La Colombe
Premiumkaffee, der für eine bessere Welt hergestellt wird
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Die Marke
La Colombe ist eine der am schnellsten wachsenden Kaffeemarken in den Vereinigten Staaten, die für ihre hochwertigen Kaffeprodukte und innovativen Fertiggetränke bekannt ist. Mit der Mission, die Welt durch Kaffee zu verbessern, konzentriert sich La Colombe darauf, qualitativ hochwertigen, ethisch bezogenen Kaffee sowohl in ihren Cafés als auch über ihre E-Commerce-Kanäle anzubieten. Die Marke hat sich eine treue Anhängerschaft erarbeitet, dank ihres Fokus auf Handwerkskunst, Nachhaltigkeit und Gemeinschaft.
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Die Marke
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Auf einen Blick
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Auf einen Blick
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Die Herausforderung
La Colombe strebte danach, ihr Abonnement und das Kundenerlebnis durch ein vollständiges Redesign ihres Kundendashboards auf Shopify Plus zu verbessern. Das Ziel war es, es den Abonnenten zu erleichtern, ihre Bestellungen zu verwalten, einschließlich der Nachbestellung, der Änderung der Geschmacksrichtungen und der Anpassung von Mehrfachpackungen.
Zusätzlich wollte La Colombe ein intuitives Kundenportal schaffen, das das Abonnement-Management vereinfacht und die gesamte Einkaufserfahrung verbessert.
Zusätzlich wollte La Colombe ein intuitives Kundenportal schaffen, das das Abonnement-Management vereinfacht und die gesamte Einkaufserfahrung verbessert.
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Was wir getan haben
Unser Arbeitsbereich für La Colombe umfasste die folgenden Schlüsselservices:
Custom Customer Dashboard Development
We developed a custom customer dashboard that focused on ease of use, allowing subscribers to manage their subscriptions with minimal friction. This included features like flavor selection for multi-packs, rebuy options, and the ability to modify upcoming deliveries. The new dashboard was designed to be visually appealing and highly functional, providing an enjoyable experience for users.
Subscription Management Enhancements
We worked closely with La Colombe to implement features that made subscription management more flexible, such as skipping, pausing, or modifying subscription details directly from the dashboard. These improvements were aimed at reducing churn and increasing customer satisfaction by giving subscribers more control over their experience.
Customer Portal Redesign
We conducted a complete redesign of La Colombe’s customer portal to create a unified, modern experience that reflected the brand’s values. The redesign included updating visual elements to align with La Colombe’s branding, streamlining navigation, and making it easier for customers to access key subscription features.
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Das Ergebnis
- La Colombe Team
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Nächste Schritte
Wir unterstützen La Colombe weiterhin mit den folgenden Initiativen:
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Conversion-Optimierung (CRO)
Wir führen laufende CRO-Initiativen durch, um die Abonnementreise weiter zu verfeinern, das Kundendashboard zu verbessern und die Kundenbindung insgesamt zu steigern.
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Marketing-Integration und Unterstützung
Wir helfen bei der Integration von Marketingautomatisierungstools, um personalisierte E-Mail-Kampagnen voranzutreiben und die Kundenbindung während des gesamten Abonnementlebenszyklus zu unterstützen.
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Funktionsausweitung
Wir arbeiten an zusätzlichen Funktionen, wie Treueprämien und Werbe-Landingpages, um das Kundenerlebnis weiter zu bereichern und die Interaktion zu fördern.
Ein besseres Kundenerlebnis durch Abonnementmanagement schaffen
Durch unsere Partnerschaft mit La Colombe haben wir ihr Kundenportal erfolgreich neu gestaltet und die Möglichkeiten des Abonnementmanagements verbessert, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das es den Abonnenten ermöglicht, ihre Kaffeelieferungen mühelos zu verwalten. Indem wir uns sowohl auf visuelle Anziehungskraft als auch auf funktionale Benutzerfreundlichkeit konzentrierten, haben wir La Colombe geholfen, eine maßgeschneiderte, kundenorientierte Reise anzubieten, die die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit fördert.
In Zukunft werden wir die Ecommerce-Plattform von La Colombe weiterhin optimieren, die Erweiterung von Funktionen unterstützen und sicherstellen, dass die Marke ein führender Anbieter im Spezialitätenkaffeemarkt bleibt, indem sie ihren Kunden ein außergewöhnliches digitales Erlebnis bietet.
Geschrieben von Renka
Community-Manager
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