Dr. Squatch
Dr. Squatch: Schalen van abonnementsucces met Shopify Plus
01 /
The Brand
Dr. Squatch herdefinieert de verzorging van mannen met natuurlijke, hoogwaardige producten. Het merk heeft populariteit verworven door zijn unieke, volledig natuurlijke producten en sterke klantenbinding, met een focus op abonnementsdiensten die de favoriete verzorgingsproducten rechtstreeks aan consumenten leveren. Dr. Squatch heeft als doel hoogwaardige, chemievrije verzorgingsoplossingen voor mannen te bieden, door effectieve producten te combineren met een boeiende merkervaring.
Visit Live Site01/
The Brand
02 /
At a Glance
75K+
Abonnees naadloos gemigreerd
100%
Gegevensintegriteit behouden tijdens de 2-fasen migratie
Verminderd met 30%
Klantenservicevragen na de migratie
Shopify Plus & Recharge
Platforms geïntegreerd voor abonnementbeheer
02/
At a Glance
03 /
The Challenge
Dr. Squatch stond voor een aanzienlijke uitdaging bij het migreren van hun abonnementsservice van het Cratejoy-platform naar Shopify Plus, waarbij Recharge werd gebruikt voor het abonnementbeheer. De migratie omvatte meer dan 75.000 actieve abonnees, een groot volume aan historische ordergegevens en de noodzaak voor structurele verbeteringen om een naadloze klantervaring en nauwkeurigheid in de fulfillment te waarborgen. Bovendien ontstonden er complicaties door discrepanties in abonnementskenmerken en fulfillmentformattering, wat leidde tot problemen met geurselectie en nauwkeurigheid van de orderverwerking voor klanten.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.
04 /
What We Did
Ons werkgebied voor Dr. Squatch omvatte de volgende gebieden:
Abonnementsmigratie &
Gegevensstructurering
We hebben samengewerkt met Dr. Squatch om actieve abonnementsgegevens van klanten uit Cratejoy te exporteren, inclusief betalingsinformatie die is opgeslagen via Stripe en PayPal. Ons team heeft de gegevens gestructureerd en opnieuw geformatteerd voor compatibiliteit met het Recharge-platform op Shopify. Dit omvatte het converteren van metadata over abonnementsgeuren naar individuele productvermeldingen met unieke SKU's voor betere transparantie en nauwkeurigheid bij de uitvoering.
Batch Abonnementsmigratie
Gezien de dagelijkse vernieuwingcyclus van abonnees, hebben we een gefaseerde batchaanpak voor de migratie uitgevoerd. Dit hield in dat we de abonnementen segmenteerden op basis van vervaldatums om een soepele overgang te waarborgen zonder de factureringscycli te verstoren. Batch 1 bestond uit alle abonnementen met toekomstige vervaldatums, terwijl Batch 2 die dichter bij de overgangstijdlijn verwerkte.
Aangepaste Ontwikkeling voor Verbeterde Klantbeleving
We hebben aangepaste functies ontwikkeld, waaronder een geurselecteur voor abonnees om hun voorkeuren tussen vernieuwingcycli te wijzigen. Een belangrijk deel van het werk bestond uit het creëren van een aangepaste inlogpagina die de overgang naadloos maakte voor gemigreerde klanten, waardoor verwarring werd verminderd en pieken in ondersteuningsverzoeken werden beperkt door klanten in staat te stellen hun nieuwe accounts te activeren zonder verwarrende foutmeldingen.
Gegevens- & Inhoudsmigratie
We hebben de migratie van de website-inhoud van Dr. Squatch verzorgd, inclusief de sitemap, productvermeldingen, structuur van verzamelingen, klantaccounts en historische bestelgegevens naar het Shopify Plus-platform. Er werd bijzondere zorg verleend om de gegevensintegriteit gedurende dit proces te waarborgen om verstoringen van de klantbeleving te minimaliseren.
Integratie van Abonnementdashboard
We hebben een dynamisch abonnementdashboard geïmplementeerd binnen de klantsectie 'Mijn Account' om abonnees verbeterde controle over hun abonnementen te bieden. De integratie maakte naadloze wijzigingen in geurvoorkeuren, het beheren van meerdere abonnementen en het afhandelen van verlengingen mogelijk - allemaal met gebruik van de Recharge API.
API-integratie en Coördinatie van Uitvoering
Om af te stemmen op het fulfilmentcentrum van Dr. Squatch, hebben we ervoor gezorgd dat alle bestellingen nauwkeurig werden weergegeven op het niveau van de uitvoering. Dit omvatte het corrigeren van discrepanties in SKU-naamgevingsconventies en ervoor zorgen dat de eigenschappen van lijnitems gestandaardiseerd waren voor compatibiliteit met de systemen van de fulfilmentpartner.
05 /
The Result
Dr. Squatch's abonnementsplatform is nu flexibeler en schaalbaarder dan ooit, waardoor het merk kan groeien zonder de focus te verliezen op wat het belangrijkst is: de klantbeleving.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Next Steps
We blijven Dr. Squatch ondersteunen bij het ontwikkelen van hun abonnementsdiensten om de klanttevredenheid te verbeteren en de fulfillmentoperaties te stroomlijnen. Onze focus ligt op:
01/
Continue Verbetering van Abonnementsbeheer
We analyseren momenteel klantgegevens en feedback om het abonnementen-dashboard verder te verbeteren en meer gepersonaliseerde opties voor abonnees aan te bieden, zoals samengestelde geurzakken op basis van eerdere voorkeuren.
02/
Platformoptimalisatie
Ons team verkent ook optimalisatiemogelijkheden op het Shopify Plus-platform, waaronder geavanceerde analyses, A/B-testen voor abonnementsaanbiedingen en CRO (conversion rate optimization) om de klantlevensduurwaarde te verhogen.
03/
Uitbreiding van Personalisatie-opties
We zijn van plan om meer gedetailleerde personalisatie mogelijkheden binnen de abonnementsflow te introduceren, waaronder het aanbieden van extra product-add-ons en aangepaste verpakkingsopties voor klanten met een hoge waarde.
De Toekomst van Abonnementscommerce Vormgeven
De migratie en verbeteringen die we voor Dr. Squatch hebben doorgevoerd, hebben geleid tot een robuuster abonnementsplatform met meer flexibiliteit voor klanten. Door hun mogelijkheden te versterken, hebben we Dr. Squatch in staat gesteld hun loyale klantenbasis verder uit te breiden, terwijl we een soepele overgang naar een schaalbare e-commerce-infrastructuur hebben gegarandeerd. Onze waardegerichte aanpak heeft zich gericht op transparantie, effectiviteit en het omarmen van wie we zijn als partners in hun reis.
Vooruitkijkend voorzien we voortdurende groei door strategische platformoptimalisaties, gepersonaliseerde abonnementservaringen en het versterken van Dr. Squatch zodat ze voorop blijven in het zich ontwikkelende commerce-landschap. Door authentiek, betrouwbaar te blijven en grenzen te verleggen, zetten we ons in om Dr. Squatch in staat te stellen om te gedijen en een blijvende impact te maken in de wereld van natuurlijke verzorgingsproducten.
Written by Renka
Community Manager
Power your ecommerce with our weekly insights and updates!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
