La Colombe
Kawa premium stworzona dla lepszego świata
01 /
Marka
La Colombe jest jedną z najszybciej rozwijających się marek kawowych w Stanach Zjednoczonych, znaną z premiowych produktów kawowych oraz innowacyjnych napojów gotowych do spożycia. Z misją uczynienia świata lepszym poprzez kawę, La Colombe koncentruje się na dostarczaniu jakościowej kawy, pozyskiwanej etycznie, do konsumentów zarówno w swoich kawiarniach, jak i poprzez swoje kanały e-commerce. Marka zdobyła lojalne grono odbiorców dzięki swojemu skupieniu na rzemiośle, zrównoważonym rozwoju i społeczności.
Odwiedź stronę na żywo01/
Marka
02 /
W skrócie
02/
W skrócie
03 /
Wyzwanie
La Colombe dążyła do poprawy swojego doświadczenia subskrypcyjnego i obsługi klienta poprzez całkowity redesign swojego panelu klienta na Shopify Plus. Celem było ułatwienie subskrybentom zarządzania swoimi zamówieniami, w tym ponownym zamawianiu, zmianą wyboru smaków oraz dostosowywaniem multi-packów.
Dodatkowo, La Colombe chciała stworzyć intuicyjny portal dla klientów, który uprościłby zarządzanie subskrypcjami i poprawił ogólną podróż zakupową.
Dodatkowo, La Colombe chciała stworzyć intuicyjny portal dla klientów, który uprościłby zarządzanie subskrypcjami i poprawił ogólną podróż zakupową.
04 /
Co zrobiliśmy
Nasz zakres prac dla La Colombe obejmował następujące kluczowe usługi:
Custom Customer Dashboard Development
We developed a custom customer dashboard that focused on ease of use, allowing subscribers to manage their subscriptions with minimal friction. This included features like flavor selection for multi-packs, rebuy options, and the ability to modify upcoming deliveries. The new dashboard was designed to be visually appealing and highly functional, providing an enjoyable experience for users.
Subscription Management Enhancements
We worked closely with La Colombe to implement features that made subscription management more flexible, such as skipping, pausing, or modifying subscription details directly from the dashboard. These improvements were aimed at reducing churn and increasing customer satisfaction by giving subscribers more control over their experience.
Customer Portal Redesign
We conducted a complete redesign of La Colombe’s customer portal to create a unified, modern experience that reflected the brand’s values. The redesign included updating visual elements to align with La Colombe’s branding, streamlining navigation, and making it easier for customers to access key subscription features.
05 /
Wynik
- La Colombe Team
06 /
Następne kroki
Kontynuujemy wspieranie La Colombe poprzez następujące inicjatywy:
01/
Optymalizacja Współczynnika Konwersji (CRO)
Prowadzimy ciągłe inicjatywy CRO, aby dalej udoskonalić ścieżkę subskrypcyjną, poprawić pulpit nawigacyjny klienta oraz zwiększyć ogólną retencję klientów.
02/
Integracja Marketingowa i Wsparcie
Pomagamy w integracji narzędzi automatyzacji marketingu, aby wspierać spersonalizowane kampanie e-mailowe oraz zaangażowanie klientów przez cały cykl subskrypcyjny.
03/
Rozszerzenie Funkcjonalności
Pracujemy nad dodatkowymi funkcjami, takimi jak programy lojalnościowe i strony docelowe promocji, aby jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenia klientów i zachęcać do zaangażowania.
Brewowanie lepszego doświadczenia klienta dzięki zarządzaniu subskrypcjami
Dzięki naszej współpracy z La Colombe, skutecznie zaprojektowaliśmy na nowo ich portal klienta i poprawiliśmy możliwości zarządzania subskrypcjami, tworząc płynne doświadczenie, które pozwala subskrybentom łatwo zarządzać dostawami kawy. Skupiając się zarówno na atrakcyjności wizualnej, jak i funkcjonalnej użyteczności, pomogliśmy La Colombe zaoferować dostosowaną, skoncentrowaną na kliencie podróż, która zwiększa retencję i satysfakcję klientów.
W przyszłości będziemy kontynuować optymalizację platformy e-commerce La Colombe, wspierając rozwój funkcji i zapewniając, że marka pozostaje liderem na rynku kawy specjalistycznej, oferując wyjątkowe doświadczenie cyfrowe swoim klientom.
Napisane przez Renka
Menedżer społeczności
Zasil swoją e-commerce naszymi cotygodniowymi spostrzeżeniami i aktualizacjami!
Pozostań na czołówce z najnowszymi spostrzeżeniami i strategiami e-commerce. Odkryj eksperckie porady i trendy, aby rozwijać swoją firmę. Zarejestruj się teraz i nie przegap żadnej aktualizacji!
