Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skalering av abonnements suksess med Shopify Plus
01 /
Merket
Dr. Squatch redefinerer herrepleie med naturlige, høykvalitetsprodukter. Merket har fått popularitet for sine unike, hel-naturlige produkter og sterk kundelojalitet, med fokus på abonnementstjenester som leverer deres favorittlekessentials direkte til forbrukerne. Dr. Squatch har som mål å tilby høykvalitets, kjemikaliefri pleieløsninger for menn, som kombinerer effektive produkter med en engasjerende merkeopplevelse.
Besøk live nettsted01/
Merket
02 /
Ved første øyekast
75K+
Abonnenter migrert sømløst
100%
Dataintegritet opprettholdt under 2-fase migreringen
Redusert med 30%
Kundesupporthenvendelser etter migrering
Shopify Plus & Recharge
Plattformer integrert for abonnementshåndtering
02/
Ved første øyekast
03 /
Utfordringen
Dr. Squatch stod overfor en betydelig utfordring med å migrere abonnementstjenesten sin fra Cratejoy-plattformen til Shopify Plus, med Recharge for abonnementshåndtering. Migrasjonen involverte over 75 000 aktive abonnenter, en stor mengde historiske ordredata, samt behov for strukturelle forbedringer for å sikre en sømløs kundeopplevelse og nøyaktighet i oppfyllingen. I tillegg oppsto komplikasjoner fra avvik i abonnementsegenskaper og oppfyllingsformat, noe som førte til problemer med duftvalg og nøyaktighet i ordreoppfylling for kundene.
En annen viktig utfordring var å sikre minimal forstyrrelse for kundene under migreringen, ettersom abonnementsbaserte virksomheter er spesielt sensitive for feil i datamigreringen som kan påvirke fornyelser eller kundepreferanser. Å opprettholde de høye standardene for åpenhet og kontroll over kundens abonnementsadministrasjon var avgjørende.
En annen viktig utfordring var å sikre minimal forstyrrelse for kundene under migreringen, ettersom abonnementsbaserte virksomheter er spesielt sensitive for feil i datamigreringen som kan påvirke fornyelser eller kundepreferanser. Å opprettholde de høye standardene for åpenhet og kontroll over kundens abonnementsadministrasjon var avgjørende.
04 /
Hva Vi Gjorde
Vårt arbeidsområde for Dr. Squatch omfattet følgende områder:
Abonnementsmigrering og datastrukturering
Vi samarbeidet med Dr. Squatch for å eksportere aktiv abonnentkundedata fra Cratejoy, inkludert betalingsinformasjon lagret via Stripe og PayPal. Vårt team strukturerte og reformaterte dataene for kompatibilitet med Recharge-plattformen på Shopify. Dette inkluderte å konvertere metadata på abonnementsdufter til individuelle produktoppføringer med unike SKU-er for bedre transparens og nøyaktighet i oppfyllelsen.
Batch abonnements migrering
Gitt den daglige fornyelsessyklusen til abonnenter, gjennomførte vi en faseplan for migreringen. Dette innebar å segmentere abonnementene basert på fornyelsesdatoer for å sikre en smidig overgang uten å forstyrre faktureringssyklusene. Batch 1 bestod av alle abonnementer med fremtidige fornyelsesdatoer, mens Batch 2 håndterte de som var nærmere overgangstidslinjen.
Tilpasset utvikling for forbedret kundeservice
Vi utviklet tilpassede funksjoner, inkludert en duftvelger for abonnenter til å endre preferansene mellom fornyelsessykluser. En betydelig del av arbeidet bestod i å lage en tilpasset påloggingsside som gjorde overgangen sømløs for migrerte kunder, reduserte forvirring og begrenset toppene i kunde support henvendelser ved å la kundene aktivere sine nye kontoer uten å motta forvirrende feilmeldinger.
Data- og innholdsmigrering
Vi håndterte migreringen av Dr. Squatch sin nettsideinnhold, inkludert nettstedskart, produktoppføringer, strukturen til samlinger, kunde kontoer og historiske ordredata til Shopify Plus-plattformen. Spesiell oppmerksomhet ble gitt for å sikre dataintegritet gjennom hele prosessen for å minimere forstyrrelser i kundeopplevelsen.
Integrering av abonnementsdashbord
Vi implementerte et dynamisk abonnementsdashbord innenfor kundens 'Min konto'-seksjon for å gi abonnenter bedre kontroll over abonnementene sine. Integreringen tillot sømløse endringer i duftpreferanser, håndtering av flere abonnementer og håndtering av fornyelser - alt ved hjelp av Recharge API.
API-integrering og oppfyllingskoordinering
For å tilpasse oss Dr. Squatch sitt oppfyllingssenter, sørget vi for at alle bestillinger ble nøyaktig vist på oppfyllingsnivå. Dette inkluderte å rette opp uoverensstemmelser i SKU-navngivningskonvensjoner og sikre at linjeelementegenskaper var standardisert for kompatibilitet med oppfyllingspartnerens systemer.
05 /
Resultatet
Dr. Squatch’s abonnementsplattform er nå mer fleksibel og skalerbar enn noen gang, noe som lar merket vokse uten å miste fokus på det som betyr mest: kundeopplevelsen.
Den nye abonnementsdashbordet har gjort en stor forskjell. Våre kunder har nå mer kontroll over sine preferanser og abonnementer, noe som har redusert støttehenvendelser betydelig og økt tilfredsheten.
- Dr. Squatch Team
06 /
Neste steg
Vi fortsetter å støtte Dr. Squatch i å utvikle deres abonnements tjenester for å forbedre kundetilfredshet og effektivisere oppfyllingsoperasjoner. Vårt fokus er på:
01/
Kontinuerlig forbedring av abonnementsstyring
Vi analyserer for øyeblikket kundedata og tilbakemeldinger for å ytterligere forbedre abonnementsdashbordet og tilby mer personlig tilpassede alternativer for abonnenter, som kuraterte duftpakker basert på tidligere preferanser.
02/
Plattformoptimalisering
Teamet vårt utforsker også optimaliseringsmuligheter på Shopify Plus-plattformen, inkludert avansert analyse, A/B-testing for abonnementstilbud, og CRO (konverteringsrateoptimalisering) for å øke kundens livstidsverdi.
03/
Utvidelse av tilpasningsalternativer
Vi planlegger å introdusere mer detaljerte tilpasningsmuligheter innenfor abonnementsprosessen, inkludert tilbud om ekstra produktmuligheter og tilpassede emballasjealternativer for abonnenter med høy verdi.
Driver fremtiden for abonnements-e-handel
Migrasjonen og forbedringene vi har gjort for Dr. Squatch har resultert i en mer robust abonnementsplattform med større fleksibilitet for kundene. Ved å styrke deres muligheter har vi gjort det mulig for Dr. Squatch å fortsette å vokse sin lojale kundegruppe samtidig som vi sikrer en smidig overgang til en skalerbar e-handelsinfrastruktur. Vår verdidrevne tilnærming har fokusert på åpenhet, effektivitet og å omfavne hvem vi er som partnere i deres reise.
Fremover ser vi for oss fortsatt vekst gjennom strategiske plattformoptimaliseringer, personifiserte abonnementsopplevelser og å gi Dr. Squatch muligheten til å ligge i forkant av det utviklende handelslandskapet. Ved å holde oss genuine, pålitelige, og presse grenser, er vi forpliktet til å gjøre Dr. Squatch i stand til å blomstre og gjøre en varig innvirkning i verden av naturlige pleieprodukter.
skrevet av Renka
Felleskapsleder
POWER din e-handel med våre ukentlige innsikter og oppdateringer!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
