La Colombe
Café Premium Elaborado para un Mundo Mejor
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La Marca
La Colombe es una de las marcas de café de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, conocida por sus productos de café premium y sus innovadoras bebidas lista para beber. Con una misión de hacer del mundo un lugar mejor a través del café, La Colombe se centra en ofrecer café de calidad, de origen ético, a los consumidores tanto en sus cafeterías como a través de sus canales de ecommerce. La marca ha logrado reunir un seguimiento leal gracias a su enfoque en la artesanía, la sostenibilidad y la comunidad.
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La Marca
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A Primera Vista
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El Reto
La Colombe buscó mejorar su experiencia de suscripción y atención al cliente a través de un rediseño completo de su panel de control en Shopify Plus. El objetivo era facilitar a los suscriptores la gestión de sus pedidos, incluyendo la posibilidad de reordenar, cambiar selecciones de sabores y personalizar paquetes múltiples.
Adicionalmente, La Colombe quería crear un portal de clientes intuitivo que simplificara la gestión de suscripciones y mejorara la experiencia de compra en general.
Adicionalmente, La Colombe quería crear un portal de clientes intuitivo que simplificara la gestión de suscripciones y mejorara la experiencia de compra en general.
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Lo Que Hicimos
Nuestro alcance de trabajo para La Colombe incluyó los siguientes servicios clave:
Custom Customer Dashboard Development
We developed a custom customer dashboard that focused on ease of use, allowing subscribers to manage their subscriptions with minimal friction. This included features like flavor selection for multi-packs, rebuy options, and the ability to modify upcoming deliveries. The new dashboard was designed to be visually appealing and highly functional, providing an enjoyable experience for users.
Subscription Management Enhancements
We worked closely with La Colombe to implement features that made subscription management more flexible, such as skipping, pausing, or modifying subscription details directly from the dashboard. These improvements were aimed at reducing churn and increasing customer satisfaction by giving subscribers more control over their experience.
Customer Portal Redesign
We conducted a complete redesign of La Colombe’s customer portal to create a unified, modern experience that reflected the brand’s values. The redesign included updating visual elements to align with La Colombe’s branding, streamlining navigation, and making it easier for customers to access key subscription features.
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El Resultado
- La Colombe Team
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Siguientes Pasos
Continuamos apoyando a La Colombe con las siguientes iniciativas:
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Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)
Estamos llevando a cabo iniciativas continuas de CRO para refinar aún más el proceso de suscripción, mejorar el panel de control del cliente y aumentar la retención general de los clientes.
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Integración y Soporte de Marketing
Estamos asistiendo en la integración de herramientas de automatización de marketing para impulsar campañas de correo electrónico personalizadas y apoyar el compromiso del cliente a lo largo del ciclo de vida de la suscripción.
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Expansión de Funciones
Estamos trabajando en características adicionales, como recompensas de lealtad y páginas de destino promocionales, para enriquecer aún más la experiencia del cliente y fomentar el compromiso.
Mejorando la Experiencia del Cliente a Través de la Gestión de Suscripciones
A través de nuestra asociación con La Colombe, rediseñamos con éxito su portal de clientes y mejoramos sus capacidades de gestión de suscripciones, creando una experiencia fluida que permite a los suscriptores gestionar fácilmente sus entregas de café. Al centrarnos tanto en el atractivo visual como en la usabilidad funcional, ayudamos a La Colombe a ofrecer un viaje personalizado y centrado en el cliente que impulsa la retención y la satisfacción del cliente.
De cara al futuro, continuaremos optimizando la plataforma de comercio electrónico de La Colombe, apoyando la expansión de características y asegurando que la marca siga siendo un líder en el mercado del café de especialidad al ofrecer una experiencia digital excepcional a sus clientes.
Escrito por Renka
Community Manager
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