.
La transformación de nuestra plataforma digital ha sido un cambio radical. El nuevo panel de suscripción no solo satisface las necesidades de nuestros clientes, sino que también se alinea perfectamente con los valores de nuestra marca. ¡Estamos emocionados por el futuro y el potencial de más innovaciones!
- Vegamour Team
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Siguientes Pasos
Seguimos trabajando con Vegamour en las siguientes iniciativas:
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Características de Personalización de Suscripciones
Estamos colaborando en futuras iniciativas que permitirán a los usuarios crear sus propias suscripciones, dando a los clientes la flexibilidad de elegir exactamente qué productos quieren incluir en sus pedidos recurrentes.
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Automatización de Marketing y Analíticas
Estamos integrando herramientas de marketing avanzadas, como la configuración de atribución de Google Analytics y la automatización de marketing a través de Klaviyo, para mejorar el enfoque dirigido a los clientes y mejorar la estrategia de marketing general de Vegamour. También estamos explorando mejores herramientas de atribución de canales, como Little Data y Glew, para proporcionar información más precisa.
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Soporte y Optimización Continuos
Nuestro equipo proporciona soporte continuo en el backend y desarrollo, gestionando la limpieza de la estructura de productos, abordando problemas operativos y optimizando el panel de suscripción para adaptarse a las necesidades de los clientes y al crecimiento del negocio.
Empoderando la Salud del Cabello a Través de una Experiencia Digital Sin Problemas
A través de nuestra colaboración con Vegamour, hemos potenciado su plataforma de comercio electrónico construyendo una experiencia de gestión de suscripciones personalizada, mejorando las operaciones de backend y apoyando mejoras continuas. Al reestructurar su configuración de productos e integrar Recharge con Shopify, hemos ayudado a Vegamour a proporcionar una experiencia de usuario fluida que permite a los clientes gestionar fácilmente sus suscripciones e interactuar con su marca.
De cara al futuro, nuestra colaboración se centrará en ampliar las capacidades de suscripción, optimizar estrategias de marketing y mantener una experiencia innovadora para el cliente. Al seguir siendo ágiles y centrados en el cliente, Vegamour está en condiciones de continuar su crecimiento en la industria de la belleza y el bienestar, empoderando a los clientes para lograr una belleza saludable y natural.
Escrito por Renka
Community Manager
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