Bokksu
Snacks japoneses auténticos entregados en todo el mundo mensualmente.
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La Marca
Bokksu es un servicio de suscripción premium que entrega aperitivos y tés japoneses auténticos directamente desde Japón a clientes de todo el mundo. Con la misión de compartir la cultura japonesa a través de experiencias culinarias seleccionadas, Bokksu se asocia con negocios familiares locales para ofrecer sabores únicos y tradicionales a una audiencia internacional. Bokksu se ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan explorar la rica herencia culinaria de Japón desde la comodidad de sus hogares.
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La Marca
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A Primera Vista
Flexibilidad Mejorada de Suscripciones
Panel de recarga personalizado para un control del usuario sin fisuras
Funcionalidades de Upsell y Cross-Sell
Aumento del valor medio del pedido con complementos personalizados
Flujo de Pago Optimizado
Experiencia de post-compra sin interrupciones para una mayor retención
Recomendaciones Personalizadas de Productos
Sugerencias basadas en datos según el comportamiento del cliente
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A Primera Vista
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El Reto
Bokksu necesitaba mejorar sus capacidades de gestión de suscripciones en Shopify Plus para mejorar la retención de clientes y maximizar los ingresos. La marca quería ofrecer una experiencia de suscripción sin interrupciones que permitiera ventas adicionales, ventas cruzadas y recomendaciones de productos personalizadas.
El desafío era crear una experiencia nativa que integrara estas características sin comprometer el viaje del usuario.
El desafío era crear una experiencia nativa que integrara estas características sin comprometer el viaje del usuario.
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Lo Que Hicimos
El alcance de nuestro trabajo para Bokksu incluyó los siguientes servicios clave:
Implementación de un Panel de Control de Recarga Personalizado
Desarrollamos un panel de control personalizado en Recharge que proporcionó a los suscriptores una mayor flexibilidad y control sobre sus suscripciones. Esto incluía funciones como pausar, omitir y ajustar detalles de la suscripción, todo accesible desde una interfaz fácil de usar. El objetivo era crear una experiencia intuitiva que empoderara a los clientes para gestionar sus suscripciones según sus propios términos.
Características de Upsell y Cross-Sell
Introdujimos capacidades de upsell y cross-sell dentro del panel de control del cliente, permitiendo a los suscriptores agregar artículos adicionales a sus próximas cajas o actualizar a una suscripción premium. Estas características estaban diseñadas para aumentar el valor medio del pedido y animar a los clientes a explorar más productos ofrecidos por Bokksu.
Experiencia Nativa de Suscripción
Aseguramos que todas las funcionalidades de suscripción estuvieran integradas de manera fluida en la tienda Shopify Plus, creando una experiencia nativa que se sentía cohesiva con el resto del viaje de comercio electrónico. Esto incluía optimizar el flujo de pago, mejorar las oportunidades de upsell post-compra y personalizar las recomendaciones de productos basadas en las preferencias y el historial de compras del cliente.
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El Resultado
"PowerCommerce nos ayudó a llevar nuestra experiencia de suscripción al siguiente nivel. Su experiencia en Shopify Plus y Recharge nos permitió ofrecer a los clientes más control sobre sus suscripciones, al mismo tiempo que aumentamos nuestra potencialidad de upsell y cross-sell. Las mejoras han mejorado significativamente la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos."
- Bokksu Team
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Siguientes Pasos
Continuamos apoyando a Bokksu con las siguientes iniciativas:
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Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)
Estamos llevando a cabo esfuerzos continuos de CRO para perfeccionar el flujo de suscripción, mejorar las oportunidades de upsell y cross-sell, y aumentar la retención de suscripciones.
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Expansión y Mejora de Funciones
Estamos trabajando en funciones adicionales que enriquecen la experiencia del cliente, como recompensas de fidelidad y sugerencias de suscripción personalizadas basadas en datos de interacción del cliente.
Compartiendo el Patrimonio Culinario de Japón a Través de una Experiencia de Suscripción Sin Fallos
A través de nuestra asociación con Bokksu, mejoramos con éxito sus capacidades de gestión de suscripciones, implementamos características de venta adicional y venta cruzada, y creamos una experiencia de usuario nativa y cohesiva.
Al centrarnos en la flexibilidad y el compromiso del cliente, ayudamos a Bokksu a ofrecer un recorrido de suscripción mejorado que no solo retuvo a los clientes, sino que también aumentó el valor promedio de los pedidos. De cara al futuro, continuaremos optimizando la plataforma de comercio electrónico de Bokksu, apoyando nuevas iniciativas y asegurando que la marca siga siendo una opción líder para aquellos que buscan auténticos snacks japoneses y experiencias culturales.
Escrito por Renka
Community Manager
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