La Colombe
프리미엄 커피, 더 나은 세상을 위해 제작됨
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The Brand
La Colombe는 프리미엄 커피 제품과 혁신적인 즉석 음료로 유명한 미국 내 가장 빠르게 성장하는 커피 브랜드 중 하나입니다. 커피를 통한 세상을 더 나은 곳으로 만들겠다는 사명을 가지고 있는 La Colombe는 카페와 전자상거래 채널을 통해 소비자에게 품질 높은 윤리적으로 조달된 커피를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 브랜드는 장인정신, 지속 가능성, 커뮤니티에 대한 집중 덕분에 충성도 높은 팔로우를 확보하게 되었습니다.
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The Brand
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At a Glance
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At a Glance
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The Challenge
La Colombe는 Shopify Plus에서 고객 대시보드를 완전히 재설계하여 구독 및 고객 경험을 향상시키고자 했습니다. 목표는 구독자가 주문을 보다 쉽게 관리할 수 있도록 하는 것이었으며, 여기에는 재주문, 맛 선택 변경 및 멀티팩 사용자 지정이 포함됩니다.
추가로, La Colombe는 구독 관리의 간소화와 전반적인 쇼핑 여정의 개선을 위한 직관적인 고객 포털을 만들고자 했습니다.
추가로, La Colombe는 구독 관리의 간소화와 전반적인 쇼핑 여정의 개선을 위한 직관적인 고객 포털을 만들고자 했습니다.
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What We Did
우리의 작업 범위는 La Colombe를 위해 다음과 같은 주요 서비스를 포함했습니다:
맞춤형 고객 대시보드 개발
우리는 구독자가 최소한의 마찰로 구독을 관리할 수 있도록 용이성을 중심으로 한 맞춤형 고객 대시보드를 개발했습니다. 이 대시보드에는 다중 팩에 대한 맛 선택, 재구매 옵션 및 향후 배송 수정 기능과 같은 기능이 포함되었습니다. 새 대시보드는 시각적으로 매력적이고 매우 기능적으로 설계되어 사용자에게 즐거운 경험을 제공합니다.
구독 관리 개선 사항
우리는 La Colombe와 긴밀히 협력하여 구독자가 대시보드에서 직접 구독 세부 정보를 건너뛰거나 일시중지하거나 수정할 수 있는 등 구독 관리 기능을 더 유연하게 만들었습니다. 이러한 개선 사항은 이탈을 줄이고 사용자가 경험에 대한 더 많은 제어권을 갖춘 것에 의해 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 하였습니다.
고객 포털 재설계
우리는 La Colombe의 고객 포털을 완전히 재설계하여 브랜드의 가치를 반영하는 통합되고 현대적인 경험을 창출했습니다. 재설계에는 La Colombe의 브랜드와 일치하도록 시각적 요소를 업데이트하고 탐색을 간소화하며 고객이 주요 구독 기능에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 포함되었습니다.
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The Result
- La Colombe Team
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Next Steps
우리는 다음 이니셔티브로 La Colombe을 계속 지원합니다:
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전환율 최적화 (CRO)
우리는 구독 여정을 더욱 세밀하게 조정하고, 고객 대시보드를 향상시키며, 전반적인 고객 유지율을 개선하기 위한 지속적인 CRO 이니셔티브를 진행하고 있습니다.
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마케팅 통합 및 지원
우리는 개인 맞춤형 이메일 캠페인을 추진하고 구독 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 참여를 지원하기 위해 마케팅 자동화 도구의 통합을 돕고 있습니다.
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기능 확장
우리는 고객 경험을 더욱 풍부하게 하고 참여를 촉진하기 위해 로열티 보상 및 프로모션 랜딩 페이지와 같은 추가 기능을 개발하고 있습니다.
구독 관리로 더 나은 고객 경험을 제공하기
La Colombe와의 파트너십을 통해 고객 포털을 성공적으로 재설계하고 구독 관리 기능을 강화하여 구독자가 커피 배달을 손쉽게 관리할 수 있는 원활한 경험을 만들었습니다. 시각적 매력과 기능적 사용성을 모두 중시하여 La Colombe가 고객 중심의 맞춤형 여정을 제공하도록 도왔으며, 이는 고객 유지와 만족도를 높이는 데 기여했습니다.
앞으로도 La Colombe의 전자상거래 플랫폼을 계속 최적화하고 기능 확장을 지원하며, 브랜드가 특수 커피 시장에서 리더로 남을 수 있도록 고객에게 뛰어난 디지털 경험을 제공할 것입니다.
Written by Renka
커뮤니티 매니저
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