Vinyl Me Please
Transformando a Experiência de Vinil para Vinyl Me Please
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A Marca
Vinyl Me, Please (VMP) é um renomado serviço de assinatura de música que atende os entusiastas de vinil, selecionando e entregando discos exclusivos a cada mês. Conhecido por seu compromisso com a qualidade e experiências musicais únicas, o VMP oferece um clube do Disco do Mês, além de uma loja robusta de lançamentos exclusivos. Sua missão é ajudar as pessoas a explorar a música de uma maneira envolvente e tátil, enquanto apoia artistas e gravadoras ao redor do mundo.
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A Marca
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À primeira vista
Aumento de 50% na Retenção de Assinantes
A gestão de assinaturas aprimorada levou a uma maior satisfação e lealdade dos clientes.
Aumento de 40% no Valor Médio de Pedido
A melhoria na gestão de estoque e nas ofertas de produtos incentivou compras de maior valor.
Mais de 25.000 Discos de Vinil Entregues
Logística eficiente e fluxos de trabalho otimizados permitiram o cumprimento de um grande número de pedidos de forma suave.
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À primeira vista
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O Desafio
VMP precisava de uma reformulação abrangente de sua plataforma de e-commerce para apoiar seu modelo de negócios baseado em assinaturas em expansão, melhorar a logística e os fluxos de trabalho e aprimorar a experiência geral do cliente. O desafio envolveu a migração de uma plataforma personalizada em Ruby on Rails para Shopify Plus, enquanto desenvolvia um conjunto de funcionalidades personalizadas que suportariam a gestão de assinaturas, listas de desejos, trocas de produtos e ofertas exclusivas para membros do clube.
Além disso, a VMP exigia soluções que apoiassem sua logística e gestão de inventário, otimizassem fluxos de trabalho internos e aprimorassem a loja virtual para uma melhor experiência do usuário.
Além disso, a VMP exigia soluções que apoiassem sua logística e gestão de inventário, otimizassem fluxos de trabalho internos e aprimorassem a loja virtual para uma melhor experiência do usuário.
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O que fizemos
O nosso escopo de trabalho para a VMP incluiu os seguintes serviços principais:
Migração Faseada para Shopify Plus
Executamos uma abordagem faseada para a migração da plataforma da VMP para o Shopify Plus. Na primeira fase, focamos no relançamento dos elementos voltados para o usuário do site, utilizando um novo tema personalizado no Shopify, integrado ao Chargebee para gerenciar assinaturas existentes. Isso permitiu que a VMP se acostumasse com a plataforma Shopify antes de realizar uma migração em larga escala de dados de assinaturas e desenvolver painéis personalizados voltados para o usuário.
Plataforma de Assinatura Personalizada
Desenvolvemos um sistema abrangente de gerenciamento de assinaturas integrado ao Shopify Plus e Chargebee. Isso incluiu a criação de um portal personalizado Minha Conta, onde os assinantes poderiam gerenciar suas assinaturas, trocar registros do mês, atualizar seus planos e fazer compras adicionais. Esse sistema de assinaturas foi projetado especificamente para acomodar as complexidades do modelo de clube da VMP, incluindo trocas de produtos, complementos e capacidades de presente.
Funcionalidades Personalizadas para Logística e Fluxos de Trabalho
Para apoiar as operações internas da VMP, construímos funcionalidades personalizadas que integraram seu sistema de gerenciamento de inventário com a loja Shopify e a plataforma Chargebee. Esse middleware garantiu um rastreamento eficiente de inventário com base no número de assinantes ativos e trocas de produtos, ajudando a VMP a prever melhor as necessidades de inventário e a otimizar os processos de atendimento.
Lista de Desejos e Recursos Exclusivos para Membros do Clube
Desenvolvemos uma funcionalidade de lista de desejos que permitiu aos usuários salvar registros dos quais estavam interessados para compras futuras. Além disso, construímos capacidades de compra exclusivas para membros do clube, onde certos produtos eram acessíveis apenas para assinantes ativos. Esse recurso incluía validação de conta para garantir que apenas membros elegíveis pudessem comprar itens restritos.
Presentes de Assinatura e Página de Login Personalizada
Implementamos um recurso de presente de assinatura que permitiu aos usuários presentearem assinaturas de várias durações (por exemplo, 3, 6, 12 meses) sem renovação automática. Também desenvolvemos uma página de login personalizada para tornar a transição dos clientes da antiga plataforma para o Shopify mais fluida. Esta página reconhecia tags de migração e fornecia mensagens personalizadas para os usuários ativarem suas contas recém-migradas, ajudando a reduzir consultas de suporte e minimizar fricções durante a transição.
Otimização da Loja Virtual
Otimamos a loja virtual do Shopify projetando um novo tema personalizado com foco na manutenção da identidade única da marca da VMP, ao mesmo tempo em que melhoramos a usabilidade. Isso incluiu responsividade para dispositivos móveis e compatibilidade entre navegadores para garantir uma experiência consistente em todos os dispositivos. O processo de design envolveu várias rodadas de revisões para alinhar-se às expectativas da VMP e proporcionar uma experiência envolvente para os entusiastas de vinil.
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O Resultado
Os assinantes do Vinyl Me agora desfrutam de uma plataforma intuitiva e envolvente que simplifica a gestão de suas assinaturas.
Obrigado à nova plataforma, nossos assinantes têm uma experiência incomparável. Vimos uma melhoria tangível no engajamento e na retenção, facilitando a conexão dos amantes de vinil com sua música favorita.
- Vinyl Me Please Team
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Próximos Passos
Estamos continuando a trabalhar com a VMP nas seguintes iniciativas:
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Personalização e Expansão de Assinaturas
Estamos trabalhando para aprimorar as funcionalidades de personalização de assinaturas, incluindo a possibilidade de permitir que os usuários criem pacotes de assinatura personalizados e ofereçam opções de assinatura mais flexíveis.
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Análise Avançada e Integração de Marketing
Estamos ajudando a VMP a integrar ferramentas avançadas de análise e marketing, como o Klaviyo para marketing por e-mail personalizado, para melhorar a segmentação e retenção de clientes. Além disso, estamos configurando um rastreamento de atribuição mais eficiente para fornecer insights mais profundos sobre o comportamento do cliente.
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Desenvolvimento Contínuo de Recursos e Otimização
Continuamos a apoiar a VMP na otimização de sua vitrine, refinando fluxos de trabalho e desenvolvendo novas funcionalidades que aprimoram tanto a experiência do cliente quanto a operacional.
Revolucionando Assinaturas de Vinil
Através da nossa parceria com Vinyl Me, Please, transformamos sua plataforma de e-commerce desenvolvendo um sistema abrangente de gerenciamento de assinaturas, construindo recursos personalizados para apoiar a logística e os fluxos de trabalho, e otimizando sua loja para uma experiência excepcional ao cliente. Ao migrar para Shopify Plus e criar soluções sob medida, ajudamos a VMP a oferecer um serviço envolvente e contínuo para entusiastas de vinil ao redor do mundo.
Seguindo em frente, nossa colaboração contínua se concentrará em expandir as capacidades de assinatura, aprimorar os esforços de marketing e otimizar ainda mais a jornada do cliente. Ao permanecer inovadora e centrada no cliente, a VMP está bem posicionada para continuar sendo uma líder no espaço de assinaturas de vinil, oferecendo experiências musicais únicas que ressoam com sua comunidade apaixonada.
Escrito por Renka
Gerente de Comunidade
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