Vinyl Me Please

Transformer l'expérience Vinyle pour Vinyl Me Please

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La Marque

Vinyl Me, Please (VMP) est un service d'abonnement musical réputé qui s'adresse aux passionnés de vinyle en sélectionnant et en livrant des disques exclusifs chaque mois. Connu pour son engagement envers la qualité et des expériences musicales uniques, VMP propose un club du Disque du Mois ainsi qu'une boutique robuste de sorties exclusives. Leur mission est d'aider les gens à explorer la musique de manière engageante et tactile tout en soutenant les artistes et les labels du monde entier.

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La Marque

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À première vue

Augmentation de 50 % de la rétention des abonnés

Une gestion améliorée des abonnements a conduit à une plus grande satisfaction et loyauté des clients.

Augmentation de 40 % de la valeur moyenne des commandes

Une gestion des stocks améliorée et des offres de produits ont encouragé des achats de plus grande valeur.

Plus de 25 000 disques vinyles livrés

Une logistique efficace et des flux de travail rationalisés ont permis de réaliser un grand nombre de commandes sans accroc.

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À première vue

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Le Défi

VMP avait besoin d'une refonte complète de sa plateforme de commerce électronique pour soutenir son modèle commercial basé sur les abonnements en pleine expansion, améliorer la logistique et les flux de travail, et améliorer l'expérience client globale. Le défi consistait à migrer d'une plateforme Ruby on Rails personnalisée vers Shopify Plus, tout en développant un ensemble de fonctionnalités sur mesure qui soutiendraient la gestion des abonnements, les listes de souhaits, les échanges de produits et les offres exclusives aux clubs.

De plus, VMP avait besoin de solutions qui soutiendraient leur logistique et leur gestion des stocks, rationaliseraient les flux de travail internes et optimiseraient la vitrine pour une meilleure expérience utilisateur.

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Ce que nous avons fait

Notre champ d'application pour VMP comprenait les services clés suivants :

Migration par étapes vers Shopify Plus

Nous avons adopté une approche par étapes pour la migration de la plateforme de VMP vers Shopify Plus. Dans la première phase, nous nous sommes concentrés sur le relancement des éléments visibles par les utilisateurs du site à l'aide d'un nouveau thème personnalisé sur Shopify, intégré avec Chargebee pour gérer les abonnements existants. Cela a permis à VMP de s'habituer à la plateforme Shopify avant d'entreprendre une migration complète des données d'abonnement et de développer des tableaux de bord personnalisés pour les utilisateurs.

Plateforme d'abonnement personnalisée

Nous avons développé un système de gestion d'abonnement complet intégré à Shopify Plus et Chargebee. Cela incluait la création d'un portail Mon Compte personnalisé où les abonnés pouvaient gérer leurs abonnements, échanger des produits du mois, mettre à niveau leurs plans et effectuer des achats supplémentaires. Ce système d'abonnement a été spécialement conçu pour répondre aux complexités du modèle de club de VMP, y compris les échanges de produits, les options complémentaires et les capacités de cadeau.

Fonctionnalités personnalisées pour la logistique et les workflows

Pour soutenir les opérations internes de VMP, nous avons construit des fonctionnalités personnalisées qui intégraient leur système de gestion des stocks avec la boutique Shopify et la plateforme Chargebee. Ce middleware garantissait un suivi efficace des stocks basé sur le nombre d'abonnés actifs et les échanges de produits, aidant VMP à prévoir les besoins en stocks plus précisément et à rationaliser les processus d'exécution.

Fonctionnalités de liste de souhaits et exclusives au club

Nous avons développé une fonctionnalité de liste de souhaits permettant aux utilisateurs de sauvegarder des produits qui les intéressaient pour des achats futurs. De plus, nous avons mis en place des capacités de shopping exclusives pour les membres du club, où certains produits n'étaient accessibles qu'aux abonnés actifs. Cette fonctionnalité incluait une validation de compte pour s'assurer que seuls les membres éligibles pouvaient acheter des articles restreints.

Cadeau d'abonnement et page de connexion personnalisée

Nous avons mis en œuvre une fonctionnalité de cadeau d'abonnement permettant aux utilisateurs d'offrir des abonnements de différentes durées (par exemple, 3, 6, 12 mois) sans renouvellement automatique. Nous avons également développé une page de connexion personnalisée pour faciliter la transition des clients de l'ancienne plateforme vers Shopify. Cette page reconnaissait les balises de migration et fournissait des invites personnalisées pour que les utilisateurs activent leurs nouveaux comptes migrés, aidant à réduire les demandes d'assistance et à minimiser les frictions lors de la transition.

Optimisation de la vitrine

Nous avons optimisé la vitrine Shopify en concevant un nouveau thème personnalisé en mettant l'accent sur le maintien de l'identité unique de la marque VMP tout en améliorant l'utilisabilité. Cela inclut la réactivité mobile et la compatibilité entre navigateurs pour garantir une expérience cohérente sur tous les appareils. Le processus de conception a impliqué plusieurs cycles de révisions pour s'aligner avec les attentes de VMP et offrir une expérience engageante pour les passionnés de vinyle.

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Le Résultat

Les abonnés de Vinyl Me profitent désormais d'une plateforme intuitive et engageante qui simplifie la gestion de leurs abonnements.

Merci à la nouvelle plateforme, nos abonnés bénéficient d'une expérience inégalée. Nous avons constaté une amélioration tangible de l'engagement et de la fidélisation, facilitant ainsi la connexion des amateurs de vinyle avec leur musique préférée.

- Vinyl Me Please Team

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Prochaines étapes

Nous continuons à travailler avec VMP sur les initiatives suivantes :

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Personnalisation et expansion des abonnements

Nous travaillons à améliorer les fonctionnalités de personnalisation des abonnements, y compris la possibilité pour les utilisateurs de créer des ensembles d'abonnements personnalisés et d'offrir des options d'abonnement plus flexibles.

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Analyse avancée et intégration marketing

Nous aidons VMP à intégrer des outils d'analyse avancée et de marketing, tels que Klaviyo pour le marketing par e-mail personnalisé, afin d'améliorer le ciblage et la fidélisation des clients. De plus, nous mettons en place un meilleur suivi de l'attribution pour fournir des insights plus approfondis sur le comportement des clients.

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Développement et optimisation continus des fonctionnalités

Nous continuons à soutenir VMP dans l'optimisation de leur vitrine, le raffinement des flux de travail et le développement de nouvelles fonctionnalités qui améliorent à la fois l'expérience client et opérationnelle.

Révolutionner les abonnements vinyles

Grâce à notre partenariat avec Vinyl Me, Please, nous avons transformé leur plateforme de commerce électronique en développant un système complet de gestion des abonnements, en créant des fonctionnalités personnalisées pour soutenir la logistique et les flux de travail, et en optimisant leur vitrine pour une expérience client exceptionnelle. En migrant vers Shopify Plus et en créant des solutions sur mesure, nous avons aidé VMP à offrir un service fluide et engageant pour les passionnés de vinyles du monde entier.

À l'avenir, notre collaboration continue se concentrera sur l'expansion des capacités d'abonnement, l'amélioration des efforts marketing et l'optimisation du parcours client. En restant innovant et centré sur le client, VMP est bien positionné pour rester un leader dans l'espace des abonnements vinyles, offrant des expériences musicales uniques qui résonnent avec leur communauté passionnée.

Écrit par Renka

Community Manager

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