Natura Brasil
A Transformação de eCommerce e Cuidados com a Pele da Natura Brasil
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The Brand
Natura Brasil é uma das maiores marcas de cuidados com a pele do Brasil, renomada por seu compromisso com a sustentabilidade, ingredientes naturais e valores focados na comunidade. Eles oferecem uma ampla gama de produtos de cuidados com a pele, cabelos e beleza de alta qualidade, que são obtidos da rica biodiversidade da floresta amazônica. Com um profundo compromisso com o impacto ambiental e social positivo, a Natura Brasil se estabeleceu como líder tanto em beleza quanto em sustentabilidade, oferecendo aos consumidores produtos eficazes e feitos de forma ética.
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The Brand
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At a Glance
Aumento de 25% no Engajamento do Site
Alcançado por meio de melhorias estratégicas de marketing.
Redução de 30% na Abandono do Carrinho
Devido a um fluxo de checkout otimizado, melhorando a experiência do usuário e as taxas de conversão.
Aumento de 15% na Taxa de Conversão
Implementados testes A/B em páginas específicas para maximizar o engajamento do usuário e as vendas.
Mais de 40 Atualizações de Recursos
Fornecido suporte de desenvolvimento mensal no primeiro ano para aprimorar continuamente a plataforma.
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At a Glance
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The Challenge
Natura Brasil enfrentou o desafio de atualizar sua plataforma de e-commerce para melhorar a experiência do usuário, otimizar a eficiência operacional e apoiar o crescimento de sua presença online no mercado dos Estados Unidos. Especificamente, eles precisavam integrar seu site Shopify com um Data Lake externo para aprimorar a gestão de dados e fornecer melhores insights sobre o comportamento do cliente, históricos de pedidos e inventário.
Adicionalmente, a Natura Brasil buscou suporte contínuo para otimização da taxa de conversão (CRO), marketing e manutenção do site para garantir que suas operações digitais pudessem escalar junto com sua crescente base de clientes.
Adicionalmente, a Natura Brasil buscou suporte contínuo para otimização da taxa de conversão (CRO), marketing e manutenção do site para garantir que suas operações digitais pudessem escalar junto com sua crescente base de clientes.
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What We Did
O nosso escopo de trabalho para a Natura Brasil incluiu os seguintes serviços principais:
Integração de API e Conectividade com Data Lake
Desenvolvemos uma integração de API entre o site Shopify da Natura Brasil e um Data Lake externo. Esta integração envolveu a conexão dos endpoints API de Pedidos, Produtos e Clientes, permitindo a transferência de dados de forma contínua para apoiar a análise e relatórios. Essa conectividade proporcionou à Natura Brasil uma maior visibilidade nos padrões de compra dos clientes, desempenho de produtos e outras métricas-chave para aprimorar seu processo de tomada de decisão. Também realizamos uma transferência histórica de dados uma única vez para trazer dados legados para o Data Lake, fornecendo uma visão completa de transações passadas e informações de clientes.
Retentor de Suporte Mensal para Desenvolvimento e CRO
Estabelecemos uma parceria de longo prazo com a Natura Brasil para fornecer serviços de suporte mensais. Isso incluiu desenvolvimento web, melhorias na interface do usuário, correção de bugs, atualizações de tema e aprimoramentos de funcionalidades personalizadas. Também incorporamos iniciativas de Otimização da Taxa de Conversão (CRO), incluindo a implementação de mapeamento de calor para rastrear interações dos usuários, identificando barreiras na jornada do cliente e realizando ajustes baseados em dados para melhorar a retenção de visitantes e aumentar as conversões.
Colaboração em Design e Marketing
Nossa colaboração com a Natura Brasil também envolveu fornecer suporte estratégico em marketing, como melhorar seções do site com baixa interação, redesenhar o fluxo de checkout para reduzir o abandono de carrinho e configurar testes A/B para validar hipóteses sobre o comportamento do usuário. Isso incluiu a análise do desempenho em dispositivos móveis versus desktop para entender melhor a interação do cliente em diferentes dispositivos, além de fornecer insights detalhados sobre o comportamento de abandono de carrinho.
Comunicação Contínua e Desenvolvimento Ágil
Ao longo de nossa parceria, mantivemos uma comunicação clara e consistente com a equipe da Natura Brasil. Empregamos uma abordagem ágil ao desenvolvimento, priorizando tarefas com base em seu impacto e alinhando nosso trabalho com as necessidades em evolução da Natura. Isso incluiu sprints quinzenais para atualizações de funcionalidades, monitoramento contínuo de desempenho e ajustes responsivos para garantir que o site estivesse continuamente otimizado para atender às expectativas dos clientes.
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The Result
Através de nossa parceria estratégica com a Natura Brasil, integramos com sucesso o site Shopify deles a um Data Lake externo, aprimorando as capacidades de gerenciamento de dados e análise. Nossa abordagem ágil permitiu atualizações rápidas de recursos e otimizações, capacitando a Natura Brasil a atender melhor sua crescente base de clientes nos Estados Unidos.
A integração com o Data Lake transformou nossa abordagem para entender o comportamento do cliente e o desempenho dos produtos. O suporte contínuo não apenas otimizou nosso site, mas também fortaleceu nossas estratégias de marketing. Estamos empolgados com os resultados e animados para o futuro!
- Natura Brasil Team
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Next Steps
Continuamos a trabalhar com a Natura Brasil nas seguintes iniciativas:
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Integração de Dados Aprimorada e Relatórios
Estamos expandindo a integração da API para incluir pontos de extremidade adicionais que permitirão à Natura Brasil aprimorar ainda mais suas capacidades de relatórios e obter insights mais profundos de seu lago de dados.
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Automação de Marketing e Melhorias em CRO
Estamos trabalhando na integração de ferramentas avançadas de automação de marketing para melhorar a segmentação de clientes e personalizar as comunicações. Além disso, continuaremos a realizar testes A/B e implementar mais melhorias para otimizar as taxas de conversão.
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Desenvolvimento de Recursos Personalizados
Estamos desenvolvendo novos recursos com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, como a implementação de recomendações de produtos personalizadas, otimização do processo de checkout para um melhor fluxo de usuário e integração de opções de pagamento mais flexíveis.
Capacitando Crescimento com Integração Sem Costura
Por meio de nossa parceria com a Natura Brasil, aprimoramos suas capacidades digitais integrando um sofisticado sistema de gerenciamento de dados e fornecendo suporte consistente em desenvolvimento e marketing. Ao conectar sua plataforma de ecommerce a um Data Lake externo, capacitamos a Natura Brasil a aproveitar seus dados para uma tomada de decisão mais informada e uma eficiência operacional melhorada.
Avançando, nossa colaboração contínua visa apoiar a Natura Brasil em manter sua posição de liderança na indústria de beleza, promovendo relacionamentos mais fortes com os clientes e garantindo uma experiência de usuário suave e envolvente em todos os pontos de contato digitais. Ao focar no cliente e ser inovadora, a Natura Brasil está bem posicionada para continuar trazendo soluções de beleza natural e sustentável para os mercados ao redor do mundo.
Written by Renka
Gerente de Comunidade
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