Natura Brasil

La transformation de l'eCommerce et des soins de la peau de Natura Brasil

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The Brand

Natura Brasil est l'une des plus grandes marques de soins de la peau du Brésil, renommée pour son engagement envers la durabilité, les ingrédients naturels et des valeurs axées sur la communauté. Elle propose une large gamme de produits de soins de la peau, de soins capillaires et de beauté de haute qualité, issus de la riche biodiversité de la forêt amazonienne. Avec un engagement profond envers un impact environnemental et social positif, Natura Brasil s'est établie en tant que leader dans les domaines de la beauté et de la durabilité, offrant aux consommateurs des produits efficaces et fabriqués de manière éthique.

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The Brand

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At a Glance

Augmentation de l'engagement sur le site de 25%

Réalisée grâce à des améliorations marketing stratégiques.

Réduction de 30% des abandons de panier

En raison d'un processus de paiement optimisé, améliorant l'expérience utilisateur et les taux de conversion.

Augmentation du taux de conversion de 15%

Mise en œuvre de tests A/B sur des pages ciblées pour maximiser l'engagement des utilisateurs et les ventes.

Plus de 40 mises à jour de fonctionnalités

Offert un support de développement mensuel au cours de la première année pour améliorer continuellement la plateforme.

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At a Glance

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The Challenge

Natura Brasil a rencontré le défi de mettre à niveau sa plateforme de commerce électronique pour améliorer l'expérience utilisateur, rationaliser l'efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de sa présence en ligne sur le marché américain. Plus précisément, ils avaient besoin d'intégrer leur site Shopify avec un Data Lake externe pour améliorer la gestion des données et fournir de meilleures informations sur le comportement des clients, les historiques des commandes et l'inventaire.

De plus, Natura Brasil a cherché un soutien continu pour l'optimisation du taux de conversion (CRO), le marketing et la maintenance du site web afin de garantir que leurs opérations numériques puissent évoluer parallèlement à leur base de clients en expansion.

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What We Did

Notre champ d'application pour Natura Brasil comprenait les services clés suivants :

Intégration API et connectivité Data Lake

Nous avons développé une intégration API entre le site Shopify de Natura Brasil et un Data Lake externe. Cette intégration a impliqué la connexion des points de terminaison API des Commandes, Produits et Clients, permettant un transfert de données transparent pour soutenir l'analyse et les rapports. Cette connectivité a fourni à Natura Brasil une visibilité accrue sur les comportements d'achat des clients, la performance des produits et d'autres indicateurs clés pour améliorer leur processus de prise de décision. Nous avons également exécuté un transfert de données historiques unique pour intégrer les données historiques dans le Data Lake, fournissant une vue complète des transactions passées et des informations client.

Retenue de support mensuel pour le développement et l'optimisation du taux de conversion

Nous avons engagé un partenariat à long terme avec Natura Brasil pour fournir des services de support mensuel. Cela comprenait le développement web, les améliorations de l'interface utilisateur, les corrections de bogues, les mises à jour de thèmes et les améliorations de fonctionnalités personnalisées. Nous avons également intégré des initiatives d'optimisation du taux de conversion (CRO), notamment la mise en œuvre de cartes de chaleur pour suivre les interactions des utilisateurs, l'identification des obstacles dans le parcours client et l'ajustement des données pour améliorer la rétention des visiteurs et augmenter les conversions.

Collaboration en design et marketing

Notre collaboration avec Natura Brasil a également consisté à fournir un soutien marketing stratégique, comme l'amélioration des sections du site avec un faible engagement, la refonte du processus de commande pour réduire l'abandon de panier, et la mise en place de tests A/B pour valider les hypothèses sur le comportement des utilisateurs. Cela a inclus l'analyse de la performance mobile par rapport à celle des ordinateurs de bureau pour mieux comprendre l'interaction des clients sur différents appareils, et fournir des analyses détaillées sur le comportement d'abandon de panier.

Communication continue et développement agile

Tout au long de notre partenariat, nous avons maintenu une communication claire et cohérente avec l'équipe de Natura Brasil. Nous avons adopté une approche agile pour le développement, en priorisant les tâches en fonction de leur impact et en alignant notre travail sur les besoins évolutifs de Natura. Cela a inclus des sprints bihebdomadaires pour les mises à jour des fonctionnalités, une surveillance continue des performances et des ajustements réactifs pour garantir que le site web était continuellement optimisé pour répondre aux attentes des clients.

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The Result

Through our strategic partnership with Natura Brasil, we successfully integrated their Shopify site with an external Data Lake, enhancing data management and analytics capabilities. Our agile approach allowed for rapid feature updates and optimizations, empowering Natura Brasil to better serve their growing customer base in the United States.

Le partenariat avec le Data Lake a transformé notre approche pour comprendre le comportement des clients et la performance des produits. Le soutien continu a non seulement optimisé notre site Web, mais a également renforcé nos stratégies de marketing. Nous sommes ravis des résultats et impatients pour l'avenir !

- Natura Brasil Team

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Next Steps

Nous continuons à travailler avec Natura Brasil sur les initiatives suivantes :

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Intégration et Reporting de Données Améliorés

Nous élargissons l'intégration de l'API pour inclure des points de terminaison supplémentaires qui permettront à Natura Brasil d'améliorer encore ses capacités de reporting et d'obtenir des insights plus profonds de son lac de données.

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Automatisation Marketing et Améliorations CRO

Nous travaillons à l'intégration d'outils d'automatisation marketing avancés pour améliorer la segmentation des clients et personnaliser les communications. De plus, nous continuerons les tests A/B et mettrons en œuvre d'autres améliorations pour optimiser les taux de conversion.

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Développement de Fonctionnalités Personnalisées

Nous développons de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l'expérience client, telles que la mise en œuvre de recommandations de produits personnalisées, l'optimisation du processus de paiement pour un meilleur flux utilisateur, et l'intégration d'options de paiement plus flexibles.

Favoriser la croissance grâce à une intégration fluide

Grâce à notre partenariat avec Natura Brasil, nous avons amélioré leurs capacités numériques en intégrant un système de gestion des données sophistiqué et en fournissant un support constant en développement et marketing. En connectant leur plateforme de commerce électronique à un Data Lake externe, nous avons permis à Natura Brasil de tirer parti de leurs données pour une prise de décision plus éclairée et une meilleure efficacité opérationnelle.

À l'avenir, notre collaboration continue vise à soutenir Natura Brasil dans le maintien de leur position de leader dans l'industrie de la beauté, en favorisant des relations clients plus solides et en assurant une expérience utilisateur fluide et engageante à travers tous les points de contact numériques. En restant axé sur le client et innovant, Natura Brasil est bien positionné pour continuer à offrir des solutions de beauté naturelles et durables sur les marchés du monde entier.

Written by Renka

Community Manager

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