Dr. Squatch

Dr. Squatch: Escalando o Sucesso da Assinatura com Shopify Plus

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The Brand

Dr. Squatch está redefinindo o cuidado masculino com produtos naturais e de alta qualidade. A marca ganhou popularidade por seus produtos únicos e 100% naturais, além de uma forte lealdade dos clientes, com foco em serviços de assinatura que entregam seus itens essenciais de cuidados diretamente aos consumidores. Dr. Squatch tem como objetivo fornecer soluções de cuidado de alta qualidade e livres de produtos químicos para homens, combinando produtos eficazes com uma experiência de marca envolvente.

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The Brand

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At a Glance

75K+

Assinantes migrados de forma tranquila

100%

Integridade dos dados mantida durante a migração em 2 fases

Reduzido em 30%

Consultas de suporte ao cliente pós-migração

Shopify Plus & Recharge

Plataformas integradas para gerenciamento de assinaturas

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At a Glance

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The Challenge

Dr. Squatch enfrentou um desafio significativo ao migrar seu serviço de assinatura da plataforma Cratejoy para o Shopify Plus, utilizando o Recharge para gerenciamento de assinaturas. A migração envolveu mais de 75.000 assinantes ativos, um grande volume de dados de pedidos históricos e a necessidade de melhorias estruturais para garantir uma experiência do cliente sem interrupções e precisão no cumprimento dos pedidos. Além disso, complicações surgiram devido a discrepâncias nas propriedades de assinatura e formatação de cumprimento, levando a problemas com a seleção de fragrâncias e precisão no cumprimento dos pedidos para os clientes.

Outro desafio chave foi garantir a mínima interrupção aos clientes durante a migração, uma vez que empresas baseadas em assinaturas são particularmente sensíveis a erros na migração de dados que poderiam impactar renovações ou preferências dos clientes. Manter os altos padrões de transparência e controle sobre a gestão de assinaturas dos clientes foi essencial.

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What We Did

O nosso escopo de trabalho para Dr. Squatch abrangeu as seguintes áreas:

Migração de Assinatura &
Estruturação de Dados

Trabalhamos com a Dr. Squatch para exportar os dados de clientes assinantes ativos do Cratejoy, incluindo informações de pagamento armazenadas via Stripe e PayPal. Nossa equipe estruturou e reformulou os dados para compatibilidade com a plataforma Recharge no Shopify. Isso incluiu a conversão de metadados sobre as fragrâncias das assinaturas para listagens de produtos individuais com SKUs únicos para melhor transparência e precisão no atendimento.

Migração de Assinaturas em Lote

Dado o ciclo de renovação diário dos assinantes, executamos uma abordagem em lotes para a migração. Isso envolveu segmentar as assinaturas com base nas datas de renovação para garantir uma transição suave sem interromper os ciclos de cobrança. O Lote 1 consistiu em todas as assinaturas com datas de renovação futuras, enquanto o Lote 2 lidou com aquelas mais próximas da linha de tempo de transição.

Desenvolvimento Personalizado para Melhorar a Experiência do Cliente

Desenvolvemos funcionalidades personalizadas, incluindo um seletor de fragrâncias para assinantes alterar suas preferências entre os ciclos de renovação. Uma parte significativa do trabalho envolveu criar uma página de login personalizado que tornou a transição tranquila para os clientes migrados, reduzindo a confusão e limitando picos nos tickets de suporte ao permitir que os clientes ativassem suas novas contas sem receber mensagens de erro confusas.

Migração de Dados & Conteúdo

Nós gerenciamos a migração do conteúdo do site da Dr. Squatch, incluindo o sitemap, listagens de produtos, estrutura de coleções, contas de clientes e dados históricos de pedidos para a plataforma Shopify Plus. Cuidamos especialmente para garantir a integridade dos dados durante esse processo, minimizando interrupções na experiência do cliente.

Integração do Painel de Assinaturas

Implementamos um painel de assinaturas dinâmico dentro da seção 'Minha Conta' do cliente para fornecer aos assinantes um controle aprimorado sobre suas assinaturas. A integração permitiu mudanças suaves nas preferências de fragrância, gerenciamento de múltiplas assinaturas e tratamento de renovações - tudo usando a API do Recharge.

Integração de API e Coordenação de Atendimento

Para alinhar-se com o centro de atendimento da Dr. Squatch, asseguramos que todos os pedidos fossem mostrados com precisão no nível de atendimento. Isso incluiu corrigir discrepâncias nas convenções de nomenclatura de SKU e garantir que as propriedades dos itens de linha fossem padronizadas para compatibilidade com os sistemas do parceiro de atendimento.

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The Result

Dr. Squatch agora possui uma plataforma de assinatura mais flexível e escalável do que nunca, permitindo que a marca cresça sem perder o foco no que mais importa: a experiência do cliente.

O novo painel de assinaturas fez toda a diferença. Nossos clientes agora têm mais controle sobre suas preferências e assinaturas, o que reduziu significativamente as consultas de suporte e aumentou a satisfação.

- Dr. Squatch Team

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Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

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Melhoria Contínua da Gestão de Assinaturas

Atualmente, estamos analisando dados e feedback dos clientes para aprimorar ainda mais o painel de assinaturas e oferecer opções mais personalizadas para os assinantes, como pacotes de fragrâncias selecionados com base em preferências passadas.

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Otimização da Plataforma

Nossa equipe também está explorando oportunidades de otimização na plataforma Shopify Plus, incluindo análises avançadas, testes A/B para ofertas de assinaturas e CRO (otimização da taxa de conversão) para aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

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Expansão das Opções de Personalização

Estamos planejando introduzir capacidades de personalização mais granulares dentro do fluxo de assinaturas, incluindo a oferta de complementos de produtos adicionais e opções de embalagem personalizadas para assinantes de alto valor.

Impulsionando o Futuro do Comércio por Assinatura

A migração e as melhorias que fizemos para a Dr. Squatch resultaram em uma plataforma de assinatura mais robusta, com maior flexibilidade para os clientes. Ao potencializar suas capacidades, permitimos que a Dr. Squatch continuasse a expandir sua base de clientes leais, garantindo uma transição suave para uma infraestrutura de e-commerce escalável. Nossa abordagem voltada para o valor se concentrou em transparência, eficácia e em abraçar quem somos como parceiros em sua jornada.

Olhando para o futuro, imaginamos um crescimento contínuo por meio de otimizações estratégicas da plataforma, experiências personalizadas de assinatura e capacitação da Dr. Squatch para se manter à frente no cenário de comércio em evolução. Ao permanecer genuína, confiável e desafiando limites, estamos comprometidos em permitir que a Dr. Squatch prospere e faça um impacto duradouro no mundo dos produtos de cuidados pessoais naturais.

Written by Renka

Gerente de Comunidade

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