Dr. Squatch

Dr. Squatch: Shopify Plus로 구독 성공 확장

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The Brand

Dr. Squatch는 자연스럽고 고품질의 제품으로 남성 그루밍을 재정의하고 있습니다. 이 브랜드는 독특하고 전적으로 자연적인 제품과 강력한 고객 충성도로 인기를 얻었으며, 그들의 즐겨 사용하는 그루밍 필수품을 소비자에게 직접 전달하는 구독 서비스에 중점을 두고 있습니다. Dr. Squatch는 효과적인 제품과 매력적인 브랜드 경험을 결합하여 남성을 위한 고품질의 화학 물질이 없는 그루밍 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

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The Brand

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At a Glance

75K+

구독자가 매끄럽게 이전되었습니다.

100%

2단계 마이그레이션 동안 데이터 무결성이 유지되었습니다.

30% 감소

마이그레이션 후 고객 지원 문의

Shopify Plus & Recharge

구독 관리를 위해 통합된 플랫폼

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At a Glance

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The Challenge

Dr. Squatch는 Cratejoy 플랫폼에서 Shopify Plus로 구독 서비스를 이전하는 데 있어 상당한 도전에 직면했으며, Recharge를 사용하여 구독 관리를 진행했습니다. 이 이전 작업은 75,000명 이상의 활성 구독자, 방대한 양의 역사적인 주문 데이터, 원활한 고객 경험 및 이행 정확성을 보장하기 위한 구조적 개선의 필요성을 포함했습니다. 또한, 구독 속성 및 이행 형식의 불일치로 인해 향기 선택 및 고객 주문 이행 정확성에 문제가 발생했습니다.

또 다른 주요 과제는 이전 과정 중 고객에게 최소한의 중단을 보장하는 것이었습니다. 구독 기반 비즈니스는 갱신이나 고객 선호도에 영향을 미칠 수 있는 데이터 마이그레이션 오류에 특히 민감하기 때문입니다. 고객 구독 관리에 대한 높은 투명성과 통제 수준을 유지하는 것이 필수적이었습니다.

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What We Did

우리의 Dr. Squatch 작업 범위는 다음과 같은 영역을 포함했습니다:

구독 마이그레이션 및
데이터 구조화

우리는 Cratejoy에서 결제 정보(Stripe 및 PayPal을 통해 저장된)와 함께 활성 구독자 고객 데이터를 내보내기 위해 Dr. Squatch와 협력했습니다. 우리 팀은 Recharge 플랫폼과 Shopify에서 호환 가능하도록 데이터를 구조화하고 재형식화했습니다. 여기에는 구독 향수에 대한 메타데이터를 개별 제품 목록으로 변환하여 충족의 투명성과 정확성을 높이기 위해 고유한 SKU를 부여하는 것이 포함되었습니다.

배치 구독 마이그레이션

구독자의 일일 갱신 주기를 고려하여 우리는 마이그레이션을 위해 단계적 배치 접근 방식을 실행했습니다. 이는 청구 주기를 방해하지 않고 원활한 전환을 보장하기 위해 갱신 날짜에 따라 구독을 세분화하는 작업이 포함되었습니다. 배치 1은 미래 갱신 날짜가 있는 모든 구독으로 구성되었고, 배치 2는 전환 일정에 가까운 구독을 처리했습니다.

향상된 고객 경험을 위한 맞춤 개발

우리는 구독자가 갱신 주기 간 선호도를 변경할 수 있는 향수 선택기를 포함한 맞춤 기능을 개발했습니다. 작업의 중요한 부분은 마이그레이션된 고객에게 혼란을 줄이고 고객 지원 문의 증가를 제한하여 고객이 혼동스러운 오류 메시지 없이 새 계정을 활성화할 수 있도록 하는 원활한 전환을 위한 맞춤 로그인 페이지를 만드는 것이었습니다.

데이터 및 콘텐츠 마이그레이션

우리는 Dr. Squatch의 웹사이트 콘텐츠(사이트맵, 제품 목록, 컬렉션 구조, 고객 계정 및 과거 주문 데이터 포함)를 Shopify Plus 플랫폼으로 마이그레이션하는 작업을 처리했습니다. 이 과정에서 데이터 무결성을 보장하기 위해 특별히 주의를 기울여 고객 경험에 대한 중단을 최소화했습니다.

구독 대시보드 통합

우리는 고객 '내 계정' 섹션 내에 동적인 구독 대시보드를 구현하여 구독자에게 구독에 대한 향상된 제어 기능을 제공했습니다. 이 통합은 향수 선호도 변경, 여러 구독 관리 및 갱신 처리 등을 원활하게 수행할 수 있도록 Recharge API를 사용했습니다.

API 통합 및 이행 조정

Dr. Squatch의 이행 센터와 일치시키기 위해 우리는 모든 주문이 이행 수준에서 정확하게 표시되도록 했습니다. 여기에는 SKU 명명 규약의 불일치를 수정하고 이행 파트너 시스템과의 호환성을 위해 라인 아이템 속성이 표준화되었는지 확인하는 작업이 포함되었습니다.

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The Result

Dr. Squatch의 구독 플랫폼은 이제 그 어느 때보다 유연하고 확장 가능해져서, 브랜드가 가장 중요한 고객 경험에 대한 집중을 잃지 않고 성장할 수 있게 해줍니다.

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

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Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

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구독 관리의 지속적인 개선

우리는 현재 고객 데이터와 피드백을 분석하여 구독 대시보드를 더욱 개선하고, 과거 선호도를 기반으로 한 맞춤형 향수 번들을 제공하는 등의 더 개인화된 옵션을 구독자에게 제공할 예정입니다.

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플랫폼 최적화

우리 팀은 Shopify Plus 플랫폼에서 고급 분석, 구독 상품을 위한 A/B 테스트, 그리고 고객 생애 가치를 높이기 위한 CRO(전환율 최적화) 등 최적화 기회를 탐색하고 있습니다.

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맞춤화 옵션 확대

우리는 고가의 구독자를 위한 추가 제품 추가 옵션과 맞춤 포장 옵션을 포함하여 구독 흐름 내에서 보다 세분화된 맞춤화 기능을 도입할 계획입니다.

구독 상거래의 미래를 발전시키다

Dr. Squatch를 위해 우리가 이주와 개선을 진행한 결과, 고객들에게 더 큰 유연성을 제공하는 더 견고한 구독 플랫폼이 탄생했습니다. 그들의 역량을 강화함으로써 Dr. Squatch가 충성 고객 기반을 지속적으로 성장시키면서 확장 가능한 전자상거래 인프라로의 부드러운 전환을 보장할 수 있게 되었습니다. 우리의 가치 중심 접근 방식은 투명성, 효과성, 그리고 파트너로서의 우리의 정체성을 포용하는 데 집중했습니다.

앞으로 우리는 전략적인 플랫폼 최적화, 개인화된 구독 경험을 통해 지속적인 성장을 구상하고 있으며, Dr. Squatch가 변화하는 상거래 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 지원하는 데 힘쓰고 있습니다. 진정성을 유지하고 신뢰할 수 있으며 한계를 넘어서기 위해 노력함으로써, 우리는 Dr. Squatch가 번창하고 자연적인 그루밍 제품의 세계에서 지속적인 영향을 미칠 수 있도록 할 것을 약속드립니다.

Written by Renka

커뮤니티 매니저

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