La Colombe
プレミアムコーヒーはより良い世界のために作られています
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The Brand
La Colombeは、アメリカ合衆国で最も急成長しているコーヒーブランドの1つであり、プレミアムコーヒー製品と革新的な即飲み飲料で知られています。コーヒーを通じて世界をより良くするという使命を持つLa Colombeは、カフェとeコマースチャネルの両方で消費者に質の高い、倫理的に調達されたコーヒーを提供することに焦点を当てています。このブランドは、職人技、持続可能性、コミュニティへの意識を重視することで、忠実な支持者を獲得しました。
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The Brand
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At a Glance
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At a Glance
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The Challenge
La Colombeは、Shopify Plusの顧客ダッシュボードを完全に再設計することで、サブスクリプションと顧客体験を向上させることを目指しました。目標は、サブスクライバーが注文を管理しやすくすること、再注文やフレーバーの選択変更、マルチパックのカスタマイズを含むことでした。
さらに、La Colombeは、サブスクリプション管理を簡素化し、全体的なショッピング体験を向上させる直感的な顧客ポータルを作成したいと考えていました。
さらに、La Colombeは、サブスクリプション管理を簡素化し、全体的なショッピング体験を向上させる直感的な顧客ポータルを作成したいと考えていました。
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What We Did
私たちのLa Colombeに対する作業範囲には、以下の主要なサービスが含まれていました：
カスタムカスタマーダッシュボード開発
私たちは、サブスクライバーが摩擦を最小限に抑えてサブスクリプションを管理できるように、使いやすさに焦点を当てたカスタムカスタマーダッシュボードを開発しました。これには、マルチパックのフレーバー選択、再購入オプション、今後の配達を変更する機能などが含まれています。この新しいダッシュボードは、視覚的に魅力的で機能的に高く設計されており、ユーザーに楽しい体験を提供します。
サブスクリプション管理の強化
私たちは、La Colombeと密接に連携し、ダッシュボードから直接サブスクリプションの詳細をスキップ、停止、または変更することができる柔軟性を持たせた機能を実装しました。これらの改善は、顧客の体験により多くのコントロールを与えることで、離脱を減らし、顧客満足度を向上させることを目指していました。
カスタマーポータルの再設計
私たちは、La Colombeのカスタマーポータルを完全に再設計し、ブランドの価値を反映した統一的で現代的な体験を創り出しました。この再設計には、La Colombeのブランドに合わせた視覚要素の更新、ナビゲーションの簡素化、および顧客が主要なサブスクリプション機能にアクセスしやすくすることが含まれています。
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The Result
- La Colombe Team
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Next Steps
私たちは、次の取り組みを通じてLa Colombeを引き続きサポートします：
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コンバージョン率最適化 (CRO)
私たちは、サブスクリプションの旅をさらに洗練させるために、継続的なCROイニシアティブを実施しており、顧客ダッシュボードを強化し、全体的な顧客保持率を向上させています。
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マーケティング統合とサポート
私たちは、パーソナライズされたメールキャンペーンを促進し、サブスクリプションライフサイクル全体で顧客エンゲージメントをサポートするためのマーケティングオートメーションツールの統合を支援しています。
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機能拡張
私たちは、顧客体験をさらに豊かにし、エンゲージメントを促進するために、ロイヤルティ報酬やプロモーションランディングページなどの追加機能に取り組んでいます。
サブスクリプション管理を通じてより良い顧客体験を提供する
La Colombeとのパートナーシップを通じて、顧客ポータルを成功裏に再設計し、サブスクリプション管理機能を強化しました。これにより、サブスクリプションを利用するお客様がコーヒーの配達を簡単に管理できるシームレスな体験を提供しています。視覚的な魅力と機能的なユーザビリティの両方に焦点を当てることで、La Colombeが顧客中心のカスタマイズされた体験を提供し、顧客の維持と満足度を向上させる手助けをしました。
今後も、La Colombeのeコマースプラットフォームの最適化を続け、機能の拡張をサポートし、ブランドが特別なコーヒー市場のリーダーであり続けるために、顧客に優れたデジタル体験を提供します。
Written by 恩果
コミュニティマネージャー
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