Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scalabilité du succès des abonnements avec Shopify Plus
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La Marque
Dr. Squatch redéfinit le grooming masculin avec des produits naturels et de haute qualité. La marque a gagné en popularité grâce à ses produits uniques, entièrement naturels, et à une forte fidélité des clients, avec un accent sur les services d'abonnement qui livrent leurs essentiels de grooming préférés directement aux consommateurs. Dr. Squatch vise à fournir des solutions de grooming de haute qualité, sans produits chimiques, pour les hommes, en combinant des produits efficaces avec une expérience de marque engageante.
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La Marque
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À première vue
75K+
Abonnés migrés sans accroc
100%
Intégrité des données maintenue durant la migration en 2 phases
Réduit de 30%
Demandes de support client après la migration
Shopify Plus & Recharge
Plateformes intégrées pour la gestion des abonnements
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À première vue
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Le Défi
Dr. Squatch a fait face à un défi important lors de la migration de son service d'abonnement de la plateforme Cratejoy vers Shopify Plus, en utilisant Recharge pour la gestion des abonnements. La migration impliquait plus de 75 000 abonnés actifs, un grand volume de données historiques sur les commandes, et la nécessité d'améliorations structurelles pour garantir une expérience client fluide et une précision dans l'exécution des commandes. De plus, des complications sont survenues en raison de divergences dans les propriétés d'abonnement et le formatage des exécutions, entraînant des problèmes de sélection des fragrances et de précision dans l'exécution des commandes pour les clients.
Un autre défi clé était de garantir une interruption minimale pour les clients pendant la migration, les entreprises basées sur des abonnements étant particulièrement sensibles aux erreurs de migration des données pouvant affecter les renouvellements ou les préférences des clients. Il était essentiel de maintenir des normes élevées de transparence et de contrôle sur la gestion des abonnements des clients.
Un autre défi clé était de garantir une interruption minimale pour les clients pendant la migration, les entreprises basées sur des abonnements étant particulièrement sensibles aux erreurs de migration des données pouvant affecter les renouvellements ou les préférences des clients. Il était essentiel de maintenir des normes élevées de transparence et de contrôle sur la gestion des abonnements des clients.
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Ce que nous avons fait
Notre périmètre de travail pour Dr. Squatch englobait les domaines suivants :
Migration d'abonnement et structuration des données
Nous avons travaillé avec Dr. Squatch pour exporter les données clients d'abonnés actifs de Cratejoy, y compris les informations de paiement stockées via Stripe et PayPal. Notre équipe a structuré et reformatté les données pour assurer leur compatibilité avec la plateforme Recharge sur Shopify. Cela comprenait la conversion des métadonnées sur les parfums d'abonnement en listes de produits individuelles avec des SKU uniques pour une meilleure transparence et précision dans le traitement des commandes.
Migration par lots des abonnements
Étant donné le cycle de renouvellement quotidien des abonnés, nous avons exécuté une approche par lots phase par phase pour la migration. Cela impliquait de segmenter les abonnements en fonction des dates de renouvellement pour garantir une transition fluide sans perturber les cycles de facturation. Le lot 1 était constitué de tous les abonnements ayant des dates de renouvellement futures, tandis que le lot 2 gérait ceux plus proches du calendrier de transition.
Développement sur mesure pour une expérience client améliorée
Nous avons développé des fonctionnalités personnalisées, y compris un sélecteur de parfum permettant aux abonnés de modifier leurs préférences entre les cycles de renouvellement. Une partie importante du travail a consisté à créer une page de connexion personnalisée qui a rendu la transition fluide pour les clients migrés, réduisant la confusion et limitant les pics dans les demandes de soutien client en permettant aux clients d'activer leurs nouveaux comptes sans recevoir de messages d'erreur déroutants.
Migration des données et du contenu
Nous avons géré la migration du contenu du site web de Dr. Squatch, y compris le sitemap, les listes de produits, la structure des collections, les comptes clients et les données de commandes historiques vers la plateforme Shopify Plus. Une attention particulière a été portée à l'intégrité des données tout au long de ce processus afin de minimiser les perturbations de l'expérience client.
Intégration du tableau de bord d'abonnement
Nous avons mis en œuvre un tableau de bord d'abonnement dynamique dans la section 'Mon compte' du client pour fournir aux abonnés un contrôle amélioré sur leurs abonnements. L'intégration a permis des modifications fluides dans les préférences de parfum, la gestion de plusieurs abonnements et le traitement des renouvellements - le tout en utilisant l'API Recharge.
Intégration API et coordination des traitements
Pour s'aligner avec le centre de distribution de Dr. Squatch, nous avons veillé à ce que toutes les commandes soient affichées avec précision au niveau de la préparation des commandes. Cela comprenait la correction des divergences dans les conventions de nommage des SKU et l'assurance que les propriétés des éléments de ligne étaient standardisées pour être compatibles avec les systèmes du partenaire de traitement.
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Le Résultat
Dr. Squatch a maintenant une plateforme d'abonnement plus flexible et évolutive que jamais, permettant à la marque de croître sans perdre de vue ce qui compte le plus : l'expérience client.
Le nouveau tableau de bord d'abonnement a fait une énorme différence. Nos clients ont maintenant plus de contrôle sur leurs préférences et leurs abonnements, ce qui a considérablement réduit les demandes de support et augmenté la satisfaction.
- Dr. Squatch Team
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Prochaines étapes
Nous continuons à soutenir Dr. Squatch dans l'évolution de ses services d'abonnement afin d'améliorer la satisfaction des clients et de rationaliser les opérations de fulfillment. Notre objectif est de :
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Amélioration Continue de la Gestion des Abonnements
Nous analysons actuellement les données clients et les retours pour améliorer davantage le tableau de bord des abonnements et offrir des options plus personnalisées aux abonnés, telles que des ensembles de parfums sélectionnés en fonction des préférences passées.
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Optimisation de la Plateforme
Notre équipe explore également les opportunités d'optimisation sur la plateforme Shopify Plus, y compris l'analyse avancée, les tests A/B pour les offres d'abonnement, et l'optimisation du taux de conversion (CRO) afin d'augmenter la valeur à vie des clients.
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Expansion des Options de Personnalisation
Nous prévoyons d'introduire des capacités de personnalisation plus granulaires dans le flux d'abonnement, y compris l'offre d'options de produits supplémentaires et d'emballages personnalisés pour les abonnés à forte valeur.
Alimenter l'avenir du commerce par abonnement
La migration et les améliorations que nous avons apportées pour Dr. Squatch ont résulté en une plateforme d'abonnement plus robuste offrant une plus grande flexibilité pour les clients. En renforçant leurs capacités, nous avons permis à Dr. Squatch de continuer à développer sa base de clients fidèles tout en assurant une transition fluide vers une infrastructure e-commerce évolutive. Notre approche axée sur la valeur s'est concentrée sur la transparence, l'efficacité et l'acceptation de qui nous sommes en tant que partenaires dans leur parcours.
À l'avenir, nous envisageons une croissance continue grâce à des optimisations stratégiques de la plateforme, des expériences d'abonnement personnalisées et en permettant à Dr. Squatch de rester en avance dans le paysage commercial en évolution. En restant authentiques, fiables et en repoussant les limites, nous nous engageons à permettre à Dr. Squatch de prospérer et d'avoir un impact durable dans le monde des produits de soin naturel.
Écrit par Renka
Community Manager
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