Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skalowanie sukcesu subskrypcyjnego z Shopify Plus
01 /
Marki
Dr. Squatch redefiniuje męską pielęgnację za pomocą naturalnych, wysokiej jakości produktów. Marka zdobyła popularność dzięki swoim unikalnym, całkowicie naturalnym produktom i silnej lojalności klientów, koncentrując się na usługach subskrypcyjnych, które dostarczają ulubione niezbędniki pielęgnacyjne bezpośrednio do konsumentów. Dr. Squatch ma na celu zapewnienie wysokiej jakości, wolnych od chemii rozwiązań do pielęgnacji dla mężczyzn, łącząc skuteczne produkty z angażującym doświadczeniem marki.
Odwiedź witrynę na żywo01/
Marki
02 /
Na pierwszy rzut oka
75K+
Subskrybenci przetransferowani bezproblemowo
100%
Integralność danych utrzymana podczas migracji w 2 fazach
Zmniejszone o 30%
Zapytania dotyczące wsparcia klientów po migracji
Shopify Plus & Recharge
Platformy zintegrowane do zarządzania subskrypcjami
02/
Na pierwszy rzut oka
03 /
Wyzwanie
Dr. Squatch stanął przed znacznym wyzwaniem związanym z migracją swojej usługi subskrypcyjnej z platformy Cratejoy na Shopify Plus, wykorzystując Recharge do zarządzania subskrypcjami. Migracja obejmowała ponad 75 000 aktywnych subskrybentów, dużą ilość danych dotyczących zamówień historycznych oraz potrzebę wprowadzenia usprawnień strukturalnych, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta i dokładność realizacji zamówień. Dodatkowo, komplikacje pojawiły się z powodu rozbieżności w właściwościach subskrypcyjnych i formatach realizacji zamówień, co prowadziło do problemów z wyborem zapachów i dokładnością realizacji zamówień dla klientów.
Innym kluczowym wyzwaniem było zapewnienie minimalnych zakłóceń dla klientów podczas migracji, ponieważ przedsiębiorstwa oparte na subskrypcji są szczególnie wrażliwe na błędy w migracji danych, które mogą wpłynąć na odnawianie lub preferencje klientów. Utrzymanie wysokich standardów przejrzystości i kontroli nad zarządzaniem subskrypcjami klientów było niezbędne.
Innym kluczowym wyzwaniem było zapewnienie minimalnych zakłóceń dla klientów podczas migracji, ponieważ przedsiębiorstwa oparte na subskrypcji są szczególnie wrażliwe na błędy w migracji danych, które mogą wpłynąć na odnawianie lub preferencje klientów. Utrzymanie wysokich standardów przejrzystości i kontroli nad zarządzaniem subskrypcjami klientów było niezbędne.
04 /
Co zrobiliśmy
Zakres naszej pracy dla Dr. Squatch obejmował następujące obszary:
Subscription Migration &
Data Structuring
We worked with Dr. Squatch to export active subscriber customer data from Cratejoy, including payment information stored via Stripe and PayPal. Our team structured and reformatted the data for compatibility with the Recharge platform on Shopify. This included converting metadata on subscription scents to individual product listings with unique SKUs for better transparency and accuracy in fulfillment.
Batch Subscription Migration
Given the daily renewal cycle of subscribers, we executed a phased batch approach to the migration. This involved segmenting the subscriptions based on renewal dates to ensure a smooth transition without disrupting the billing cycles. Batch 1 consisted of all subscriptions with future renewal dates, while Batch 2 handled those closer to the transition timeline.
Custom Development for Enhanced Customer Experience
We developed custom functionalities, including a scent selector for subscribers to alter their preferences between renewal cycles. A significant part of the work involved creating a custom login page that made the transition seamless for migrated customers, reducing confusion and limiting spikes in customer support tickets by allowing customers to activate their new accounts without receiving confusing error messages.
Data & Content Migration
We handled the migration of Dr. Squatch’s website content, including the sitemap, product listings, collections structure, customer accounts, and historical order data to the Shopify Plus platform. Special care was taken to ensure data integrity throughout this process to minimize disruptions to customer experience.
Subscription Dashboard Integration
We implemented a dynamic subscription dashboard within the customer “My Account” section to provide subscribers with enhanced control over their subscriptions. The integration allowed for seamless changes in scent preferences, managing multiple subscriptions, and handling renewals—all using the Recharge API.
API Integration and Fulfillment Coordination
To align with Dr. Squatch’s fulfillment center, we ensured all orders were accurately displayed at the fulfillment level. This included correcting discrepancies in SKU naming conventions and ensuring that line item properties were standardized for compatibility with the fulfillment partner’s systems.
05 /
Wynik
Dr. Squatch's platform subskrypcyjny jest teraz bardziej elastyczny i skalowalny niż kiedykolwiek, co pozwala marce rosnąć, nie tracąc z oczu tego, co najważniejsze: doświadczenie klienta.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Następne kroki
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
01/
Ciągłe doskonalenie zarządzania subskrypcjami
Aktualnie analizujemy dane klientów i opinie, aby dalej poprawić pulpit subskrypcyjny oraz oferować bardziej spersonalizowane opcje dla subskrybentów, takie jak dobrane zestawy zapachów w oparciu o wcześniejsze preferencje.
02/
Optymalizacja platformy
Nasz zespół bada również możliwości optymalizacji na platformie Shopify Plus, w tym analizy zaawansowane, testy A/B dla ofert subskrypcyjnych oraz optymalizację wskaźnika konwersji (CRO), aby zwiększyć wartość życiową klienta.
03/
Rozszerzenie opcji personalizacji
Planujemy wprowadzić bardziej szczegółowe możliwości personalizacji w procesie subskrypcyjnym, w tym oferowanie dodatkowych dodatków do produktów oraz dostosowanych opakowań dla subskrybentów o wysokiej wartości.
Zasilanie przyszłości handlu subskrypcyjnego
Migracja i ulepszenia, które wprowadziliśmy dla Dr. Squatch, zaowocowały bardziej solidną platformą subskrypcyjną z większą elastycznością dla klientów. Poprzez wzmocnienie ich możliwości, pozwoliliśmy Dr. Squatchowi na dalszy rozwój lojalnej bazy klientów, jednocześnie zapewniając płynne przejście na skalowalną infrastrukturę e-commerce. Nasze podejście oparte na wartości koncentrowało się na przejrzystości, efektywności i akceptowaniu tego, kim jesteśmy jako partnerzy w ich podróży.
Patrząc w przyszłość, przewidujemy dalszy rozwój poprzez strategiczne optymalizacje platformy, spersonalizowane doświadczenia subskrypcyjne i umożliwienie Dr. Squatchowi wyprzedzania konkurencji w zmieniającym się krajobrazie handlu. Być autentycznym, wiarygodnym i przekraczać granice, zobowiązujemy się do umożliwienia Dr. Squatchowi prosperowania i wywarcia trwałego wpływu na świat naturalnych produktów do pielęgnacji.
Napisane przez Renka
Menedżer społeczności
ZASILAJ swoje e-commerce naszym cotygodniowym wglądem i aktualizacjami!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
